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2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件�？爝f企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分。
4月11日上午，國家郵政局召開2019年第二季度例行新聞發(fā)布會，發(fā)布并解讀《2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。報告顯示，2018年，中國快遞發(fā)展指數(shù)為814.5，同比提高23.6%，行業(yè)加速進入高質(zhì)量發(fā)展階段；其中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)同比提高30.2%，速度首次超過規(guī)模發(fā)展指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國快遞市場規(guī)模高位運行，市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，質(zhì)量效益加速提升，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程加速，為宏觀經(jīng)濟穩(wěn)中向好注入了新的動力和活力。
從各分項指數(shù)來看，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)顯示出2018年我國快遞市場規(guī)模高位運行，業(yè)務(wù)規(guī)模全球領(lǐng)先。2018年，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3,同比增長25.5%。全年全國快遞業(yè)務(wù)量達到507.1億件，比上年增長26.6%。全國快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達到4.2億件，同比增長25.7%。快遞業(yè)務(wù)收入超過6000億元，達到6038.4億元，同比增長21.8%。2018年快遞業(yè)務(wù)量收分別是2010年快遞業(yè)務(wù)量收的21.7倍和10.5倍，年均復(fù)合增長率分別為46.9%和34.2%，遠高于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速，成為新經(jīng)濟的亮點。從全球范圍看，2018年，我國快遞業(yè)務(wù)量超過美、日、歐發(fā)達經(jīng)濟體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國的3倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上，成為全球快遞包裹市場發(fā)展的動力源和穩(wěn)定器。
國家郵政局發(fā)展研究中心指數(shù)研究室主任劉江表示，目前快遞業(yè)增速依然居現(xiàn)代服務(wù)業(yè)前列，而且增長的含金量不斷提升，現(xiàn)在快遞業(yè)務(wù)量每增長1個百分點相當(dāng)于五年前增長5.5個百分點。從增量來看，從2016年起，每年快遞業(yè)凈增量基本達到百億件的規(guī)模，2018年凈增量達到106.5億件，創(chuàng)下歷史新高。
報告顯示，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)則顯示出快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升、服務(wù)能力持續(xù)增強。2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%�？爝f服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時準(zhǔn)時率為79%，比上年提高0.3個百分點�？爝f服務(wù)有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善�？爝f企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗，服務(wù)質(zhì)量改善和市場份額提升逐步形成良性循環(huán)。主要品牌企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高，市場份額提升較快，2018年快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達81.2，比上年末提升2.5，提升幅度創(chuàng)五年以來最高，市場集中度提升也帶動了行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提升。
報告中提到，2018年，快遞發(fā)展普惠程度繼續(xù)改善,指數(shù)為377.2，比上年提高5%。這表明隨著城市投遞形式多元化和農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速延伸，我國快遞發(fā)展普惠程度日漸提高。2018年，全國建成城市公共快遞服務(wù)站和農(nóng)村公共取送點分別達到7.1萬個和6.7萬個，主要快遞企業(yè)城區(qū)自營網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化率超過92.7%，較上年末提高10個百分點，行業(yè)服務(wù)形象明顯改善。主要企業(yè)投入運營智能快件箱27.2萬組，新增近7萬組，箱遞率達到8.6%，提高1.6個百分點，投遞效率明顯提升。住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等多種模式互為補充的末端投遞服務(wù)新格局已經(jīng)形成。平均每萬人1.5個快遞網(wǎng)點，每百平方公里2.2個快遞網(wǎng)點，“末端一公里”便利化程度繼續(xù)加強。全國農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)點達到6多萬個，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率達到92.4%，同比提高5.1個百分點。“寄遞+電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”脫貧模式作用凸顯，快遞企業(yè)打造服務(wù)農(nóng)業(yè)“一地一品”項目905個，覆蓋國家級貧困縣34個。全國98%以上的人口足不出鄉(xiāng)就可以享受便捷的快遞服務(wù)，快遞已經(jīng)成為刺激農(nóng)村消費、振興農(nóng)村經(jīng)濟的重要助力。
數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國快遞發(fā)展普惠成效顯著。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件�？爝f企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分。快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為6.7‰，同比提高0.7個千分點，對經(jīng)濟增長的直接貢獻提升�？爝f業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過20萬人，對國內(nèi)新增就業(yè)貢獻率達2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻。
快遞業(yè)已經(jīng)成為拉動消費的重要力量。劉江指出，快遞對消費的貢獻主要體現(xiàn)拉動消費增長、實現(xiàn)消費公平和推動消費升級三個方面。在快遞業(yè)推動下，2018年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過7萬億元，農(nóng)村地區(qū)消費潛力被激發(fā)，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達到2305億元，同比增長33.8%，均遠高于城市增速。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞+”加速線上線下一體化，帶動了體驗經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新發(fā)展，超市、商場等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺新業(yè)態(tài)深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個社會經(jīng)濟效率。
2018年，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為92.9。預(yù)計2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過600億件，同比增長22%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過7000億元，同比增長18%。從發(fā)展趨勢來看，快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程將持續(xù)加快。（來源：國家郵政局）
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