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拼多多、美團被約談!

  “五一”前后,上海消費市場投訴總體平穩(wěn),但與此同時,線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā)。為此,上海市消保委在今天(10日)下午,約談了拼多多、美團,指出了拼多多和美團在消費者權益保護方面存在的突出問題。

  拼多多的主要問題:一是商品質(zhì)量問題;二是假冒侵權問題;三是強制取消訂單;四是虛假發(fā)貨問題;五是售后服務問題;六是砍價拉新問題。

  上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,要從保護消費者合法權益的角度,真正落實平臺主體責任:一是強化對商戶的資質(zhì)審核,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線;二是要誠信履約,對商家的虛假發(fā)貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置;三是切實履行好平臺在消費者權益保護方面的責任,對于消費者的投訴,要做到應收盡收并及時妥善處理;四是平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位,提高中間環(huán)節(jié)收費,增加消費者與商戶的不合理負擔;五是平臺應對照相關法律法規(guī)的要求,糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導等行為。

  拼多多表示,公司將根據(jù)上海市消保委的要求,對其相關的業(yè)務進行自查與整肅,并將于近日向消保委遞交整改報告。

  美團的主要問題:一是取消訂單引發(fā)的退款問題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題;三是頁面誤導消費者的問題。

  上海市消保委要求美團在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,要從保護消費者合法權益的角度,真正落實平臺主體責任:一是完善頁面描述和服務規(guī)則,特別是涉及消費者權益的重要內(nèi)容,要以顯著方式向消費者加以提示;二是切實履行訂單義務,如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的,平臺也應主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決;三是公平設置與平臺商戶的約定與收費,不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔;四是嚴格物流配送時效性,保障訂單及時按地配送到位,杜絕虛假簽收的情況;五是對社區(qū)團購等新業(yè)務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策,優(yōu)化業(yè)務模式,形成社區(qū)團購消費者權益保護規(guī)范。

  美團表示,公司將根據(jù)上海市消保委的要求,對其相關的業(yè)務進行自查與整肅,并將于近日向消保委遞交整改報告。

  接下來,上海市消保委還將對存在相關問題的其他平臺進行約談。

  上海市消保委認為

  互聯(lián)網(wǎng)平臺唯流量思維要不得

  近年來,各類互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費需求與商品和服務的提供進行撮合、匹配,很好地解決了交易過程中的信息不對稱,既有效降低了消費者的決策成本,又大大提高了消費便捷程度,使得網(wǎng)絡購物、旅游出行、本地生活等平臺迅速崛起并發(fā)展壯大。

  然而,日趨激烈的同質(zhì)化平臺間的競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對流量的不斷爭奪導致不少平臺唯“流量至上”、獨“流量為王”。例如,有的平臺為了流量,放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺;有的平臺為了流量,對入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設;有的平臺為了流量,對刷單炒信、虛假發(fā)貨等問題查處不力;還有的平臺為了流量,存在強制商家進行平臺“二選一”的行為。

  上海市消保委認為,平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”,呼吁相關平臺企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯誤思維,正視消費者合法權益,主動承擔社會責任,強化平臺治理,用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值。

  來源:上海市消保委

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