紅商網(wǎng)訊:9月14日,渝北回興的龔女士和八旬的母親到沃爾瑪兩路店購物,不料母親在商場的按摩椅上按摩時背部被燙傷,前后花了好幾萬元。龔女士找沃爾瑪索賠,對方卻只承諾賠1000元。昨天,沃爾瑪相關(guān)負責人粟先生表示,他們是按上級公司的決定來賠償?shù)摹?
坐按摩椅半小時燙傷
龔女士今年55歲,已退休,家住渝北回興。今年9月14日上午10時許,她與八旬的母親到沃爾瑪(渝北兩路店)購物。龔女士介紹稱,因母親年紀大,走遠路會累,當她們走到商場賣按摩椅的地方時,一位約40歲的男子主動讓座給她母親,于是母親便坐下按摩了。
“看見母親還蠻享受,我就抓緊時間去買東西,哪知道一回來,母親就被燙傷了!”龔女士說,半個小時后她買完東西回到母親身邊,發(fā)現(xiàn)母親表情痛苦,同時背部微微離開椅背,母親手捂著背告訴她“背痛”。于是她趕緊掀開母親的衣服,發(fā)現(xiàn)母親大半個背已經(jīng)紅了,背部皮膚還破皮了。
“我找該商場的相關(guān)負責人陪同去醫(yī)院,結(jié)果被他們‘打太極’。”龔女士說,事發(fā)兩個小時后,商場方遲遲沒有安排人把母親送醫(yī),心急如焚的她只好獨自帶著母親到附近的渝北區(qū)人民醫(yī)院治療。
據(jù)龔女士提供的病歷表顯示:她母親背部燙傷疼痛,左腰背部有發(fā)紅區(qū),中部皮膚脫落少許滲透,右腰背部有紅腫區(qū)。
送醫(yī)后又引發(fā)冠心病
在醫(yī)院進行燙傷處理后,下午4時左右,龔女士與母親坐車回家。在車上,母親告訴她“心里不舒服”,龔女士以為母親暈車了,心想“一會兒到家就好了”。下車后,龔女士使出渾身力氣把母親扶回家,馬上給母親進行按摩,希望母親能感覺舒適,盡快好起來。
龔女士說,幾分鐘后,母親突然對她說:“女兒,我怕我不行了!”此時的她才意識到母親可能舊病復發(fā)了。在萬般無奈之下,龔女士打110求助,由警車將母親送到重醫(yī)附二院搶救。
雖然送醫(yī)搶救,可當晚醫(yī)院下達了病危通知書。昨天,記者在重醫(yī)附二院的病危通知單上看到,老人有冠心病等病,本次因情緒波動后覺心悸胸悶不適。考慮心絞疼痛發(fā)作,病情危重,第二天院方下達了第二次病危通知。值得慶幸的是,經(jīng)過二十幾天的治療,龔奶奶終于從鬼門關(guān)爬了出來,不過醫(yī)療費花了近8萬元。
沃爾瑪只愿賠一千
為了救活母親,龔女士花了近8萬元,通過醫(yī)保報銷一部份,剩下近3萬元自己承擔。龔女士認為,由于母親在商場坐按摩椅燙傷,疼痛和情緒激動導致母親舊病復發(fā),商場應擔當主要責任,于是她找商場賠償醫(yī)療費。不過,經(jīng)兩路工商所調(diào)解多次,最終雙方還是未達成一致。10月13日,兩路工商所出了一張終止調(diào)解通知書,該通知書上顯示,10月8日和10月13日,雙方當事人到該所進行兩次現(xiàn)場調(diào)解,但由于雙方對賠償醫(yī)療費分歧過大而無法達成一致意見。據(jù)了解,商場只愿賠一千,而龔女士認為商場沒有拿出誠意。
昨天,龔女士再次撥打了商場相關(guān)負責人粟先生的電話。粟先生表示,因在兩路工商所有備案,他們也不打算回避問題,但賠償問題是根據(jù)上級公司的決定,站在為顧客服務的角度做出的,1000元包括龔奶奶燙傷的費用和營養(yǎng)費。
律師說法
對此,重慶錦揚(江北)律師事務所律師潘興旺認為,商場在管理上有疏漏,出售的按摩椅在顧客免費體驗時,有保護顧客安全的義務;老人坐按摩椅被燙傷,商場應承擔全額的醫(yī)療費,但考慮到傷者是八旬老人,其子女有監(jiān)護義務,老人燙傷,子女也應擔責。他認為,商場應承擔70%~80%的責任。
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