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目前，部分快遞柜面向消費(fèi)者收取超時(shí)費(fèi)已成事實(shí)，那上漲的派送費(fèi)最終將從誰的口袋支出？記者就此事咨詢了快遞行業(yè)多方人員，但多數(shù)未予回應(yīng)。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)專家表示，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，派送費(fèi)上漲會由企業(yè)優(yōu)先消化，如果無法消化，最終可能會通過提高商家快遞費(fèi)的方式，間接由消費(fèi)者買單。
趙小敏認(rèn)為，此次派送費(fèi)上漲很可能帶來快遞費(fèi)上漲。他表示，對于寄件客戶而言，由于大宗客戶簽訂的多是年度合同，此輪漲價(jià)對其影響有限，但一定程度上會影響散戶。
快遞業(yè)應(yīng)提升與用戶的良性互動
記者了解到，隨著成本壓力上升和行業(yè)競爭加劇，快遞網(wǎng)點(diǎn)毛利率呈下滑趨勢。據(jù)中金公司此前發(fā)布的快遞行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，快遞行業(yè)毛利率已從2007年約30%的水平，下滑至目前5%—10%的水平。
在這種背景下，網(wǎng)點(diǎn)想漲快遞費(fèi)卻又困難重重，一名電商行業(yè)從業(yè)者告訴記者，快遞行業(yè)提供的服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，對價(jià)格較為敏感，一旦一家快遞漲價(jià)，身為客戶，極有可能選擇其他品牌。
“價(jià)格上漲沒有問題，關(guān)鍵是錢怎么分，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在價(jià)格傳導(dǎo)機(jī)制上著力，根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)競爭激烈程度、收發(fā)快件比例、客戶結(jié)構(gòu)等進(jìn)行利益平衡，一旦調(diào)價(jià)要確保能體現(xiàn)到網(wǎng)絡(luò)與快遞員的服務(wù)及其收入的變化上。”
趙小敏表示，長期以來，加盟制快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受困于價(jià)格戰(zhàn)影響，網(wǎng)點(diǎn)和快遞員承擔(dān)了巨大壓力，快遞企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)末端進(jìn)行整體調(diào)整。
對于快遞柜收費(fèi)的問題，楊先生表示，有些快遞柜上的大屏幕24小時(shí)不間斷播放廣告，不應(yīng)該再向收件人收取費(fèi)用。他認(rèn)為，快遞柜作為快遞鏈條的終端服務(wù)，其使用費(fèi)用理應(yīng)囊括在快遞費(fèi)中，同時(shí)向快遞員、收件人和廣告主三方收費(fèi)的做法欠妥。
“需要注意的是，無論是派送費(fèi)的增加還是快遞柜的收費(fèi)，最終都不應(yīng)機(jī)械性地?cái)偨o消費(fèi)者。”浙江省社會學(xué)會會長楊建華認(rèn)為，快遞應(yīng)該本著契約精神。收費(fèi)合理的途徑是，在用戶充分知情、有更多選擇的情況下，由用戶來決定。未來消費(fèi)者可以在寄件過程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否接受代收服務(wù)，而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。
來源：新華社 記者：吳劍鋒 唐弢 顏之宏 共2頁 上一頁 [1] [2] 我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)4年穩(wěn)居世界第一 臨近雙十一快遞“身價(jià)”上漲 還能不能愉快“剁手”? 物流呈智慧化發(fā)展趨勢 中郵速遞易智能快遞柜助末端升級 “三通一達(dá)”上調(diào)派送費(fèi) 快遞業(yè)經(jīng)營壓力大增 雙十一各家快遞各顯其手 菜鳥新動作不斷 搜索更多: 快遞 |
