徐滬初的擔憂并非杞人憂天。要知道,如果下鄉(xiāng)時對產(chǎn)品和價格考慮不周,極易引起原有品牌的個性模糊,嚴重時甚至會失去原有的客戶群。
對迪士尼來說,公司同樣需要在品牌與市場間尋找動態(tài)的平衡。韓剛不止一次地強調(diào),“我們的擴張并不激進,三線市場的需求已經(jīng)在了,我們只是在合適的地理位置作策略性的布局。”在此基礎上,迪士尼要做的便是盡可能地防止原有的形象發(fā)生扭轉(zhuǎn),保證品牌價值“不縮水”。
管控難題
“當公司在一個新市場中快速擴張時,最大的風險就在于管控不力。如果你的管理基礎跟不上擴張的速度,就會沖擊到整個品牌。”徐滬初告訴記者。
對迪士尼和中威來說也是如此。林瑞賢稱,“在三線城市,你開車兩三個小時才可能看到1個迪士尼的店,但在北京,你可能開兩個小時就能看到30家店。店開得越偏,對管理能力的要求就越高,對整個市場的掌控度也應該越強。”
換句話說,能否創(chuàng)造出適合自身的鄉(xiāng)下渠道管理模式,并得到強力執(zhí)行,是擺在所有下鄉(xiāng)企業(yè)面前的一大考驗。
不難發(fā)現(xiàn),要保證新渠道中資金、物流、銷售的正常運轉(zhuǎn),鄉(xiāng)下市場的開辟者需要對當?shù)胤浅J煜。于是,中威這次選擇了和新的加盟商一起合作。具體說來,中威負責店面的設計裝修、人員培訓和供貨,由當?shù)氐募用松特撠烼oonsland的日常經(jīng)營。
但隨之而來的副作用是,各地的加盟商魚龍混雜,如何采取有效的手段進行管控?要知道,去年家電下鄉(xiāng)時,不少廠商的網(wǎng)點鋪得很廣,但后續(xù)的服務和管理并沒有跟上。除此之外,經(jīng)銷商的竄貨問題也屢禁不止,嚴重影響了公司的價格管理與品牌形象。
林瑞賢亦坦言,三線市場的開發(fā)對中威的管理現(xiàn)狀提出了不小挑戰(zhàn)。據(jù)了解,中威目前在總部層面負責Toonsland的團隊大約有30人,涵蓋了產(chǎn)品、設計、規(guī)劃、采購、審批等各個環(huán)節(jié),此外,各分公司也有相應的團隊。盡管如此,人員配備仍顯得捉襟見肘。
“原先省會城市的店面很集中,一個人跑兩天就能看完,但下鄉(xiāng)后,相同數(shù)量的店面跑完可能要一個月,這給監(jiān)管帶來了很大的難度。”他表示。
除此之外,物流配送也是個不容忽視的問題。盡管林瑞賢對此表示,“中國目前的物流體系已很發(fā)達”,且中威的物流環(huán)節(jié)完全外包,但進入三線城市后,運輸?shù)某杀九c及時性無疑會面臨新的挑戰(zhàn)。
不難發(fā)現(xiàn),三線門店開得越多,店與店之間的距離越遠,運輸?shù)某杀揪驮礁。徐滬初指出?ldquo;運輸?shù)穆肪加長,時間上又要求及時,又不想增加成本,該怎么做?最好的方式就是增設中轉(zhuǎn)倉庫,但一設倉庫又意味著增加成本。”
在徐滬初看來,中威需要做的是與第三方物流公司共同探討,“怎樣在一個合理的成本結(jié)構(gòu)上,增強倉儲建設和配送能力。與此同時,品類與存貨管理的信息化水平也要相應提高。”
對急于在三線市場“圈地”的中威而言,如今是時候考慮成本與收益的平衡了。事實上,大多數(shù)企業(yè)都會遇到相似的困惑——下鄉(xiāng)產(chǎn)品的利潤原本就有限,物流與營銷的投入更是居高不下。在最初的農(nóng)村市場運作中,企業(yè)很可能要做好“戰(zhàn)略性虧損”的準備。
此前,可口可樂曾憑著“一元可樂”計劃敲開了鄉(xiāng)下市場,可煩惱隨之而來:為了配合“一元戰(zhàn)略”,公司在蘭州、惠州等地新建了4家瓶裝廠,甚至將7000臺冷柜投放農(nóng)村。除了折舊外,運輸、收瓶等環(huán)節(jié)也都大大抬高了成本。低價策略能否支撐高昂的投入,怎樣持續(xù)地推行低價策略,這些都是大公司迫切需要解決的課題。
