“如果中國公司希望將品牌輸往全球，就離不開像蘇寧這樣的零售商的支持，這就是我們的機會。”這個中年男人的野心不僅僅局限在中國。去年，一直在收購方面顯得極為保守的張近東出人意料地先后收購了日本老牌零售商LAOX(占27.36％股份，為第一大股東)和香港前三大的電器零售商鐳射。

　　張近東的初步打算是，利用這兩地的先進(jìn)零售經(jīng)驗來彌補自己的不足(比如日本零售商在新品開發(fā)和店面陳列方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國內(nèi))，并以此作為了解國際市場的前哨。同時，也不排除蘇寧會充分利用國內(nèi)的制造資源進(jìn)行集體采購，然后轉(zhuǎn)交兩家海外公司進(jìn)行銷售。本次采訪前的一周內(nèi)，LAOX已經(jīng)開出了兩家新的零售店，從而重新走上擴張之旅。蘇寧正計劃通過LAOX將它的樂器、動漫游戲、玩具模型等特色產(chǎn)品引入國內(nèi)。而香港則可能成為蘇寧國際化擴張的橋頭堡，張近東計劃在未來3年內(nèi)將香港的店面數(shù)增加一倍(至50家)。

　　不同的是，在沃爾瑪崛起的過程中，電子商務(wù)還沒有誕生，而現(xiàn)在蘇寧在重走沃爾瑪之路時卻必須面對電子商務(wù)已成潮流的現(xiàn)實。最近幾年，一批專注3C產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站突然涌現(xiàn)，其中包括2004年轉(zhuǎn)型從事在線電子產(chǎn)品銷售的京東商城，該公司2009年銷售額達(dá)到40億元，并宣稱2010年和2011年這一數(shù)字將分別達(dá)到100億元和200億元。

　　由于這些網(wǎng)站就是一個容量無限大的24小時營業(yè)店面，通過物流、服務(wù)等外包，它又可以最大限度利用社會資源，這讓它可以專注于研究和吸引消費者，更重要的是，在風(fēng)險投資商的支持下，它們沒有短期盈利的壓力。一些媒體和研究機構(gòu)甚至宣稱，在它們的沖擊下，蘇寧(也包括國美)苦心編織起來的銷售網(wǎng)絡(luò)最終可能會變得不值一錢。

　　不過，張近東認(rèn)為：“雖然電子商務(wù)迎合了一部分將網(wǎng)購作為一種生活習(xí)慣的消費者的需求，但它并不是一種最適合零售業(yè)的模式，因此只能是補充。”他認(rèn)為目前電子商務(wù)網(wǎng)站的低價策略主要是建立在稅收(中國目前還沒有正式對網(wǎng)上交易征稅)、產(chǎn)品豐富性和不計利潤(靠風(fēng)險投資商的資金提供運營支持)上的，但從長遠(yuǎn)來看，這些優(yōu)勢會逐漸消失或者減弱。

　　蘇寧內(nèi)部的一項研究似乎也在證明同樣的判斷：雖然網(wǎng)購在店面上可以節(jié)省3％-4％的成本，但卻要增加物流(而實體店實際上是一個物流集散中心，很多消費者在這里購買那些不那么大的產(chǎn)品時，通常會選擇自己提貨)和廣告方面的投入，最后成本算下來比實體店的成本僅少1％-2％。

　　“說到底電子商務(wù)靠的就是信息，但沃爾瑪?shù)某晒Ρ举|(zhì)上就在于它是全球最成功的信息經(jīng)營公司，沒有誰比它更了解全球每個國家的消費者和制造資源，并將這些信息用于零售這樣一種有效的商業(yè)模式。蘇寧同樣也早就是一家這樣的信息公司。”他說。他認(rèn)為只要蘇寧持續(xù)積累和強化在物流、服務(wù)、消費者需求研究、產(chǎn)品設(shè)計方面的優(yōu)勢，就能在它和京東商城這樣的純網(wǎng)購商之間建立起一個高聳的壁壘。

　　迄今，蘇寧已經(jīng)在全國擁有3,000多家售后服務(wù)網(wǎng)點，這些服務(wù)終端既向用戶提供保修期的服務(wù)(向廠家收費)，也提供過保修期的服務(wù)(向消費者收費)。同時，去年11月份公司又率先開通了中國零售業(yè)第一個SAP CRM系統(tǒng)。另外，蘇寧將自己的網(wǎng)上銷售平臺更名為“易購”，去年蘇寧通過該網(wǎng)絡(luò)約產(chǎn)生了4億元的銷售額，借助實體連鎖網(wǎng)絡(luò)的品牌、采購、物流、服務(wù)等既有資源的整合優(yōu)勢，公司預(yù)計未來幾年將保持快速的增長——比較發(fā)現(xiàn)，易購上的產(chǎn)品售價有相當(dāng)一部分都比同類網(wǎng)站低。

　　“我最擔(dān)心的其實是，在真正開始國際化之前，我們必須確保獲得足夠的人才。”張近東表示。張是中國企業(yè)家中迄今被公認(rèn)的最善于用人者之一，而他的訣竅就是努力使員工感到自己是在與公司一起成長，為此他將大量的公司股份獎勵或轉(zhuǎn)讓給了管理團(tuán)隊和員工。目前他個人直接擁有上市公司蘇寧電器27.9％的股份，并持有蘇寧電器集團(tuán)(蘇寧電器第二大股東，持有蘇寧電器28％的股份)14.47％的股份，在最新的福布斯全球富豪榜上，他以45億美元位列第176位。但除了他之外，公司身家超過1億元的富豪至少還有6位，而千萬富翁則更多。