紅商網(wǎng)訊:2011年初,家得寶位于北京西四環(huán)的門店宣布正式關閉。家得寶是美國全球領先的家居建材連鎖超市,擁有超過2200家的連鎖商店,遍布美國、加拿大、墨西哥及中國。
至此來自美國、世界排名第一的家居建材超市算是正式與北京市場揮手告別。
這是家得寶新任總裁周雷蒙上任半年多實施的第三個關店計劃。此前,家得寶已經(jīng)分別關閉了位于北京分鐘寺的門店和一家位于天津的門店。目前,家得寶在中國僅余7家門店,未來將何去何從?此時,家得寶依然對外宣稱將照常向顧客提供優(yōu)質的售后服務,公司會堅持在中國市場的長期戰(zhàn)略,將繼續(xù)在中國市場尋找機會。
無獨有偶,僅僅過了3個月,又一世界500強、著名建材超市美頌巴黎由于經(jīng)營困難,虧損巨大,決定提前終止并退出中國市場。美頌巴黎隸屬于圣戈班集團法國圣戈班集團建材分銷部,是歐洲建材分銷商的領導者。在包括法國、英國、德國、荷蘭和中國等20多個國家擁有3800多家商店。
家得寶關店,美頌巴黎業(yè)績狂跌,這一切表明,世界巨無霸外資家居建材零售商在中國市場似乎都有些“水土不服”。
2006年底,家得寶成功收購了北京、天津、青島、西安、鄭州、沈陽6個城市共12家家世界連鎖店,經(jīng)過了一系列的投資整合和門店改造,與2007年8月26日在中國正式開業(yè)。目前,而在家得寶公司網(wǎng)站中,北京站點已經(jīng)取消。而美頌巴黎公司的網(wǎng)站,也只剩首頁可以打開。點擊進入后,是5封公司的聲明,證實美頌巴黎倒閉的傳聞。
家得寶:4年換3任總裁
從2006年底收購“家世界”,在進入市場的四年多時間里,家得寶接連換了三任中國區(qū)總裁,但是依然沒有找到自己的盈利模式。
家得寶第一任中國區(qū)總裁陳耀東做過多年北京華聯(lián)綜超(600361,股吧)董事長。他的首次亮相是“家世界”的門頭上換成家得寶之后5個多月的2007年5月23日,“綠色環(huán)保·我的選擇”,給350種產(chǎn)品貼上了綠色環(huán)保標識,以推銷家得寶的環(huán)保理念?森h(huán)保這一招顯然未奏效,2008年11月,陳耀東被下課,之后,全國珊閃亮登場。
全國珊曾是百安居在中國市場最輝煌時期負責采購的副總裁。此人長期與供應商打交道,他上任之后最常喊的一句口號就是“顧客第一”。但在他的任期上,家得寶關閉了青島店、沈陽店和北京分鐘寺店。不久,全國珊謝幕,周雷蒙接任。
周雷蒙此前是家得寶亞太區(qū)采購總經(jīng)理。其剛上任5個月,天津東麗店關門,兩個月之后,再關閉北京西四環(huán)店。與其說周雷蒙是在為家得寶的發(fā)展尋求出路,還不如說是給陳耀東和全國珊兩任前總裁收拾爛攤子。至此,家得寶殘存的7家店還能維持多久?家得寶真正的出路在何方?周雷蒙仍然沒有答案。
“其實,原來‘家世界’的家居管理非常好,他們學習了家得寶的管理模式,本土化也做的非常好。但家得寶入主后,‘高價空降’的高管幾乎犯下了所有的錯誤,吃掉了公司所有的利潤,因為他們要花很多錢。”前家得寶高管說。在這位家得寶高層管看來,家得寶的遭遇,“是美國式的倉儲式大賣場文化在中國市場,甚至在亞洲地區(qū)能不能活下去的問題,是本土化經(jīng)營與全球化管理矛盾的問題,是跨國零售集團與中國大型業(yè)主的關系問題。”
家得寶曾經(jīng)有段時間同時有9家門店拒付業(yè)主租金。據(jù)家得寶內部人士透露,當時,除天津友誼路店和西安蓮湖店,家得寶其他的在華門店均處于虧損狀態(tài)。即使在所有店中處中上游的青島店,也處于虧空的邊緣。據(jù)悉,2008年,青島店的銷售額是9967萬,按照家得寶平均毛利率18%,利潤額近1800萬元。但在扣除增值稅300萬元,以及超過500萬元的房租、人力成本、電費等運營成本,并分攤總部費用后,盈利空間有限。
經(jīng)營不善是家得寶自身的問題,有業(yè)內人士分析指出,“它在華戰(zhàn)略不清,從家世界接手后,人事調整過大,經(jīng)營管理混亂,導致持續(xù)虧損或盈利不佳。”正因為如此,“美國總部對中國業(yè)務沒有了信心。在業(yè)主要對物業(yè)進行投資改造時,家得寶根本沒有心思與業(yè)主合作。而且,家得寶沒有任何預算來與業(yè)主合作做這個事情。美國總部的管理層也沒有心思好好考慮這個問題,所以,他們做了一個簡單的決策,直接把門店關掉。”
家得寶全球總裁Frank Blake曾在接受路透社采訪時說:“我們在中國還沒找到正確的盈利模式,中國市場對DIY家居建材需求不夠。未來,我們要么找到在中國盈利的方式,要么離開中國。”
家得寶曾經(jīng)希望通過DIY的方式將中國建材市場越做越大,但是四年時間內連換三任總裁,每任的經(jīng)營理念又各有高見,因而實在難以形成一個清晰的定位。“水土不服,沒有針對中國市場做出調整,仍照搬國外那一套是這些洋巨頭失敗的主要原因。”業(yè)內資深人士表示,“在美國,家得寶以主打DIY贏取市場,但在中國市場,這一理念并不適應。”
國情的巨大差異似乎接連幾任中國高管都沒有意識到,而是一門心思研究所謂的市場戰(zhàn)略,但銷售及售后模式因國情不同,同樣會出現(xiàn)用戶流失的問題。家得寶似乎只考慮到了價格因素,而沒有想到銷售模式及售后服務同樣會讓中國用戶敏感。 |