人才是至關(guān)問題
一位知情人士向筆者透露，對于山田電機(jī)中國市場發(fā)展而言，規(guī)模不是問題，價(jià)格不是問題，原因則是其主銷日本進(jìn)口或日本品牌在華工廠出產(chǎn)產(chǎn)品的定位策略，其背后是日本國內(nèi)2萬億日元銷售規(guī)模，2378家店鋪網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)日本品牌都不會因?yàn)橹袊袌龆p易“得罪”山田電機(jī)，并將其成為山田電機(jī)中國市場商品經(jīng)營方面的“以日制中”戰(zhàn)略或獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
但是，如同百思買自有品牌店進(jìn)軍上海折戟一樣，人才則是山田電機(jī)中國市場早期發(fā)展及下階段發(fā)展面臨的最大問題。可靠情報(bào)顯示，山田電機(jī)沈陽店中基層干部、員工流失數(shù)目可觀，再加上天津店對干部的分流，沈陽店面臨開業(yè)后最大的問題，即人才缺乏。而操著東北口音的天津店干部、員工，能否順利對接天津話，也是一個(gè)問題。
另外一方面，實(shí)事求是地說，在中國，適合山田電機(jī)的門店運(yùn)營及顧客服務(wù)的經(jīng)營性人才并不多。
首先，雖然都是家電為主，但是山田電機(jī)LABI店在經(jīng)營方式上更接近百貨賣場或者綜合購物超市，而非國美、蘇寧等家電專業(yè)賣場，因此，來自于家電連鎖的人才未必比百貨業(yè)、超市業(yè)的人才更適合山田電機(jī);
其次，日本流經(jīng)營對服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)等的理解與國內(nèi)同業(yè)存在著堪稱不可跨越的差距，所以山田電機(jī)的人才選擇面將會更窄，永旺、伊藤洋華堂等日系百貨、超市的人才可能更適合山田電機(jī)，但是，前者同樣面臨人才缺乏的問題。
第三，除此之外，山田電機(jī)只好走一條，在中國招募大學(xué)生，在日本招募中國留學(xué)生，人才自造的道路，按照日本國內(nèi)家電量販店店長每日工作項(xiàng)200多項(xiàng)，每日巡店步數(shù)7000-1萬步，培養(yǎng)1名合格店長需要20年之久的人才培訓(xùn)周期測量，這條道路將相當(dāng)長。同時(shí)，即便其內(nèi)部培養(yǎng)人才的目標(biāo)完成，但是，在不斷進(jìn)入新城市、新市場的“填空作戰(zhàn)”中，山田電機(jī)仍將面臨地域文化差異的問題。
N+1的不等式
另據(jù)可靠情報(bào)，山田電機(jī)中國目前已向相關(guān)供貨商發(fā)出3號店-南京店，10月左右開業(yè)的通函。
如果說，第1站選擇沈陽，尚有機(jī)緣巧合的色彩，那么，第2站選擇國美發(fā)家的天津，第3站選擇蘇寧起源的南京，則是明顯帶有挑釁色彩的戰(zhàn)略選擇。
我個(gè)人認(rèn)為，山田電機(jī)之所以敢于在爭議市場開店，給人一種挑釁國美、蘇寧的印象。其實(shí)除了其仰仗日本國內(nèi)市場地位，再加上其主營日系產(chǎn)品的策略支撐，家電領(lǐng)域根本不懼國美、蘇寧之外，還有其堅(jiān)持家電百貨購物廣場的LABI店定位，與蘇寧、國美等中國傳統(tǒng)家電連鎖的門店業(yè)態(tài)差異化優(yōu)勢。
