來源：電商報Pro 李松月
01
雙11將至，商家積極備戰(zhàn)
“目前我們倉庫的貨物是非常充足的，大概有一兩千萬的貨。去年我們雙11最高一天賣了五百多萬，今年應(yīng)該能更好。”
某家居用品公司的負責(zé)人告訴電商報，他們公司旗下有多個天貓店鋪都報名了雙11活動，從9月就已經(jīng)開始備貨，已在銷售、倉儲、物流等環(huán)節(jié)進行了詳細部署，做好了充分準備。
在其辦公區(qū)域和倉庫里可以看到，各式各樣的橫幅和標語都已經(jīng)拉了起來：“瘋狂雙十一，業(yè)績沖第一”“天生我材必有用，有用用在雙十一”“不怕失戀，就怕失單”……
據(jù)該負責(zé)人所說，面對“雙11”這個年度最大的爆單機會，公司上下信心十足，勢必要在今年創(chuàng)造新的紀錄。
從行業(yè)角度來看，電商行業(yè)經(jīng)歷了早期的野蠻生長階段后，目前進入了更加成熟和規(guī)范的發(fā)展時期。在這一階段，行業(yè)邏輯發(fā)生了顯著變化，從過去單純追求規(guī)模擴張和市場份額，轉(zhuǎn)向更加注重運營效率、用戶體驗和可持續(xù)發(fā)展。
這種轉(zhuǎn)變一方面確實給商家們帶來了挑戰(zhàn)，做生意可能不會再像以前那樣輕松；另一方面則意味著電商平臺需要通過創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)來吸引和留住消費者，并為商家提供更高效的銷售渠道和更有利的經(jīng)營環(huán)境。
而在行業(yè)轉(zhuǎn)向的過程當中，我們看到雙11依然是全年中電商行業(yè)最重要的銷售節(jié)點。在此期間，消費者購物意愿強烈，電商平臺通過大規(guī)模的促銷活動來刺激消費，為商家提供了一個巨大的銷售爆發(fā)和品牌曝光機會。
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年雙11期間，移動購物APP行業(yè)日均活躍用戶數(shù)約為7.0億，單日人均使用時長約為38.9分鐘，相比2022年同期的35.9分鐘上升約8.4%。同時，在11月1日當日平臺支付轉(zhuǎn)化效果也在提升，淘寶、手機天貓、京東、拼多多支付轉(zhuǎn)化比例分別達到了45.0%、41.9%、34.9%、29.7%。
圖源：QuestMobile
按照這一趨勢，今年雙11能夠為行業(yè)帶來的增量機會十分可觀，加上電商平臺的利好新政策不斷，更是給商家們帶來了重要的機遇。
電商報和幾位淘寶商家聊了聊，發(fā)現(xiàn)原先嘴上還在猶豫不決“要不要報名大促”的商家，身體都很老實，已經(jīng)做好準備要大展拳腳。
在這背后，一方面是平臺通過大規(guī)模投入，正在積極優(yōu)化商家的生存狀況；另一方面則是考慮到近期積極的市場情緒，商家們實則對今年雙11充滿期待。
02
平臺空前投入，利好消息不斷
“去年沒報名，今年看到淘寶出了很多新政策，是真心為商家著想，感覺很有機會大干一場。”
一位服飾行業(yè)的商家告訴電商報，她已經(jīng)做了7年電商，但這兩年尤其艱難，全行業(yè)退貨率有所上升，運費險成本也在變高，甚至還有些申請“僅退款”薅羊毛的，生意越來越難做。
面對微薄的利潤，她原本已經(jīng)對今年雙11不抱太多希望了。但在前不久，淘寶圍繞僅退款、售后成本等問題，推出一系列利好商家政策，打響了行業(yè)“反卷”第一槍，這讓她終于決定報名參加雙11活動。
據(jù)了解，針對商家較為頭疼的售后成本問題，淘寶先是在8月全面上線新版體驗分體系，松綁僅退款、優(yōu)化營商環(huán)境；而后又在9月全量上線“退貨寶”，降低商家退貨成本。
這兩個大動作一出來，淘寶商家的售后成本出現(xiàn)顯著降低，利潤空間大了起來。
比如松綁僅退款方面，淘寶通過增加自主處置權(quán)、升級識別模型、優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)等多個系統(tǒng)性策略，降低了“不合理僅退款”出現(xiàn)的頻率，讓正常經(jīng)營的商家權(quán)益進一步得到保障。
數(shù)據(jù)顯示，新策略上線首周，得益于全新的僅退款異常行為識別模型，淘寶平臺日均攔截異常僅退款筆數(shù)增加超20%；對于部分優(yōu)質(zhì)商家（目前需店鋪體驗分≥4.8分），平臺對“已收到貨僅退款”的介入已減少20%。
降低退貨成本方面，當消費者在淘寶平臺上購買帶有“退貨寶”標識的商品時，若需要退換貨且操作成功，退貨寶將為其提供首重運費的保障，如此便能同時降低消費者和商家的退換貨成本。
雖然淘寶官方披露的成本降幅是10%起，但8月底開始的灰度測試中，商家普遍反饋降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超過了30%。
有一位燈具行業(yè)的商家向電商報透露，退貨寶上線后他的每單服務(wù)費從4.7元/每單直降25%至3.52元/單，“我們一年出單大概有二十多萬單，這樣一算能直接省下小30萬”。
不僅如此，根據(jù)淘寶方面給出的消息，雙11期間“退貨寶”還進行了系統(tǒng)性降價，從9月27日開始持續(xù)至雙11結(jié)束，部分商家最高降幅可以達到58%。
前文提到的那位服飾商家就表示，在淘寶優(yōu)化了售后相關(guān)政策后，自己店鋪的盈利能力有了明顯改善，也讓其對今年雙11信心倍增。
由此不難看出，淘寶確實是真心希望引導(dǎo)電商行業(yè)的發(fā)展回歸正軌，讓商家們真正能賺到錢，而不是賠錢賺吆喝——這對于行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展也至關(guān)重要。
除了售后環(huán)節(jié)以外，經(jīng)營和營銷環(huán)節(jié)的成本問題也成為了一部分商家的阻礙，讓其對是否報名雙11活動有所疑慮。
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