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“網(wǎng)紅帶貨”商品質(zhì)量待提升 社交電商須規(guī)范

  近年來,通過視頻、直播、社區(qū)社交、聊天社交等網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品,成了一種新興的消費方式。這些社交網(wǎng)絡(luò)平臺在對接供需、挖掘消費潛能方面,發(fā)揮著越來越重要的作用。不過,消保部門日前的相關(guān)調(diào)查表明,要想使這一銷售模式持續(xù)健康發(fā)展,還需盡快補上管理短板。

  “網(wǎng)紅推薦”力度大,商品質(zhì)量待提升

  網(wǎng)紅帶貨已成為時下流行的銷售模式。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年我國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元,預(yù)計2020年其市場規(guī)模將突破9000億元。

  江蘇省消保委日前一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者通過社交軟件購物以短視頻類平臺為主,占比高達73.83%;影響消費者購買決策的各因素中,“網(wǎng)紅推薦”占比達47.57%。當“網(wǎng)紅+視頻直播+電商”融合發(fā)力,其帶貨能力更是躥升一大截。

  不過,部分“網(wǎng)紅帶貨”質(zhì)量堪憂。

  “我在抖音通過添加個人聯(lián)系方式購買了號稱對‘三高’有療效的王老吉吉悠商品,但到貨后發(fā)現(xiàn)只是普通食品。我聯(lián)系賣家退貨無回復(fù),平臺也無法幫助處理,真是郁悶啊。”家住江蘇徐州銅山區(qū)的王占先告訴記者,他之前還在火山小視頻軟件上購買過益智換裝磁性拼圖,到手后發(fā)現(xiàn)外觀有膠痕瑕疵,打開后有很刺鼻的膠水味,也沒法讓自家孩子使用。

  有類似經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。虛假宣傳、商品信息不全、質(zhì)量有瑕疵……這是人們在一些社交軟件購物經(jīng)常會遇到的問題。日前,江蘇省消保委發(fā)布的《社交類應(yīng)用軟件“隱形電商化”行為調(diào)查報告》顯示,47.26%的消費者表示收到的物品質(zhì)量一般,18.28%的消費者表示質(zhì)量不太好。此次調(diào)查樣本中的50件商品,有9件商品分別存在無商品信息、無生產(chǎn)日期、無材質(zhì)證書等證明材料、包裝簡陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。

  中消協(xié)日前發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點滿意度來看,滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié),為64.7分,主播夸大和虛假宣傳、主播在直播間掛出的購買鏈接中商品信息不全,是消費者反映最強烈的兩個問題。

  “社交電商”須規(guī)范,多管齊下堵漏洞

  當前,社交平臺銷售模式多樣:可在社交軟件點擊鏈接跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺,添加個人聯(lián)系方式進行購買;也可在經(jīng)平臺認證的企業(yè)官方頁面、平臺自有商城以及平臺與第三方合作推廣的渠道購買。江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自有運營購物平臺的APP內(nèi)出現(xiàn)的個人間交易行為,平臺大多表示無法介入或不予回應(yīng)。

  在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下,如何規(guī)范以社交平臺上網(wǎng)紅直播帶貨為代表的“社交電商”的發(fā)展?受訪專家表示,需要完善相關(guān)法律法規(guī),強化監(jiān)管,保證其發(fā)展合法合規(guī)。

  江蘇省消保委相關(guān)負責(zé)人指出,根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)定義,社交平臺是否屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在實踐中無法一概而論。目前,市場監(jiān)管部門對線下實體店和線上傳統(tǒng)電商平臺有積極的監(jiān)管和明確的執(zhí)法依據(jù),但對新興社交電商平臺的監(jiān)管還存在模糊地帶,亟須盡快在制度層面作出進一步明確。

  “要發(fā)揮好既有法律的監(jiān)管效力。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為,“網(wǎng)紅帶貨”仍然屬于一種廣告行為,受《廣告法》規(guī)范與約束。對平臺而言,若開放商家入駐功能,允許經(jīng)營者開展經(jīng)營活動,便具有電商平臺屬性,要受《電子商務(wù)法》約束,平臺應(yīng)當建立明確的退貨規(guī)則,完善發(fā)布商品廣告以及相應(yīng)的消費者權(quán)益保護制度,對存在問題的經(jīng)營行為和涉嫌侵害消費者權(quán)益的經(jīng)營者和個人制定懲戒條款。同時,要建立評價監(jiān)測管理機制,以消費者的投訴、反映、評價、評論為參考,在經(jīng)營者的銷售頁面做出風(fēng)險提示。(來源:人民日報)

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