雙十一之戰(zhàn)正式開啟
10月20日零點(diǎn)，伴隨著京東開啟全品類預(yù)售，今年的雙十一之戰(zhàn)正式拉開帷幕。
（截自京東）
相比往年，今年的雙十一顯得更加干脆利落。那些又“燒腦”，又要“拉人頭”的小游戲統(tǒng)統(tǒng)消失不見，剩下的唯有簡(jiǎn)單粗暴的“優(yōu)惠”兩個(gè)字。少了些套路，多了些真誠(chéng)。
比如淘寶天貓前幾年的傳統(tǒng)項(xiàng)目“喵糖”，當(dāng)初可是讓不少用戶絞盡腦汁拉人助力，只為了在雙十一開出更大額的紅包。而到了今年，“喵糖”卻悄然消失，只留下更加“人性化”的活動(dòng)。
此前據(jù)天貓公布，今年雙十一將于10月24日晚上8點(diǎn)開始。無論是預(yù)售還是正式售賣，用戶們都不用再熬夜守著0點(diǎn)了。而且去年的“跨店每滿300減30”活動(dòng)，今年升級(jí)為了“跨店每滿300減50”，是近年來優(yōu)惠力度最大的一次。
可能是為了跟天貓“較勁”，京東今年的滿減門檻比天貓低了一塊錢，“每299減50”。此外，京東還為一些高客單價(jià)商品設(shè)置了另一檔優(yōu)惠：“每1000減100”。相比之下，這一檔位的優(yōu)惠顯然不如前者，但也算是照顧商家，讓更多的商品能參與到跨店滿減活動(dòng)中來。
和京東同時(shí)開啟雙十一活動(dòng)的，還有新晉電商平臺(tái)快手。10月20日零點(diǎn)，快手“116購(gòu)物節(jié)”的“購(gòu)物金”活動(dòng)開啟。用戶可以通過任務(wù)獲取購(gòu)物金，并用于在滿減活動(dòng)中抵扣優(yōu)惠。
快手電商今年的主要優(yōu)惠是“每60減6”，雖然折扣力度看起來不如淘寶和京東，但由于快手商品整體價(jià)格偏低，因而整體來看相差不會(huì)太多。況且快手今年才正式參加雙十一，對(duì)于“商家”和“貨”的扶持力度會(huì)更大一些。
接下來的幾天，還將有拼多多于10月20日20點(diǎn)，抖音、小紅書于10月24日，視頻號(hào)于10月29日開啟大促等等。相比于去年大多從10月20日零點(diǎn)就開始的預(yù)熱，今年的戰(zhàn)線則是縮短了很多。對(duì)于消費(fèi)者而言，這無疑是一件好事，不用再花費(fèi)大量時(shí)間在各個(gè)平臺(tái)做任務(wù)、比價(jià)等等。
由此延伸出的，是各大電商平臺(tái)不謀而合的共同戰(zhàn)術(shù)：將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位。
淘寶動(dòng)作頻頻，只為提升消費(fèi)者體驗(yàn)
以淘寶為例，近幾日其推出的一系列政策和新功能，都旨在提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
首先就是“價(jià)保”功能。以往各電商平臺(tái)進(jìn)行大促時(shí)，總有商家漲價(jià)再打折，導(dǎo)致消費(fèi)者最后實(shí)際支付的價(jià)格可能和原價(jià)差不了多少，甚至可能還比日常優(yōu)惠價(jià)更貴。因而“價(jià)保”也成了電商平臺(tái)保障消費(fèi)者體驗(yàn)的主要方式。
所謂的“價(jià)保”，就是指交易完成后，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)商品出現(xiàn)降價(jià)，會(huì)向消費(fèi)者補(bǔ)償相應(yīng)的差價(jià)。以往最廣為人知的還是京東的價(jià)保功能，不過日常價(jià)保只有部分商品參與，并且有些價(jià)保期限很短。
今年雙十一，京東將價(jià)保服務(wù)擴(kuò)展到所有物品，并且保價(jià)一個(gè)月。淘寶也緊跟其后，升級(jí)了自己的價(jià)保功能。在去年雙十一，淘寶還只能提供購(gòu)買日起15天的價(jià)保服務(wù)，今年則將規(guī)則改為按照雙十一結(jié)束開始計(jì)算，也就是將時(shí)間延長(zhǎng)到了11月26日。
相比于京東，淘寶提供價(jià)保的成本無疑是更高的。諸如店鋪數(shù)、商品品類等等，淘寶都要比京東多很多。但是其今年還是決定延長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間，無疑是向消費(fèi)者展現(xiàn)出了足夠的誠(chéng)意。
其次是“多地址合并下單功能”。以往消費(fèi)者在湊滿減下單時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到要寄往不同地方的訂單被合并到一起的情況。此后只能聯(lián)系店鋪客服修改地址，過程十分繁瑣。
經(jīng)過雙十一前夕的這次升級(jí)，往后消費(fèi)者在結(jié)算淘寶購(gòu)物車時(shí)，可以直接給不同的商品添加不同的地址，再合并到一起下單。
同時(shí)，為了更好地滿足用戶的湊單需求，淘寶購(gòu)物車內(nèi)的商品也可以任意拖拽排序或合并。以往消費(fèi)者在湊單時(shí)，可能已經(jīng)提前在購(gòu)物車?yán)锕催x好了滿減的商品，但等到準(zhǔn)備支付的時(shí)候，又因?yàn)樗⑿铝隧撁娴仍颍瑢?dǎo)致勾選消失，只能重新在購(gòu)物車?yán)飳ふ摇＿@次升級(jí)后，用戶可以在下單前一鍵勾選早已合并在一個(gè)訂單的商品，再也不用手忙腳亂。
此外，前幾日#日均千萬人次收到購(gòu)物車加滿提示#的話題沖上微博熱搜。很多網(wǎng)友都表示淘寶目前的購(gòu)物車容量只有120件，根本不夠用，經(jīng)常需要“依依不舍”地刪掉一些商品。
淘寶聽到了網(wǎng)友的呼聲后，在今年雙十一將購(gòu)物車容量擴(kuò)充至300件，大大緩解了用戶的“購(gòu)物車焦慮”。
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