|
退款難等問題凸顯
上半年，生鮮電商平臺流量激增，部分大型生鮮電商的月訂單量甚至同比大增300%。但與此同時，問題也接連出現(xiàn)。
8月10日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”2020年上半年受理的全國435家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。該報告顯示，僅2020年上半年，就有超16家生鮮電商被集中投訴，其中不乏已經(jīng)歷多輪融資的知名生鮮電商，發(fā)貨問題、退款難成為熱點(diǎn)投訴問題。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，受理投訴中涉及的生鮮電商平臺包括本來生活、美菜網(wǎng)、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、中糧我買網(wǎng)、多點(diǎn)、永輝生活等。而在此前，迷你生鮮、兩鮮、美團(tuán)買菜、餓了么有菜、百果園等也被消費(fèi)者投訴。
具體來看，用戶投訴主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)訂餐等方面，占比分別為83.30%、3.80%、3.80%。其中，發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)、訂單問題、商品質(zhì)量、客服問題是2020年上半年生鮮電商被投訴的主要問題。
“疫情期間，生鮮電商行業(yè)的滲透率快速提升，但投訴也非常多題。行業(yè)自身的優(yōu)勝劣汰機(jī)制將發(fā)揮作用，兼并重組、倒閉消失依舊會大量存在。”海豚智庫創(chuàng)始人、電商天使投資人李成東在接受《證券日報》記者采訪時表示。
“生鮮電商還會有很多機(jī)會，但企業(yè)在資本來臨前，首先要保證自己活下來。這是個前期需要大規(guī)模燒錢的行業(yè)，很多企業(yè)因自身盈利模式不佳等撐不過去就快速夭折了。生鮮電商看似繁榮，‘新兵’還需謹(jǐn)慎進(jìn)入。”洪仕斌認(rèn)為。
來源：證券日報 記者 賈 麗 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 生鮮電商 |
