目前，網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人常用的一種購物方式，隨之而來的是快速增長的快遞市場。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來中國快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，截至2018年底，中國快遞業(yè)務(wù)量闖過又一個(gè)百億級關(guān)口，突破500億件，連續(xù)五年居世界第一。
但在快遞行業(yè)飛速發(fā)展的另一面，農(nóng)村地區(qū)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展卻明顯滯后，農(nóng)村快遞“最后一公里”難題仍未得到解決。
農(nóng)村快遞二次收費(fèi)亂象叢生
近日，廣東省茂名市七逕鎮(zhèn)米糧村居民劉吉?jiǎng)偅ɑ┓从�，稱該村多家快遞代理點(diǎn)在客戶取件時(shí)會(huì)多收取平均每件2元的取件費(fèi)，并且這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了多年。
劉吉?jiǎng)偢嬖V記者，除郵政、京東、順豐快遞外，村上中通快遞、百世匯通、圓通快遞等多家快遞代理點(diǎn)都存在取件收費(fèi)的情況，同時(shí)不僅是自己所在村落存在二次收費(fèi)問題，周邊村落也同樣存在類似情況。
劉吉?jiǎng)偡Q，自己在網(wǎng)上購買商品時(shí)，已經(jīng)收取過快遞費(fèi)了，在取件時(shí)還要收取2元的取件費(fèi)，對于這種二次收費(fèi)的行為很不解，在去年他還曾致電中通客服投訴過快遞公司，客服表示代理點(diǎn)二次收費(fèi)的情況是不合理的，總部會(huì)進(jìn)行核查并處理。
他表示，在向客服投訴完后的一段時(shí)間里，自己取快遞都沒有再收取費(fèi)用，其他人的費(fèi)用仍然照收，但沒過多久代理點(diǎn)又開始恢復(fù)收費(fèi)了。
記者根據(jù)劉吉?jiǎng)偺峁┑囊粋�(gè)百世匯通快遞代理點(diǎn)電話進(jìn)行核實(shí)，確實(shí)存在取件二次收費(fèi)情況，但當(dāng)記者詢問為何取件還要收費(fèi)時(shí)，該代理點(diǎn)工作人員并未回應(yīng)。
類似的情況也發(fā)生在了貴州省黎平縣九潮鎮(zhèn)順寨村居民謝英蓮（化名）的身上，據(jù)她反映，從兩年前自己開始網(wǎng)購起，除郵政和順豐快遞外，鎮(zhèn)上的申通、圓通、韻達(dá)、中通等快遞都要收取每件3元的取件費(fèi)。
4月9日上午，記者致電九潮鎮(zhèn)上一家中通快遞代理點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，該快遞代理點(diǎn)工作人員向記者表明，取快遞確實(shí)要收取3元的“取件費(fèi)”。他稱，因?yàn)槔杵娇h到九潮鎮(zhèn)還有40多公里的車程，他們都是開車去縣城將快遞拉回鎮(zhèn)上來，并且快遞公司每件快遞只補(bǔ)貼一元的費(fèi)用，同時(shí)到鎮(zhèn)上的送件量很少，每天只有20~30件，對他們來說，補(bǔ)貼的費(fèi)用完全不夠支撐油費(fèi)以及店面的水電等成本費(fèi)。
關(guān)于郵政和順豐快遞為何不收取費(fèi)用的問題，該工作人員稱，郵政是國家扶持，有補(bǔ)貼所以不收取費(fèi)用。順豐快遞公司每件會(huì)補(bǔ)貼給他們4塊錢，相應(yīng)地也就不會(huì)再額外收取費(fèi)用了。
記者通過中通快遞網(wǎng)點(diǎn)查詢發(fā)現(xiàn)，順寨村20公里內(nèi)的確沒有中通快遞的網(wǎng)點(diǎn)。隨后，記者向中通總部客服反映該情況，客服回應(yīng)稱正常情況下取件時(shí)快遞代理點(diǎn)都是不能收取費(fèi)用的，并表示會(huì)將該情況反映上去，公司會(huì)進(jìn)行核實(shí)并處理。
4月9日下午，謝英蓮告訴記者，鎮(zhèn)上代理點(diǎn)的工作人員給她打來電話說明了具體情況，表示他們不是指定的中通快遞、申通快遞、圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)，只是幫忙到縣城去拉貨到鎮(zhèn)上來，自己要承擔(dān)油費(fèi)等，所以只有收取一定的“取件費(fèi)”才能維持經(jīng)營，同時(shí)要求顧客理解并撤訴。
“現(xiàn)在我在網(wǎng)上購物，只要看到是三通一達(dá)的快遞，我就索性不買了。”謝英蓮稱，現(xiàn)在除了郵政、順豐外，其余快遞都會(huì)收取一定的“取件費(fèi)”，除運(yùn)費(fèi)外每個(gè)包裹還要額外收取3元，非常不劃算。包括在唯品會(huì)上買東西，也會(huì)收取3元取件費(fèi)，只有農(nóng)村淘寶相對來說比較便利，可以免費(fèi)送到鎮(zhèn)上。
取件為何還要二次收費(fèi)？
為何鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代理點(diǎn)取件二次收費(fèi)，而農(nóng)村淘寶服務(wù)站卻不收費(fèi)呢？
記者從某農(nóng)村淘寶服務(wù)站工作人員口中得知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代理點(diǎn)是屬于個(gè)人跑腿業(yè)務(wù)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代理點(diǎn)工作人員自己開車去縣城接收快遞包裹，中間產(chǎn)生的汽車油費(fèi)、跑腿費(fèi)以及經(jīng)營成本費(fèi)就轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)購的鄉(xiāng)親們身上，便需要他們額外支付一定的取件費(fèi)。
而農(nóng)村淘寶的快遞包裹是由菜鳥鄉(xiāng)村物流負(fù)責(zé)派送，直接由縣城派送到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者每個(gè)村的農(nóng)村淘寶服務(wù)站，因此農(nóng)村淘寶的快遞包裹不收費(fèi)。除此之外，村民們在天貓超市上購買的商品也享受著菜鳥鄉(xiāng)村物流的服務(wù)。
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