近日，世界零售業(yè)巨頭家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)上頻頻遭遇形象危機(jī)，從對(duì)供應(yīng)商征收高額進(jìn)店費(fèi)，引起中糧、康師傅、三九油脂的集體“抵制”；到華東區(qū)員工已六年未加薪，再到關(guān)閉以西安等5家門(mén)店、收購(gòu)的河北保龍倉(cāng)整合困境。家樂(lè)福在中國(guó)究竟發(fā)生了什么？

　　網(wǎng)易財(cái)經(jīng)獨(dú)家獲悉，家樂(lè)福重重危機(jī)背后的導(dǎo)火索和引擎之一，就是正在發(fā)生著的管理層離職潮。目前，家樂(lè)福法國(guó)總部給中國(guó)市場(chǎng)制定的銷售收入和凈利潤(rùn)目標(biāo)，每年都是增長(zhǎng)的，而家樂(lè)福中國(guó)高層領(lǐng)導(dǎo)為了完成這個(gè)目標(biāo)，對(duì)內(nèi)拼命控制成本尤其是人力成本，對(duì)外而努力“壓榨”供應(yīng)商，由此造成了家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)上現(xiàn)在內(nèi)外交困的局面。

　　“現(xiàn)在，上�？偛堪l(fā)出命令，下邊不一定執(zhí)行，大多數(shù)員工沒(méi)有工作積極性，整個(gè)體系接近失控的局面”，上述離職中層人員告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。

　　新任總裁上任，奪權(quán)又奪薪，大批店長(zhǎng)離職

　　“在羅國(guó)偉上任中國(guó)區(qū)總裁之后，為了控制人力成本，家樂(lè)福中層管理人員這幾年的薪資收入不僅沒(méi)有上升，反而是下降的。比如，華東區(qū)店長(zhǎng)以前月薪在3萬(wàn)—4萬(wàn)之間，現(xiàn)在月薪只有1萬(wàn)多。所以許多優(yōu)秀店長(zhǎng)都辭職了。”一名熟悉家樂(lè)福的業(yè)內(nèi)人士告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。

　　2007年1月，家樂(lè)福中國(guó)前總裁施榮樂(lè)退休，在南美洲阿根廷家樂(lè)福工作的羅國(guó)偉被“空降”至中國(guó)擔(dān)任CEO。他也擔(dān)任起家樂(lè)福在中國(guó)的改革重任。自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，深諳中國(guó)市場(chǎng)規(guī)則的家樂(lè)福實(shí)行“店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，總部只對(duì)寶潔、可口可樂(lè)等此類全國(guó)性商品負(fù)責(zé)采購(gòu)，各個(gè)店長(zhǎng)對(duì)自己門(mén)店的采購(gòu)權(quán)、商品定價(jià)、促銷談判等“大權(quán)獨(dú)攬”。這種靈活的模式在家樂(lè)福發(fā)展期效果明顯，當(dāng)其他外資零售還處在虧損泥潭時(shí)，家樂(lè)福已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)盈利。

　　羅國(guó)偉上任之后，著手“權(quán)力回收”，在家樂(lè)福四個(gè)大區(qū)華東、華中、華南、華北下面設(shè)立以城市為單位的CCU，把門(mén)店原有的采購(gòu)、促銷、費(fèi)用談判權(quán)收到CCU，讓CCU負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓��?yīng)鏈管理。

　　“其實(shí)，無(wú)論是以前的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制還是現(xiàn)在的大區(qū)CCU負(fù)責(zé)制，從戰(zhàn)略上來(lái)講都是正確的，但是在執(zhí)行上出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，這才造成許多店長(zhǎng)以及其他管理人員的離職，也造成家樂(lè)福今天的局面。”一名從家樂(lè)福離職的中層管理人員告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。

　　家樂(lè)福中國(guó)總部在對(duì)門(mén)店進(jìn)行權(quán)力回收的同時(shí)，還試圖降低店長(zhǎng)的收入。“老店長(zhǎng)以前月薪3萬(wàn)—4萬(wàn)之間，沒(méi)辦法瞬間降薪，就給他們制定很高的銷售目標(biāo)，根本不可能完成的銷售目標(biāo)，完不成任務(wù)，就沒(méi)有獎(jiǎng)金，也有理由降薪。另外，新提拔的店長(zhǎng)月薪只有1萬(wàn)多，有時(shí)候還試圖用這種方式‘擠掉’老店長(zhǎng)。”上述人員告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。

　　據(jù)了解，之前的家樂(lè)福店長(zhǎng)以及總監(jiān)級(jí)別以上管理人員的收入，相比零售業(yè)內(nèi)其他公司，都屬于高收入行列。做財(cái)務(wù)出身的羅國(guó)偉，擅長(zhǎng)控制公司運(yùn)營(yíng)成本，希望把家樂(lè)福的員工收入降至“行業(yè)平均水平”，結(jié)束“收入較高”的時(shí)代。

　　除了店長(zhǎng)，對(duì)其他人員也一樣“厲行節(jié)約”，“比如，一個(gè)店原來(lái)共有300名員工，就使勁削減，最好能夠減到200名。一些總監(jiān)級(jí)別以上的管理人員，工資沒(méi)有降低，但是年終獎(jiǎng)逐年降低，甚至沒(méi)有年終獎(jiǎng)，其實(shí)是在變相地減薪。”一位曾在家樂(lè)福工作的人員告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。

　　對(duì)店長(zhǎng)的“奪權(quán)又奪薪”，但是銷售壓力還增大，自然引起店長(zhǎng)的不滿。據(jù)了解，家樂(lè)福華東區(qū)的新負(fù)責(zé)人上任之后，被店長(zhǎng)們痛批“不懂管理、不懂零售”，引發(fā)華東區(qū)2009年末至2010上半年的店長(zhǎng)離職潮。

　　家樂(lè)福近日又被爆出上海20家門(mén)店6000多名一線職工的收入長(zhǎng)期徘徊在全市最低工資線。數(shù)據(jù)顯示，從1998年至今，家樂(lè)福上海職工的實(shí)際月收入增長(zhǎng)不到50元，而這期間上海的最低工資翻了3.45倍。對(duì)此，家樂(lè)福公共關(guān)系總監(jiān)、新聞發(fā)言人陳波在郵件中回應(yīng)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：“家樂(lè)福上海員工的工資與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)水準(zhǔn)持平。”

　　“這種改革，造成體系混亂，無(wú)論是中層管理還是普通員工，很難擁有工作熱情，沒(méi)有人愿意對(duì)具體事情負(fù)責(zé)，甚至有的員工時(shí)不時(shí)違規(guī)，比如有媒體報(bào)道的腐敗問(wèn)題等。整體體系看上去是科學(xué)的，但是有偏差的執(zhí)行使局面失控。”一名熟悉家樂(lè)福流程的人員告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。

　　壓榨供應(yīng)商 引發(fā)外部形象危機(jī)

　　在北京的一家家樂(lè)福門(mén)店，在快消食品方便面那一欄，擺著今麥郎、五谷道場(chǎng)等品牌的方便面，并沒(méi)有康師傅方便面。不過(guò)，中糧旗下的福臨門(mén)花生油依然擺在重要的促銷位置，