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聚焦社群運營管理,絲絲要做私域零售的基礎(chǔ)設(shè)施

  互聯(lián)網(wǎng)紅利日益稀薄,流量競爭異常慘烈,企業(yè)不僅獲客成本攀升,還越來越難精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。如何搭建自己的私域流量池?通過社群精準(zhǔn)管理自己的用戶,成為2019年風(fēng)靡零售行業(yè)乃至互聯(lián)網(wǎng)上下游的火爆話題。無論是零售巨頭、還是螞蟻雄兵都在談?wù)、學(xué)習(xí)和努力做一些私域流量相關(guān)的事情。

  社群零售的勢能被不斷驗證,日前一家名為絲絲的社群運營服務(wù)商,出現(xiàn)在大眾視野。據(jù)了解,作為一款專注于社群運營的SaaS工具,絲絲可以為用戶提供多種應(yīng)用:包含IM即時通訊、商品管理、交易全鏈路管理、收款管理、營銷玩法、客戶分層等,幫助用戶高效管理粉絲群,快速打造自己的私域流量池。

  絲絲的負(fù)責(zé)人表示,在私域零售的場景中,客戶的獲取和轉(zhuǎn)化有如“魚池養(yǎng)魚”,一方面要全渠道、全觸點地把潛在客戶捕捉到私域流量池,另一方面還要對潛在意向客戶進(jìn)行精細(xì)化的運營和培養(yǎng),從而提高轉(zhuǎn)化率,同時提供完善的服務(wù)。這就需要覆蓋從渠道到銷售到服務(wù)的整個流程,去搭建一個完整的基礎(chǔ)設(shè)施。

  在服務(wù)的人群上,絲絲可以覆蓋供貨商、經(jīng)銷商,微商以及代購等多個人群,幫助他們解決在各種場景下的社群運營問題。

  例如,供應(yīng)商可以通過絲絲的IM溝通能力,管理自己的經(jīng)銷商,下發(fā)營銷素材、經(jīng)營政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等;通過絲絲的電商能力完成與經(jīng)銷商間的貨品交易、發(fā)貨、對賬等。同時,絲絲上也會提供優(yōu)質(zhì)供貨商的展示渠道,幫助經(jīng)銷商精準(zhǔn)的找到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。

  同時,通過絲絲提供的全渠道營銷能力,商家可以無縫對接至在微信、QQ、微博等社交渠道,實現(xiàn),吸引社交渠道上的粉絲來咨詢并在線購買。不改變商家現(xiàn)有的營銷渠道,幫助商家高效的進(jìn)行全渠道銷售。

  與傳統(tǒng)的社群運營工具不同,在絲絲的產(chǎn)品設(shè)計中,也是針對性地對社群零售的每個環(huán)節(jié)做精細(xì)化運營與提升。例如在社群的規(guī)模上,絲絲可以組建最多5000人的大群,又比如在社群的管控上,群主可以設(shè)置群成員間不可互加好友、不可查看對方個人資料、不可私聊,可以設(shè)置群禁言,也可以撤回群成員的發(fā)言,來保障社群交易的安全性,降低社群管理的壓力。

  絲絲現(xiàn)在有更明確的發(fā)展規(guī)劃。絲絲的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,絲絲會聚焦產(chǎn)品和服務(wù),希望與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的的供貨商和經(jīng)銷商緊密合作。團(tuán)隊建設(shè)和產(chǎn)品研發(fā)目前仍然是絲絲優(yōu)先級最高的事項,同時堅定向SaaS化的方向開發(fā)。

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