另外一方面，雖然蘇寧電器的新業(yè)態(tài)店EXPO、國美電器系新業(yè)態(tài)店的新活館，也再向日本學(xué)習(xí)，向商品陳列的超市化，經(jīng)營品種的百貨化，顧客服務(wù)的快捷化進(jìn)化，但是目前而言，甚至尚未達(dá)到山田電機(jī)的二等店態(tài)—城郊倉儲超市店Tecc.land的水平。
我們可以設(shè)想，一旦山田電機(jī)中國市場空白地區(qū)作戰(zhàn)，采取城中心旗艦店LABI領(lǐng)航、城市小規(guī)模門店Tecc.site護(hù)衛(wèi)，城郊大規(guī)模門店Tecc.land店多點(diǎn)開花的同城店開拓策略，或者簡單稱為“N+1”的展店戰(zhàn)略。那么無論是在經(jīng)營成本的合理化方面，還是在通過會員制鎖定顧客的顧客群體爭奪方面，山田電機(jī)都會為其自身營造生存空間，客觀上則可能直接對國美、蘇寧等家電連鎖以及沃爾瑪、華潤萬家、樂天瑪特、大商等異業(yè)態(tài)構(gòu)成間接沖擊。
面臨的最大問題
外界對山田電機(jī)中國市場戰(zhàn)略最大的擔(dān)心，莫過于山田電機(jī)能否在蘇寧、國美兩強(qiáng)夾逼，以及地方型家電連鎖、百貨店以及綜合商超等競爭同業(yè)構(gòu)成的惡劣環(huán)境中生存。
我個(gè)人認(rèn)為，山田電機(jī)會不會步百思買后塵折戟中國市場，以及德系家電連鎖萬得城的明天會如何?并不取決于國美、蘇寧以及其他競爭對手實(shí)力有多強(qiáng)，現(xiàn)有規(guī)模有多大，而取決于其自身對中國市場的定位、耐心和耐力。
很多時(shí)候，我們對于外資在中國市場上的擔(dān)心，是多余;反之，更多的時(shí)候，所謂的專家學(xué)者，所拍出的馬屁，拍到馬腿上。
也就是說，沃爾瑪、家樂福、百思買、麥德龍、樂天瑪特、易買得、易初蓮花等外資零售巨頭的成敗，主要取決于其自身經(jīng)營定位、本土化與其特色經(jīng)營的關(guān)系處理、政府公關(guān)關(guān)系、上游供應(yīng)商關(guān)系，而非外部市場競爭因素，意即內(nèi)因決定成敗，外因決定規(guī)模。包括山田電機(jī)在內(nèi)的外資零售巨頭們的中國路成功與否，空間不是問題，而時(shí)間則是致命的問題。如果沒有足夠的信心、耐心、恒心，山田電機(jī)、萬得城都有可能成為下一個(gè)百思買。
事實(shí)上，從1973年JVC退職的山田昇創(chuàng)辦第一家小店開始，到今天成長為日本最大，全世界第三的家電零售巨頭，山田電機(jī)走過了一條大多數(shù)成功企業(yè)所走過的道路。
但是，不同點(diǎn)在于，從創(chuàng)業(yè)前后來看，在日本國內(nèi)山田電機(jī)堪稱最年輕的家電連鎖企業(yè)，雖然不是所有的對手都被其“消滅”，但是最起碼所有的對手都被其超越。關(guān)鍵點(diǎn)除了其強(qiáng)勢的經(jīng)營作風(fēng)之外，最主要的還是山田電機(jī)企業(yè)文化骨子里有一種善打持久戰(zhàn)的韌性，而這種韌性對于其競爭對手而言，卻是最要命的。
遇強(qiáng)則強(qiáng)，逢弱必勝。山田電機(jī)可否復(fù)制在日本國內(nèi)的成功?中國同行，可否擺正心態(tài)，借與山田電機(jī)同臺競技，過招的機(jī)會，快速提升自身經(jīng)營水平和顧客服務(wù)質(zhì)量。三年之內(nèi)，可初見端倪。
最后，筆者認(rèn)為：用時(shí)間換空間。山田電機(jī)中國市場之戰(zhàn)，必將是一場考驗(yàn)對戰(zhàn)雙方信心、耐心和恒心的持久戰(zhàn);山田電機(jī)中國之路，也必將是一條充滿崎嶇坎坷的漫漫長路。
