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消費者之所以選擇共享民宿是因為其可以提供人情味的住宿環(huán)境，但頻發(fā)發(fā)生的負面新聞會打破大眾對共享民宿的向往。而驢媽媽、途牛等平臺表示，非標住宿會出現(xiàn)虛假宣傳、隱私泄露等情況，是因為缺乏明確的管理制度。
其三，同質化現(xiàn)象嚴重。“千店一面”是共享民宿行業(yè)的真實寫照，市場競爭日益激烈，同質化問題也越發(fā)嚴重。比如，去哪兒平臺上的莫干山客棧房子建筑大都是土胚房、舊木材、鵝卵石，看上去難免大同小異；還有麗江客棧大部分是以靠近古城為賣點，提供的吃宿服務并沒有什么區(qū)別。如今消費者越來越追求個性化的住宿需求，同質化的住宿環(huán)境和服務無法滿足消費者對于個性化住宿的需求。
對懷舊情懷的向往和追求更加有人情味的住宿環(huán)境讓一部分消費者選擇了共享民宿，但是共享民宿在發(fā)展過程中也暴露出了不少問題，產品質量和服務水平跟不上去，唯有情懷的共享民宿是沒有未來的。所以要想得到消費者的認可，走的更遠，共享民宿們需不斷完善自身。
問題重重，共享民宿該如何排除萬難？
共享民宿很美，但是光靠消費情懷是走不遠的。共享民宿負面新聞層出不窮，在逐漸破壞消費者對共享民宿的最初印象，導致行業(yè)難以實現(xiàn)良性發(fā)展。所以，共享民宿行業(yè)要想獲得更多消費者的認可，需要小豬短租、美團網(wǎng)等平臺和共享民宿共進退，給消費者提供更真實和優(yōu)質的產品。
首先，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等線上平臺要加強對共享民宿的審核。固然平臺上出現(xiàn)“美化”過的圖片更能夠吸引消費者購買，但是圖片與實物存在嚴重不符，不但會降低商家和平臺的信譽，而且只能吸引頭一次消費的客戶，卻不會增加客戶復購率，反而因小失大。
因此，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等平臺要對入駐的共享民宿進行嚴格審核，最好設立小團隊時常對共享民宿經(jīng)營情況進行實地考察，一旦發(fā)現(xiàn)實際情況和其在平臺宣傳有不符情況，應采取罰款、甚至封號措施來禁止此類行為。平臺加強對入駐共享民宿信息的管理，不僅能推動共享民宿提高住宿體驗，而且信息越真實越能幫平臺樹立權威，更能贏得消費者的信賴。
其次，提升消費者服務體驗。服務人員態(tài)度在很大方面影響了消費者的下一次選擇，情懷需要優(yōu)質的服務來支撐。所以共享民宿們要加強對服務人員培訓，提高服務質量，給消費者提供舒適、溫暖的服務，只有讓消費者感覺共享民宿服務體驗遠遠優(yōu)于其他產品，消費者才可能會再次選擇。
平臺上對服務質量不佳的共享民宿要進行嚴格管理，對初犯行為進行嚴肅教育，如果還出現(xiàn)此類行為，要予以下架懲罰，畢竟有時候“一顆老鼠屎可能會壞了一鍋粥”。如此，不僅會提升用戶體驗，也會對其它共享民宿起到威懾作用，提升其它共享民宿服務質量。
最后，商家要給消費者提供特色產品，平臺要引進更多特色產品共享民宿。阻礙共享民宿發(fā)展的其中一個原因是產品同質化，讓消費者產生了審美疲勞。
所以，共享民宿要清楚自己的產品定位是什么，不要盲目的去跟風，導致產品千篇一律。商家可以根據(jù)自己所在地區(qū)的人文風情針對不同消費群體研發(fā)特色產品，如推出親子文化共享民宿、寵物主題的共享民宿、夫妻主題的共享民宿等產品，吸引不同需求的消費者。
總的來說，共享民宿在發(fā)展過程中伴隨著機遇與挑戰(zhàn)，消費者情懷給予了共享民宿獨特的先天優(yōu)勢，再加上人們對個性化、有人情味的住宿體驗的追求，助推了這個行業(yè)的發(fā)展。
但共享民宿行業(yè)存在宣傳虛假、消費者安全、隱私得不到保障、產品同質化等問題也不可忽視。唯有消費者情懷，卻不能給消費者提供優(yōu)質的產品和服務的共享民宿要想更上一層樓是很難實現(xiàn)的。所以共享民宿需不斷優(yōu)化服務，打造特色優(yōu)勢。只有這樣，共享民宿才能走得更好，更遠。
作者: 劉曠 來源: 品途商業(yè)評論 共2頁 上一頁 [1] [2] “消費分級”的短租城市民宿風口 小豬短租潘采夫談共享民宿的合規(guī)監(jiān)管與自我監(jiān)督 國內民宿市場發(fā)展趨勢如何？ 國內民宿市場的發(fā)展現(xiàn)狀是怎樣的？ 噪音擾民、沒營業(yè)執(zhí)照 民宿何時不再被“民訴”？ 搜索更多: 民宿 |
