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除了以上這些以外，淘寶近期還推出了很多貼心的小功能。比如“物流訂單異常托管功能”，可以主動識別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。往年雙十一期間，都是各家快遞公司“生意”最好的時候，但運(yùn)單越多，也越容易出現(xiàn)紕漏。諸如運(yùn)輸時間太長、丟件等問題，都讓消費(fèi)者感到煩惱。
好在今年雙十一期間，用戶使用了“物流訂單異常托管功能”后，包裹一旦遇到異常情況，客服將主動聯(lián)系物流公司，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。相當(dāng)于幫用戶分擔(dān)了一樁煩心事。
從淘寶在今年雙十一前的小調(diào)整、小升級來看，都是為了讓用戶能有更好的購物體驗(yàn)。當(dāng)然，對于淘寶來說這也是共贏的舉動。讓用戶買得放心、舒心，才能換取更大的增長可能。
“服務(wù)戰(zhàn)”打響，電商平臺用真誠換取熱情
除了淘寶以外，其它電商平臺也都“各顯身手”，將消費(fèi)者體驗(yàn)放在了今年雙十一的首要位置上。
比如天貓升級了運(yùn)費(fèi)險權(quán)益，消費(fèi)者退貨不僅運(yùn)費(fèi)險范圍內(nèi)的免運(yùn)費(fèi)，因超重產(chǎn)生的郵費(fèi)也予以全免；
快手電商在20日活動開始前夕修訂了《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》，要求使用預(yù)售功能的商家，其購物體驗(yàn)分必須≥4.31分。過去在一些電商平臺上，不乏有部分商家存在預(yù)售后降價、預(yù)售發(fā)貨時間太長等問題，屢遭消費(fèi)者詬病。快手此舉顯然是為了過濾掉一部分缺乏誠信的商家，盡可能保障用戶的購物體驗(yàn)；
（截自快手電商公告）
和淘寶京東一樣，蘇寧易購也在今年雙十一推出了價保服務(wù)。只要用戶是在10月24日20點(diǎn)-11月14日0點(diǎn)期間下單，都可以享受有效期30天的價保服務(wù)。甚至，蘇寧易購還放出“狠話”：30天價保是商家與蘇寧易購合作的必要條件。
各大電商平臺紛紛致力于提升購物體驗(yàn)的背后，很大程度上也是為了喚回消費(fèi)者對于雙十一的“熱情”。
從2009年的第一屆雙十一算起，至今已走到了第14個年頭。猶記得第一屆雙十一開啟時，只有27個品牌參與，總銷售額只有5000萬元。但是到了第二年，雙十一銷售額近10億，同比增長近20倍。此后雙十一便以燎原之勢席卷各大電商平臺。
然而，從近幾年的全網(wǎng)雙十一GMV來看，雖然總額還在上漲，但增速已大不如從前。2021年雙十一，全網(wǎng)GMV近萬億，但增速也創(chuàng)下了歷史新低：12.2%。
（圖片來源：觀研報告網(wǎng)）
如果今年雙十一繼續(xù)按照前幾年的趨勢進(jìn)行下去，甚至有可能出現(xiàn)負(fù)增長。雙十一增長見頂?shù)谋澈�，一方面是消費(fèi)需求疲軟，另一方面也是雙十一曾經(jīng)的價格優(yōu)勢如今越來越不明顯。
隨著拼多多等主攻下沉市場的電商平臺出現(xiàn)，消費(fèi)者在日常就能很容易買到低價商品，不用再等到雙十一。而且打著“618”“雙十一”等名義的購物節(jié)越來越多，消費(fèi)者也難免感到疲勞。如果不是真的能給到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，很多消費(fèi)者都會選擇冷靜觀望。
也是因此，各大電商平臺才在今年使出渾身解數(shù)，保障購物體驗(yàn)，就為了能重新喚起消費(fèi)者們“人生若只如初見”的熱情。
隨著過去種種故弄玄虛的“游戲規(guī)則”消失，今年的雙十一走上了刪繁就簡之路。用純粹的優(yōu)惠和服務(wù)打動人，這才是消費(fèi)者們更愿意看到的景象。
來源：電商頭條 文/李松月 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 雙11 |
