2010年3月,經(jīng)營7年之久的家樂福大連新華綠洲店正式閉店。同年7月,家樂福西安小寨店由于經(jīng)營業(yè)績不佳,宣告停業(yè)。9月,家樂福河南焦作店悄然關(guān)門。
2011年1月,家樂福佛山家天下店連續(xù)虧損三年之后宣布退出。同年2月,長春春城家樂福關(guān)店。
今年10月,家樂福放棄了經(jīng)營5年的浙江紹興店。
對于關(guān)店原因,家樂福高層回應(yīng)稱“正常的戰(zhàn)略調(diào)整”。“關(guān)店并不一定是壞事,從戰(zhàn)略來說,業(yè)務(wù)調(diào)整,可能有助于整體利益。”家樂福華東區(qū)相關(guān)負責(zé)人以此解釋紹興店的停業(yè)。
這并未消除外界疑竇。有業(yè)內(nèi)人士分析認為,未來幾年內(nèi),家樂福將面臨門店續(xù)約考驗,中國持續(xù)上漲的租金成本有可能令一直實行“大賣場”模式的家樂福無力承擔(dān)。另外,從家樂福不斷賣掉全球業(yè)務(wù)“舍卒保車”的趨勢來看,也并非不存在拋棄中國市場的可能性。
今年8月,有消息稱,家樂福中國計劃與華潤集團組成合資公司,擴大在華市場份額,華潤也可能購入部分家樂福股份。家樂福新聞發(fā)言人否認了該消息。而對退出中國的傳言,家樂福方面回應(yīng)稱“無稽之談”。
今年前9個月,家樂福在華銷售額下滑了5.7%。
業(yè)內(nèi)認為,國際零售業(yè)巨頭家樂福,開始在中國市場遭遇考驗。
大賣場曾創(chuàng)銷售奇跡
與沃爾瑪?shù)雀偁帉κ窒啾,家樂福在中國市場最先實現(xiàn)盈利,在2005年前,也是唯一實現(xiàn)盈利的外資零售企業(yè)。
亞洲第一、世界第二大零售商家樂福,于1995年打入北京市場,1996年進入上海和深圳,隔年進入天津市場。之后,試水成功的家樂福開始了在中國其他城市的野蠻生長。短短幾年間的擴張和發(fā)展,家樂福已在中國市場創(chuàng)造出了銷售奇跡。
據(jù)一位90年代末在家樂福工作過的員工回憶,當(dāng)時分店達到一定級別的負責(zé)人月薪上萬,這無疑是一個令人眼紅的收入。“很多課長、處長走路都呼呼帶風(fēng)。”他說。
“家樂福進入中國后,迎合了中國人情社會傳統(tǒng),實行了“人治”,即“店長負責(zé)制”。這種采購權(quán)和定價權(quán)由各分店負責(zé)人全權(quán)決策、自負盈虧的管理模式在一開始發(fā)揮了其靈活優(yōu)勢。但過于分散的門店管理逐漸成為滋生腐敗的溫床。
2006年8月,家樂福8名CCU(城市采購中心)人員因采購受賄被捕;次年6月,北京CCU再遭調(diào)查,數(shù)名員工被拘留。
家樂福首創(chuàng)了大賣場模式:一站式服務(wù)、交易便捷、免費停車、價格低廉、甚至能與大量貨品面對面。這對于當(dāng)時習(xí)慣了隔著柜臺買東西的中國消費者而言,是前所未有的購物體驗。
家樂福的出現(xiàn)大大沖擊了本土零售業(yè)。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士回憶,在家樂福剛剛打進北京市場的一兩年間,許多人寧愿轉(zhuǎn)車多次到家樂福,也不愿在家附近的商店買相同的東西。
獨特的商業(yè)業(yè)態(tài)成為本土零售商爭相效法的范本。大場地、分類擺放貨架、購物車等經(jīng)營形式逐漸被本地零售商模仿。有本地零售商透露,當(dāng)年為了偷師家樂福,曾經(jīng)連續(xù)在家樂福賣場蹲點。
除了新鮮的商業(yè)業(yè)態(tài)和創(chuàng)新的管理模式,有分析人士認為,善于鉆營、深諳“制度營銷”也是家樂福在中國初期成功的重要因素。
廣受追捧的家樂福很快成為地方政府爭相引進的優(yōu)勢項目,許多地方為家樂福開出“超國民待遇”。
“一些地方政府注重政績、希望通過引入外資為自己撈取資本,往往會把城市中的黃金路段給這些企業(yè),并給予稅收等多方面的優(yōu)惠。在中國,家樂福依靠迎合地方政府屢戰(zhàn)屢勝,這也是靠制度營銷取勝的根本。” 國內(nèi)商業(yè)零售專家王蓁曾如此評價當(dāng)時的家樂福。
業(yè)內(nèi)認為,對彼時的家樂福來說,中國本土零售市場的落后,和中國市場法制的不完善,成全了家樂福的暴發(fā)。
被指與供應(yīng)商交惡
馮駿認為,在中國發(fā)展十幾年間,與供應(yīng)商的交惡,也是家樂福的一大危機所在。
曾經(jīng)擔(dān)任過家樂福中國區(qū)區(qū)域采購總監(jiān)的馮駿見證過家樂福中國最為輝煌的時代,也目睹了家樂福后來在中國的一系列走衰。2009年,他因“價值觀與公司沖突”,從工作了12年的家樂福中國管理崗位離職,轉(zhuǎn)而創(chuàng)業(yè)。
“在家樂福長期的壓榨下,供應(yīng)商苦不堪言。隨著其他大賣場的崛起,供應(yīng)商有了更多的選擇。”他說,“所以矛盾開始爆發(fā)出來了,從康師傅到卡夫,以及更早的炒貨行業(yè)、紙制品行業(yè)對家樂福的聯(lián)合抵制,就能看出來。家樂福沒有雙贏的概念,只要供應(yīng)商還有油水,就一定要想辦法榨出來;當(dāng)供應(yīng)商不愿意時,就不斷出現(xiàn)假的費用單、供應(yīng)商不承認的促銷進價、強行退貨再收為贈品等現(xiàn)象。家樂福沒有與供應(yīng)商形成真正的戰(zhàn)略合作關(guān)系,有的只是利用。當(dāng)家樂福有難的時候,絕不會有供應(yīng)商愿意出來和你一起共渡難關(guān)。”
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