本土之外的服務(wù)水平

　　在亞瑪達(dá)中國(guó)區(qū)網(wǎng)站的首頁(yè)上“真正做到讓顧客滿意”口號(hào)很顯眼，這秉承了亞瑪達(dá)在本土的一貫作風(fēng)。然而做到這一點(diǎn)并不容易，尤其是在中國(guó)。

　　然而是中國(guó)客人太過(guò)挑剔？還是亞瑪達(dá)確有缺失？

　　6月11日，天津開(kāi)店的第二天，一段關(guān)于亞瑪達(dá)的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣為流傳，片中亞瑪達(dá)電器大門(mén)前人山人海，白底黑字的布標(biāo)，爭(zhēng)吵乃至肢體接觸的場(chǎng)景充斥其中……“打人”、“被圍”、“欺詐”，從這段視頻標(biāo)題中各種各樣關(guān)鍵詞可以看出，亞瑪達(dá)正在受到攻擊。對(duì)此，有人說(shuō)是周邊受到?jīng)_擊的手機(jī)商販“鬧砸”，還有人說(shuō)是亞瑪達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使壞，當(dāng)然這都是網(wǎng)絡(luò)上的坊間傳聞。

　　之后，貼在亞瑪達(dá)門(mén)口的致歉信同樣是白底黑字。那上面亞瑪達(dá)承認(rèn)“工作失誤”，而非“價(jià)格欺詐”。

　　“投訴天天都會(huì)有。導(dǎo)購(gòu)員受欺負(fù)很正常。”一位亞瑪達(dá)的員工這樣對(duì)新金融記者這樣說(shuō)。“是顧客的問(wèn)題還是商品本身有問(wèn)題呢？”“都有！”但對(duì)于亞瑪達(dá)的商品有何種問(wèn)題，這名員工并未提及。

　　6月23日，在網(wǎng)站的首頁(yè)上，亞瑪達(dá)再次發(fā)出三則致歉信息，而那是針對(duì)10日天津店開(kāi)張宣傳冊(cè)錯(cuò)誤的解釋?zhuān)?周的時(shí)間，亞瑪達(dá)危機(jī)公關(guān)的速度可見(jiàn)一斑。

　　亞瑪達(dá)進(jìn)軍中國(guó)戰(zhàn)略還是戰(zhàn)役？開(kāi)業(yè)半年沈陽(yáng)店并不能給出明確的答案。然而記者在微博上發(fā)現(xiàn)這樣一段文字——“據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，沈陽(yáng)某300平方米（紅旗）電器店，4月份營(yíng)收超千萬(wàn)，比山田電機(jī)2萬(wàn)多平方米沈陽(yáng)亞瑪達(dá)電器百貨廣場(chǎng)同月銷(xiāo)售還要多。”

　　根據(jù)2011年3月期財(cái)報(bào)，山田電機(jī)的凈利潤(rùn)約合57億元人民幣。而沈陽(yáng)店的開(kāi)張則花費(fèi)了大約8億元人民幣……
　�。▉�(lái)源：新金融觀察報(bào)）

　　亞瑪達(dá)在天津是否水土不服？記者親歷體驗(yàn)

　　夏季以來(lái)，進(jìn)入天津時(shí)間并不長(zhǎng)的日本家電連鎖企業(yè)山田電機(jī)算是首次領(lǐng)略了天津家電賣(mài)場(chǎng)火爆競(jìng)爭(zhēng)的“高溫”。6月9日，日本最大的家電零售商——亞瑪達(dá)電器正式落戶天津，加緊了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的布局，不過(guò)對(duì)此部分專(zhuān)家卻指出，外資家電連鎖品牌仍將面臨水土不服的境地。

　　消費(fèi)者 可供選擇品牌太少

　　亞瑪達(dá)電器以一種全新的經(jīng)營(yíng)模式亮相天津，開(kāi)啟了與國(guó)內(nèi)家電連鎖賣(mài)場(chǎng)之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。不過(guò)昨天記者在亞瑪達(dá)天津店隨機(jī)采訪20位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于這種全新的模式并不適應(yīng)。其中有八成消費(fèi)者指出，相較于國(guó)內(nèi)家電連鎖，亞瑪達(dá)電器品牌種類(lèi)太少，在此購(gòu)物不太適應(yīng)。凌先生就表示：“目前亞瑪達(dá)電器主要集中在夏普、松下等日系品牌上，可供選擇的品牌類(lèi)別太少。而且外資品牌產(chǎn)品價(jià)格普遍偏高，以后還是會(huì)優(yōu)先考慮其他傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)。”

　　記者在采訪時(shí)也發(fā)現(xiàn)，亞瑪達(dá)電器在品牌的種類(lèi)上可供消費(fèi)者選擇的家電品牌確實(shí)有限。如在冰箱銷(xiāo)售區(qū)，只有松下、夏普、東芝、TCL等幾個(gè)品牌，而在空調(diào)銷(xiāo)售區(qū)，其銷(xiāo)售人員表示：“目前國(guó)產(chǎn)品牌只有美的，而且只有幾款高端的型號(hào)。”

　　業(yè)內(nèi)人士也指出，產(chǎn)品品牌是否齊全，對(duì)于家電賣(mài)場(chǎng)十分重要。

　　而近日新報(bào)記者針對(duì)家電產(chǎn)品選購(gòu)習(xí)慣發(fā)放了超過(guò)500份調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，在選擇家電賣(mài)場(chǎng)最看重的一項(xiàng)備選指標(biāo)中，有超過(guò)30%的消費(fèi)者看重家電賣(mài)場(chǎng)的品類(lèi)是否齊全。而且在功能相近時(shí)，也有近48%的受訪者會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，在選購(gòu)家電時(shí)，有超過(guò)37%的受訪者將價(jià)格作為選購(gòu)的首要因素，品牌關(guān)注度也占到了21%。

　　促銷(xiāo)商品 不能及時(shí)送貨

　　“這臺(tái)電視正在做促銷(xiāo)，較原價(jià)便宜了800元，不過(guò)現(xiàn)在買(mǎi)的話需要等一個(gè)月才能送貨，但過(guò)幾天卻要恢復(fù)原價(jià)。”在亞瑪達(dá)松下電視柜臺(tái)，劉大爺向記者抱怨道。

　　昨天，記者以消費(fèi)者身份選購(gòu)冰箱時(shí)，也碰到了類(lèi)似的情況。銷(xiāo)售人員向記者推薦的3款促銷(xiāo)冰箱都已經(jīng)斷貨，而距離最后的促銷(xiāo)期限卻還有3天。

　　在記者采訪的過(guò)程中，很多消費(fèi)者也都遇到了促銷(xiāo)商品暫時(shí)缺貨的現(xiàn)象。一位消費(fèi)者甚至抱怨道：“促銷(xiāo)商品沒(méi)有現(xiàn)貨和沒(méi)促銷(xiāo)沒(méi)有什么區(qū)別。”