這是鮑躍忠新零售論壇組織的第116場專題分享。
也是針對應對本次疫情組織的第6場專題研討。
本次分享特別邀請社群零售專家盧彥先生。
盧彥：
大家好，首先感謝鮑老師的邀請，今天晚上一個小時時間，給大家分享一下直播和社群的結(jié)合。
我本身是研究社群的，直播也是最近才開始關注，所以對這塊有一些粗淺的思考。
今天晚上我講三個方面的內(nèi)容。第一是直播和社群怎么結(jié)合，第二個是我對零售業(yè)的一些思考，第三是具體社群的落地體系。
（一）
我最近開通了抖音和快手，也去體驗了不同的平臺方法包括受眾的反應�？偟母杏X盡管現(xiàn)在看上去好像直播挺火的，甚至有些全民直播的感覺，但總體感覺，通過這兩天的一些體驗，從長遠來看直播對于大多數(shù)企業(yè)而言，還是屬于一個宣傳的手段和工具。你也可以把它理解成在疫情大背景下臨時性的一個手段。
從長遠來看，最終的商業(yè)格局隨著5G的來臨，帶寬提升了之后，視頻是一個主戰(zhàn)場，視頻對于傳遞信息的能量來講，遠遠高于圖片、文字，但是我覺得對于企業(yè)而言，怎么正確的認識看待直播很重要。我認為除了少數(shù)的，比如說像比如說像李嘉琪，或者薇婭，淘寶直播這些大的網(wǎng)紅，可以直接帶貨之外，對大多數(shù)企業(yè)而言，直播就是三個作用：
第1個是對你產(chǎn)品的傳播，第2個是與客戶互動的通道。第3個是做一些粉絲的維護。所以我總地來看直播還是屬于公域流量。
社群是什么？ 社群我認為屬于私域流量，但是現(xiàn)在很多人分不清楚，公域流量是用來搶的，私域流量是用來養(yǎng)的。很多人搞反了，在微信群里面發(fā)廣告推廣、鏈接，用搶的方式，或者去學抖音、直播，編輯個內(nèi)容，用養(yǎng)的方式來做直播，這是本末倒置的。
直播就是從公域流量來吸粉，所以要用好的內(nèi)容去搶，而你的私域流量，得用服務或者深度的互動來做流量，轉(zhuǎn)化為真正屬于你的。所以從長遠來看，我覺得對企業(yè)來說，直播就是種草的一個作用，通過直播來吸取粉絲、流量。
關于用什么來吸引流量？尤其在5G時代，你可以用直播短視頻、抖音、快手，用這些直播平臺來吸引流量。吸引的流量轉(zhuǎn)化不了怎么辦，你要用社群來沉淀、互動，結(jié)合場景來保障，使弱關系轉(zhuǎn)化成強關系，這是社群的作用，社群的作用就是把你跟用戶從沒有關系轉(zhuǎn)化成弱關系，從弱關系轉(zhuǎn)化成強關系，我覺得這個本質(zhì)是不變的。當然也不排除有特例，但我昨天看到一個文章，講到一個主播來直播睡覺，好像有吸引了幾百萬人，但是我覺得這畢竟是個案。
（二）
第2個我談一下零售，我覺得任何事物它的本質(zhì)不會變，零售對人、貨、場是不會變的，但是它在不同的時代，不同的市場環(huán)境，是需要有與時俱進的。
我覺得新零售應該是對傳統(tǒng)零售的一個升級，怎么升級呢？新零售的核心就三個要素，一個人、一個貨、一個場。人升級的方向是什么？我覺得人的路徑手段最終一定是是社群。那么貨升級的方向是什么？我覺得貨升級的方向就是IP。所以這又讓我開始思考，我們是否需要從社群的角度來重新定義你跟用戶的關系。
天貓總裁說的一句話“商業(yè)歸根結(jié)底就是企業(yè)跟消費者的關系才是最終的目的，其余的一切都是手段”。這個關系，怎么才能發(fā)生深度關系或者強關系？我覺得還是要用社群，社群背后的理念其實就是毛主席說的那句話，從群眾中來到群眾中去，這種模式才是可持續(xù)的。
什么是從社群的角度來定義用戶？有幾個背景，一是渠道碎片化，這是大背景，二是人們在根據(jù)馬斯洛原理，在追求實現(xiàn)自我實現(xiàn)的過程，最后他一定必然是個性化。所以這兩個背景結(jié)合，消費群體一定是全域化和小眾化。這就導致我們開始從社群角度來去思考定義用戶，從社群角度定義用戶的本質(zhì)是什么？我們不是用滿足一群人，二是要通過滿足一群人來滿足一類人，我覺得這是最重要的。
從這個維度思考，你才會真正認識到社群的價值，不然的話其實又變成割韭菜了。而且現(xiàn)在很多市面上的大多數(shù)人對社群的理解，依然是割韭菜，就把一群人圈起來，然后賣產(chǎn)品，這個產(chǎn)品賣不了我再換一個產(chǎn)品賣。依然是割韭菜的邏輯。社群一定是我通過滿足這一群人，在這一群人心目中成為品牌，之后我通過這一群人，滿足這群人背后的訴求或者消費特征相似的整個的一類人，這才能找到社群的盈利空間和商業(yè)機會。
為什么這么說？因為現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)，智能軟件，或者社交工具，使得人們的溝通越來越容易，所以你才能通過這一群人來撬動這群人背后的更多的人。所以盡管你的社群里面可能有100個人，但是完全有可能通過這100個人可以影響到1萬人，或者10萬，或者更多。
如果你僅僅是圍繞這個群里面的100個人，或者1000個人，他依然還是屬于割韭菜的邏輯。這個問題困擾了我很久，做社群目的到底是什么呢？就像小米手機一樣，一開始它不是滿足所有人，是滿足的發(fā)燒友，是那小部分人。通過滿足手機發(fā)燒友，再滿足更多的手機發(fā)燒友，通過滿足更多的發(fā)燒友，再來撬動很多手機小白，口碑裂變，或者社群網(wǎng)絡效應。
只有這樣你才能真正認識到社群的價值、社群的商業(yè)空間和商業(yè)機會。所以從這個角度來看，不同的人對社群有不同的定義，建社群其實是比較容易的，但是社群運營特別重。你要有活動運營，無論線上或線下的活動，要思考你的內(nèi)容，打造IP，這是一系列的工作，運營特別重，就導致企業(yè)必須要思考投入產(chǎn)出比，運營這么重，是否劃算？
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