由此看來,管理者不僅要規(guī)劃戰(zhàn)線拉得多長,還要充分考慮現(xiàn)有供配體系的延伸。“在城市的選擇和配套設施的投入上,要先考慮當?shù)氐匿N售能力、人均收入、消費習慣等。”徐滬初認為,“企業(yè)必須認清戰(zhàn)略市場、一般市場與潛力市場,遵循一定的順序,先嘗試后推廣。”
畢博咨詢董事總經(jīng)理陳榮祥建議,企業(yè)下鄉(xiāng)時一方面應做好營銷成本、供應鏈管理與區(qū)域成本的控制,另一方面還要考慮當?shù)氐氖袌鲩_放程度、內(nèi)貿(mào)保護、人才瓶頸、法律法規(guī)等問題。因此,進軍三線市場不該一下子鋪開,而應步步為營,可以先考慮沿海城市的周邊城鎮(zhèn)。此外,“內(nèi)陸的陜西、新疆相對發(fā)展較好,而廣西、江西和湖北,則不宜跟進。”
渠道之辯
在開發(fā)Toonsland前,中威旗下的加盟商已將網(wǎng)點鋪到了個別三線城市,但在那兒,零售門店依然以“Disney Kids”的品牌出現(xiàn)。Toonsland進駐之后,是否會與既有的渠道產(chǎn)生沖突?
對此,林瑞賢顯得并不擔心。“我們會在每個店的選址上仔細挑選,一定不會讓它影響到原來的生意。”他告訴記者,一般情況下,Disney Kids會進入相對高端的商場,Toonsland則選擇自營門店。甚至兩家門店之間的距離,中威都有詳細的規(guī)定。
相比之下,更為關(guān)鍵的問題在于Toonsland本身的定位。要知道,主打性價比的新渠道或多或少會對一線城市的高端品牌造成影響,如何與原有渠道形成“適度差異化”,是迪士尼與中威需要仔細斟酌的方向。
眼下,Toonsland中的產(chǎn)品完全由雙方團隊重新設計,在品類與價格上和一線門店拉開了差距。“打個比方,在一線城市賣的服飾上,米奇的標志往往很小,甚至只在衣角出現(xiàn)。但到了三線城市,米奇的圖案就很大。再比如,Toonsland的產(chǎn)品大多用印花,而不是電腦繡花,這樣也節(jié)約了成本。”
在徐滬初看來,差異化的辦法其實不止一種。除了品類的完全或部分區(qū)隔外,迪士尼還可以打“時間差”。
“三線城市的產(chǎn)品上市時間最好比一二線城市慢半拍,如果一線城市的產(chǎn)品2月上市,三線就可以放在5月。”除了能測試產(chǎn)品的暢銷程度外,這種做法還有利于攤薄成本。“新產(chǎn)品剛推出時,價格往往都比較高,因為各種營銷費用都要算進去。等做到一定的銷量,新產(chǎn)品的成本就下降了,再到三線城市也就有了降價的空間。”
但另一方面,三線城市的降價會對一二線門店原有的銷售形成沖擊。在這種情況下,“頭幾個月的銷售可以在一二線城市做,等成本下降后再由三線城市接過來賣。同時,一線城市會有更多的新產(chǎn)品填補空白,這是一個逐步的過渡和循環(huán)。”他指出。
實際上,在信息技術(shù)與通信手段日益發(fā)達的今天,城鄉(xiāng)對時尚認知度的差距正逐漸縮小,信息不對稱的狀況正在改變。在農(nóng)村消費城市化的趨勢下,企業(yè)不僅要做到產(chǎn)品的適度差異化,還要將公司倡導的文化品味、生活方式推廣到三線城市的消費者中。
“迪士尼和中威先試探著用Toonsland把三線城市打開,相信幾年后,一些高端的產(chǎn)品會逐漸推到三線的網(wǎng)點上。”徐滬初認為,“這是分層次戰(zhàn)略中很重要的特點,而且市場本身也需要一個培育的過程。”
事實上,過去有太多的跨國公司把中國看成一個容易迅速盈利的市場,但在中國淘金并不是一件輕而易舉的事。“中國的市場、文化及地域理念需要敬畏,跨國公司必須擺正心態(tài),抱著學習的態(tài)度去了解中國市場、消費者和競爭者。要理解和掌握消費者的需要,然后向他們提供具有吸引力的選擇方式。”陳榮祥說道。