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雙11大戰(zhàn)將至:多重利好之下,商家熱火朝天忙備戰(zhàn)

  來源:電商報Pro 李松月

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  雙11將至,商家積極備戰(zhàn)

  “目前我們倉庫的貨物是非常充足的,大概有一兩千萬的貨。去年我們雙11最高一天賣了五百多萬,今年應(yīng)該能更好。”

  某家居用品公司的負責(zé)人告訴電商報,他們公司旗下有多個天貓店鋪都報名了雙11活動,從9月就已經(jīng)開始備貨,已在銷售、倉儲、物流等環(huán)節(jié)進行了詳細部署,做好了充分準備。

  在其辦公區(qū)域和倉庫里可以看到,各式各樣的橫幅和標語都已經(jīng)拉了起來:“瘋狂雙十一,業(yè)績沖第一”“天生我材必有用,有用用在雙十一”“不怕失戀,就怕失單”……

  據(jù)該負責(zé)人所說,面對“雙11”這個年度最大的爆單機會,公司上下信心十足,勢必要在今年創(chuàng)造新的紀錄。

  從行業(yè)角度來看,電商行業(yè)經(jīng)歷了早期的野蠻生長階段后,目前進入了更加成熟和規(guī)范的發(fā)展時期。在這一階段,行業(yè)邏輯發(fā)生了顯著變化,從過去單純追求規(guī)模擴張和市場份額,轉(zhuǎn)向更加注重運營效率、用戶體驗和可持續(xù)發(fā)展。

  這種轉(zhuǎn)變一方面確實給商家們帶來了挑戰(zhàn),做生意可能不會再像以前那樣輕松;另一方面則意味著電商平臺需要通過創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)來吸引和留住消費者,并為商家提供更高效的銷售渠道和更有利的經(jīng)營環(huán)境。

  而在行業(yè)轉(zhuǎn)向的過程當中,我們看到雙11依然是全年中電商行業(yè)最重要的銷售節(jié)點。在此期間,消費者購物意愿強烈,電商平臺通過大規(guī)模的促銷活動來刺激消費,為商家提供了一個巨大的銷售爆發(fā)和品牌曝光機會。

  QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,2023年雙11期間,移動購物APP行業(yè)日均活躍用戶數(shù)約為7.0億,單日人均使用時長約為38.9分鐘,相比2022年同期的35.9分鐘上升約8.4%。同時,在11月1日當日平臺支付轉(zhuǎn)化效果也在提升,淘寶、手機天貓、京東、拼多多支付轉(zhuǎn)化比例分別達到了45.0%、41.9%、34.9%、29.7%。

圖源:QuestMobile

  按照這一趨勢,今年雙11能夠為行業(yè)帶來的增量機會十分可觀,加上電商平臺的利好新政策不斷,更是給商家們帶來了重要的機遇。

  電商報和幾位淘寶商家聊了聊,發(fā)現(xiàn)原先嘴上還在猶豫不決“要不要報名大促”的商家,身體都很老實,已經(jīng)做好準備要大展拳腳。

  在這背后,一方面是平臺通過大規(guī)模投入,正在積極優(yōu)化商家的生存狀況;另一方面則是考慮到近期積極的市場情緒,商家們實則對今年雙11充滿期待。

  02

  平臺空前投入,利好消息不斷

  “去年沒報名,今年看到淘寶出了很多新政策,是真心為商家著想,感覺很有機會大干一場。”

  一位服飾行業(yè)的商家告訴電商報,她已經(jīng)做了7年電商,但這兩年尤其艱難,全行業(yè)退貨率有所上升,運費險成本也在變高,甚至還有些申請“僅退款”薅羊毛的,生意越來越難做。

  面對微薄的利潤,她原本已經(jīng)對今年雙11不抱太多希望了。但在前不久,淘寶圍繞僅退款、售后成本等問題,推出一系列利好商家政策,打響了行業(yè)“反卷”第一槍,這讓她終于決定報名參加雙11活動。

  據(jù)了解,針對商家較為頭疼的售后成本問題,淘寶先是在8月全面上線新版體驗分體系,松綁僅退款、優(yōu)化營商環(huán)境;而后又在9月全量上線“退貨寶”,降低商家退貨成本。

  這兩個大動作一出來,淘寶商家的售后成本出現(xiàn)顯著降低,利潤空間大了起來。

  比如松綁僅退款方面,淘寶通過增加自主處置權(quán)、升級識別模型、優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)等多個系統(tǒng)性策略,降低了“不合理僅退款”出現(xiàn)的頻率,讓正常經(jīng)營的商家權(quán)益進一步得到保障。

  數(shù)據(jù)顯示,新策略上線首周,得益于全新的僅退款異常行為識別模型,淘寶平臺日均攔截異常僅退款筆數(shù)增加超20%;對于部分優(yōu)質(zhì)商家(目前需店鋪體驗分≥4.8分),平臺對“已收到貨僅退款”的介入已減少20%。

  降低退貨成本方面,當消費者在淘寶平臺上購買帶有“退貨寶”標識的商品時,若需要退換貨且操作成功,退貨寶將為其提供首重運費的保障,如此便能同時降低消費者和商家的退換貨成本。

  雖然淘寶官方披露的成本降幅是10%起,但8月底開始的灰度測試中,商家普遍反饋降幅大部分在20%以上,甚至有部分商家超過了30%。

  有一位燈具行業(yè)的商家向電商報透露,退貨寶上線后他的每單服務(wù)費從4.7元/每單直降25%至3.52元/單,“我們一年出單大概有二十多萬單,這樣一算能直接省下小30萬”。

  不僅如此,根據(jù)淘寶方面給出的消息,雙11期間“退貨寶”還進行了系統(tǒng)性降價,從9月27日開始持續(xù)至雙11結(jié)束,部分商家最高降幅可以達到58%。

  前文提到的那位服飾商家就表示,在淘寶優(yōu)化了售后相關(guān)政策后,自己店鋪的盈利能力有了明顯改善,也讓其對今年雙11信心倍增。

  由此不難看出,淘寶確實是真心希望引導(dǎo)電商行業(yè)的發(fā)展回歸正軌,讓商家們真正能賺到錢,而不是賠錢賺吆喝——這對于行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展也至關(guān)重要。

  除了售后環(huán)節(jié)以外,經(jīng)營和營銷環(huán)節(jié)的成本問題也成為了一部分商家的阻礙,讓其對是否報名雙11活動有所疑慮。

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