摘要：共享民宿需不斷優(yōu)化服務(wù)，打造特色優(yōu)勢(shì)。只有這樣，共享民宿才能走得更好，更遠(yuǎn)。
2018年湖南衛(wèi)視綜藝節(jié)目《親愛(ài)的客棧2》繼第一季后又再一次在網(wǎng)上引發(fā)觀眾熱議，除了嘉賓情感故事引起人們的討論外，節(jié)目里阿爾山的景色和悠閑的生活方式也讓觀眾心生向往。綜藝之外，共享民宿早已成為越來(lái)越多旅游者的選擇。
情懷與人情味助共享民宿崛起
2017年中國(guó)旅游協(xié)會(huì)發(fā)布的2017年民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，我國(guó)民宿客�？偭窟_(dá)到20萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)超過(guò)300%。僅僅兩年多時(shí)間，民宿客棧行業(yè)迅速發(fā)展的主要原因有以下兩點(diǎn)。
一方面是當(dāng)代人獨(dú)特的懷舊情懷。曾經(jīng)看到文章里出現(xiàn)過(guò)這么一句話(huà)，人類(lèi)是一種很感性的動(dòng)物，情懷最能是撩撥人心的東西。當(dāng)代人在享受社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和國(guó)民收入不斷增加的同時(shí)，也從未停止追隨懷舊情懷的腳步。所以微博、知乎等社交平臺(tái)上“經(jīng)典老電視劇”到“手寫(xiě)信 、帆布鞋 ”再到“小時(shí)候的我們真美好”等懷舊話(huà)題總是能撥動(dòng)很多人心弦，吸引人們參與，引發(fā)大規(guī)模討論。
在很多人眼里，共享民宿就是懷舊情懷代表。不管是經(jīng)典電影老片《龍門(mén)客�！愤�是引發(fā)收視狂潮的《武林外傳》，每個(gè)古代電視劇都會(huì)出現(xiàn)客棧身影。不管是主人公在客棧里演繹的傳奇人生還是平凡的店小二那句“客人，來(lái)了”都會(huì)激起人們對(duì)共享民宿的向往，憧憬自己也能在客棧里演繹自己的故事。共享民宿里的一段音樂(lè)、一則故事，一碗酒都能吸引不少的消費(fèi)者。
另一方面是消費(fèi)者追求個(gè)性化、人情味的住宿需求。當(dāng)下，國(guó)民收入增加的同時(shí)生活壓力也與日俱增，傳統(tǒng)酒店管理模式千篇一律，裝修風(fēng)格差異不大，缺少個(gè)性化和人情味，無(wú)法讓消費(fèi)者放松身心。
在這種大背景下，越來(lái)越多的人開(kāi)始傾向于選擇住宿體驗(yàn)更個(gè)性化、有人情味的共享民宿。無(wú)論是早上起來(lái)老板的一碗豆?jié){，老板娘給的一朵鮮花，游客們一個(gè)微笑，還是和志同道合的游客一起談天論地，共享民宿有不同于傳統(tǒng)酒店的住宿體驗(yàn)。
懷舊情懷和當(dāng)代人追求個(gè)性化、更有人情味的住宿體驗(yàn)促進(jìn)了共享民宿發(fā)展。共享民宿發(fā)展得風(fēng)生水起，除了住百家、游多多客棧、親的客棧、小豬短租等垂直平臺(tái)外、像攜程、飛豬、途牛等大平臺(tái)也加大對(duì)共享民宿投資。但共享民宿真的如表面看起來(lái)那么美好嗎？恐怕不是。
有情懷，共享民宿就真的可以高枕無(wú)憂(yōu)了？
人們對(duì)共享民宿的獨(dú)特懷舊情懷推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)發(fā)展。但在共享民宿行業(yè)不斷壯大的過(guò)程中，“宣傳不符”、“衛(wèi)生堪憂(yōu)”、“服務(wù)人員態(tài)度不好”、“房間發(fā)現(xiàn)攝像頭”等新聞也開(kāi)始層出不窮，各種問(wèn)題迎面而來(lái)。
其一，共享民宿宣傳與現(xiàn)實(shí)不符。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一部手機(jī)就可以解決大部分人吃喝玩樂(lè)需求，所以在線(xiàn)旅行平臺(tái)和短租平臺(tái)等線(xiàn)上平臺(tái)也成為了共享民宿獲取客源的重要渠道。但是為了吸引更多消費(fèi)者，多家平臺(tái)中的共享民宿都出現(xiàn)了宣傳與現(xiàn)實(shí)不符的情況。
例如，把農(nóng)家小院寫(xiě)成“高級(jí)客棧”，位置不好、環(huán)境不佳，卻寫(xiě)成“靠近古城中心等虛假情況；例如，有用戶(hù)反映，某頭部平臺(tái)上房東標(biāo)明的30平方米客棧房間，實(shí)際只有15平方米，而且房間物品和網(wǎng)上宣傳嚴(yán)重不符；例如，用戶(hù)訂購(gòu)的客棧并無(wú)平臺(tái)上所說(shuō)的提供免費(fèi)水果服務(wù)，而且淋浴噴頭還存在漏水情況，入住體驗(yàn)與網(wǎng)上宣傳有較大出入。
出現(xiàn)虛假宣傳，有共享民宿商家為了吸引更多消費(fèi)者入住，對(duì)客棧進(jìn)行“美化”的原因；也有藝龍網(wǎng)、飛豬等平臺(tái)對(duì)入駐的共享民宿審查不夠嚴(yán)格的原因。各大平臺(tái)對(duì)共享民宿實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地考察，讓商家有機(jī)可乘，導(dǎo)致虛假宣傳行為出現(xiàn)，也對(duì)平臺(tái)造成了負(fù)面影響。
其二，消費(fèi)者隱私、安全得不到保障。共享民宿行業(yè)火熱發(fā)展的背后負(fù)面新聞事件也接連不斷。2018年，一對(duì)夫妻發(fā)現(xiàn)自己租住的自如民宿裝有攝像頭；這不是第一起民宿攝像頭偷拍事件，2017年也有一起內(nèi)地情侶在入住臺(tái)灣民宿時(shí)發(fā)現(xiàn)房間有針孔攝像機(jī)的事件。除了房間里裝有攝像頭，還有客戶(hù)反映在入住airbnb的民宿期間遭遇了財(cái)產(chǎn)被盜竊行為、房間密碼被較多人知道、沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許就開(kāi)門(mén)進(jìn)房間等消費(fèi)者安全得不到保障情況。
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