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評價體系逐漸弱化，直播帶貨"異軍突起"
雖然說此次淘寶的評價系統(tǒng)改版，在一定程度上是保障了商家的利益，但實際上對于用戶并未造成多大的影響，因為如今的評價系統(tǒng)已經(jīng)近乎失去了本來的作用。
無論是淘寶、京東還是拼多多，其評價系統(tǒng)對于用戶是否購買的影響越來越弱，這不僅僅是評價系統(tǒng)原有的屬性被大幅的削弱而造成的，更是當前用戶對于電商平臺更高的要求而帶來的。
比如說如果需要去網(wǎng)上購買一臺手機，你最先想到的是去哪一個平臺呢？大部分的人應該首先會想到是京東吧。
為何會這樣呢，正是京東在于無論是物流上、產(chǎn)品質量上還是售后服務上，均有著相對較高的水平，尤其是京東自營的售后服務，這也是眾多人選擇京東的原因。
此外，大部分人在選擇了京東自營店鋪之后，或許就不會關注其商品評價。這正是由于京東自營較好的售后服務使得用戶不再重視商品評價。
如果說淘寶此次削弱"差評"體系僅僅只是為了保護商家，這只是片面的。實際上從淘寶近期的諸多改版中可以看出，此次對評價體系的改版只是淘寶的諸多動作的一部分。
近期淘寶對于首頁進行了許多適合視頻直播和短視頻的改版，直播帶貨的興起在一定程度上削弱了商品評價的作用。
通過主播對商品的介紹，用戶能夠獲得更多的詳細信息，這也使得消費者更加關注商品的用途和商品本身，在一定程度上減輕了中差評這類評價體系對于消費者的影響。
完善售后機制，才是正途。
從實際的使用情況來看，減弱"中差評"體系并不會對消費者的體驗帶來多大影響，但也不能忽視中差評體系本身的作用。這就需要各大電商平臺提升自身的商家質量，從中篩選出各類問題商家，為消費者提供良好的購物環(huán)境。
此外也不能僅僅重視對于商家的保護，同樣還需要重視消費者。提升平臺的售后客服服務質量，建立起完善的售后機制，這將會是在整個商品評價體系改變的情況下，各個平臺所需要重視的重點。畢竟，即便沒有差評，但平臺口碑沒了，就徹底沒了。
來源：松果財經(jīng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 淘寶 |
