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金龍魚問題油歸罪超市 這是個(gè)態(tài)度問題
http://m.ssvihum.com 2012-01-21 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  紅商網(wǎng)訊:金龍魚問題油歸罪超市,與農(nóng)夫山泉的蟲卵門有異曲同工之處。當(dāng)食品安全出現(xiàn)問題,廠家不該習(xí)慣性的第一時(shí)間推脫責(zé)任,而是應(yīng)該先向消費(fèi)者道歉,甚至先行賠付,再去追究哪里出了問題,這是一個(gè)態(tài)度問題。以實(shí)際行為優(yōu)先維護(hù)客戶利益,才是一個(gè)有著百年打算的企業(yè)應(yīng)有的商德。

  日前,安徽省工商局發(fā)布公告顯示,江蘇益海(泰州)糧油有限公司生產(chǎn)的5升裝金龍魚玉米油,被檢測出色澤和煙點(diǎn)項(xiàng)目不合格,生產(chǎn)批次為2011年3月1日。對此,金龍魚食用油合肥經(jīng)銷商王某稱,此次抽檢“問題油”,出自一家小超市,由于超市保管不善,使得玉米油長期暴曬,因而導(dǎo)致油質(zhì)產(chǎn)生了變化。

  生產(chǎn)商的一位分公司經(jīng)理還表示,對于抽檢的色澤和煙點(diǎn),屬質(zhì)量等級項(xiàng)目,不是食品安全項(xiàng)目。意思也就是說,金龍魚的問題油只是質(zhì)量等級存在瑕疵,食品安全方面還是有保證的。

  這意思就是說,首先,這不是個(gè)大事兒,都不屬于食品安全事件;其次,問題油責(zé)任不在廠商而在超市。

  這句話聽起來甚是耳熟;蛟S,是因?yàn)槿ツ?月的農(nóng)夫山泉蟲卵門,讓很多人都還記憶猶新。

  去年的7月,通州的李先生在一家個(gè)體超市里購買了3瓶550ml裝農(nóng)夫山泉飲用天然水,打開瓶飲用時(shí),李先生10歲的兒子發(fā)現(xiàn)瓶口密封螺紋外側(cè)有幾個(gè)芝麻粒大小的蟲卵,呈淡黃色,米粒大小。發(fā)現(xiàn)問題后,李先生和超市老板聯(lián)系了農(nóng)夫山泉廠家的業(yè)務(wù)員,廠家的業(yè)務(wù)員與李先生一起連續(xù)打開多瓶,接連幾瓶瓶蓋內(nèi)都發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。

  當(dāng)時(shí),農(nóng)夫山泉公司回應(yīng)稱:蟲卵位于瓶口外測螺紋處,屬瓶口密封面以外,并未在瓶內(nèi),不是生產(chǎn)原因造成的,而是經(jīng)銷商或小店存放不當(dāng)造成。

  不同的食品事件,卻有著異曲同工之處,超市成了大家共同的替罪羊。

  且不說金龍魚問題油誰是真正的罪魁禍?zhǔn),可悲的是每?dāng)食品安全出現(xiàn)問題,廠家總是習(xí)慣性的在第一時(shí)間推脫責(zé)任,恨不得說的跟自己沒關(guān)系才好。我們并不排除在儲藏運(yùn)輸和超市保管過程中,會有不當(dāng)行為導(dǎo)致食品質(zhì)量問題的發(fā)生,但是,當(dāng)自己產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候,企業(yè)是不是更應(yīng)該先向消費(fèi)者道歉,甚至先行賠付,先行保障了客戶的利益,再去追究哪里出了問題呢?就像當(dāng)年米盧對國足說的那樣,這是一個(gè)態(tài)度問題。

  記得2010年的3.15,淘寶推出一項(xiàng)先行賠付體系,就是說,當(dāng)買家購買的商品出了問題,淘寶先行將錢款賠付給買家,再去向商家追討。一舉顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式下的誠信體系。通過這一制度,直接減少了買家退款過程中的繁雜程序。當(dāng)年淘寶的交易額同比實(shí)現(xiàn)翻番。

  顧客是上帝,如今在很多時(shí)候都淪為一句口.號,其實(shí),以實(shí)際行為來優(yōu)先維護(hù)客戶利益,這是一個(gè)有著百年打算的企業(yè)應(yīng)有的商德。企業(yè)應(yīng)首先從態(tài)度上端正起來,因?yàn)榭蛻舨攀瞧髽I(yè)的生命線,只有把客戶利益切實(shí)放在首位,才會有成為百年老店的機(jī)會。

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來源:世華財(cái)訊  李艷 責(zé)編:寄瑤