我們期待重慶沃爾瑪在經(jīng)歷21次處罰后,能真正以全新的面貌提供優(yōu)質(zhì)服務,對其“維護消費者利益”的承諾,廣大消費者也將聽其言觀其行。

    面對中國的市場環(huán)境,跨國企業(yè)往往需要根據(jù)不同地方的具體情況做出調(diào)整,因此,初始期間的“水土不服”在所難免。但重慶沃爾瑪屢屢跌倒在同一塊石頭面前,用“本土戰(zhàn)略不適”的理由恐怕解釋不通。其屢罰屢犯的事實說明,重慶沃爾瑪并沒有因為受到懲罰而努力提高誠信和質(zhì)量標準。

    從全國范圍看,最近出現(xiàn)誠信危機的跨國企業(yè)不止沃爾瑪一家,另一大零售業(yè)巨頭家樂福同樣也麻煩不斷,爆出違規(guī)收取入場費、出售過期食品、老人遭誣陷下跪等丑聞。有人評價說,家樂福和沃爾瑪在中國已然成為受罰專業(yè)戶。除了零售業(yè),食品巨頭肯德基、麥當勞也有著一長串的違規(guī)記錄。

    知名大企業(yè)普遍有雄厚的資本、先進的管理理念和良好的品牌信譽,理應成為市場的誠信標桿。但最近發(fā)生的一系列食品安全事件,讓廣大公眾清楚地看到,再知名的企業(yè),單靠它們搞自我約束,也難保不出誠信問題。獲利的沖動總是讓商家自覺不自覺地在監(jiān)管的底限徘徊,因為底限意味著最低標準、最低成本,也意味著可以從中獲得最大的收益。

    食品安全直接影響身體健康,對公眾來說是天大的事。但在一些商家眼里,食品質(zhì)量不過是生意問題,一時的罰款或賠償不管多少,都能重新賺回來。如果一次違規(guī)可以獲利百萬,受到的懲罰只是十萬,那無論你如何呼吁、規(guī)勸,恐怕都難以打動那一顆顆貪婪的心。違法收益巨大,懲罰措施輕微,利害得失擺在面前,再知名的企業(yè)恐怕都難以招架。

    因此,對違法違規(guī)企業(yè)“打一巴掌揉三揉”,不僅起不到任何威懾作用,還會讓它們更加肆無忌憚,最終毒化和惡化整個行業(yè)的品質(zhì)和信譽。因此,對于違法商家,監(jiān)管部門應該加大懲罰力度,用更加嚴厲的懲罰措施,切實維護消費者的合法權(quán)益。只有把板子打得重重的,把違法成本調(diào)得高高的,那些習慣于在監(jiān)管底限徘徊的商家才不敢肆意妄為,這不僅是為了保障公眾的權(quán)益和健康,也有利于維護整個市場環(huán)境。

    只有這樣,來華投資的企業(yè)才會清楚地認識到,中國雖然是經(jīng)濟的發(fā)展中國家,但絕不是道德和誠信的發(fā)展中國家,對公眾利益的關(guān)心、對商家誠信的要求與世界其他國家一樣,對本土企業(yè)和外企違法違規(guī)的懲罰也一視同仁。在中國想要取得商業(yè)的成功,除了需要資本和技術(shù),更需要拿出能與這二者匹配的品質(zhì)和誠信來。

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