“雙11”已到第11個(gè)年頭。紅包、預(yù)售、購(gòu)物津貼等促銷(xiāo)手段不再新鮮，每日辛苦“蓋樓”，定上鬧鐘“打卡”，抽空“砍價(jià)”“砸蛋”“喂雞”“養(yǎng)樹(shù)”“走步”等成為“剁手黨”的日常……
往往越復(fù)雜的促銷(xiāo)，會(huì)讓消費(fèi)者付出越多的時(shí)間成本，商家由此能區(qū)別出“有錢(qián)”和“有閑”的顧客，以對(duì)他們收取不同的費(fèi)用
很多消費(fèi)場(chǎng)景還會(huì)通過(guò)“人臉識(shí)別”，對(duì)我們生物信息進(jìn)行采集。乍一看這種消費(fèi)方式更方便，電商鼓勵(lì)人們使用還會(huì)給紅包，但冷靜之后“細(xì)思極恐”
“雙11”如約而至，各種瘋狂促銷(xiāo)早在一個(gè)月前陸續(xù)開(kāi)啟。紅包、預(yù)售、購(gòu)物津貼不再新鮮，每日辛苦“蓋樓”，定鬧鐘“打卡”，抽空“砍價(jià)”“砸蛋”“喂雞”“養(yǎng)樹(shù)”“走步”等互動(dòng)新體驗(yàn)，已成為“剁手黨”的日常。
在消費(fèi)方式社交化、游戲化趨勢(shì)之下，層層嵌套的消費(fèi)陷阱防不勝防，“無(wú)法取消的騷擾”“無(wú)法領(lǐng)取的紅包”更令人不勝其煩。在大數(shù)據(jù)技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)支撐下，濫用個(gè)人信息授權(quán)和隱私數(shù)據(jù)共享的機(jī)構(gòu)和商家，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在“算計(jì)”消費(fèi)者的腰包。
究竟是套路的延續(xù)，還是算法的升級(jí)？“雙11”已到第11個(gè)年頭，消費(fèi)者在喧囂的商業(yè)盛宴中，除了享受瘋狂刺激的消費(fèi)體驗(yàn)外，還有哪些方面需要理性思考？
賺的沒(méi)有賠的多
沒(méi)想到級(jí)別越高越攀比，每天都在為榮譽(yù)而戰(zhàn)。小櫻為了保住戰(zhàn)隊(duì)的位置，甚至花錢(qián)去買(mǎi)樓
早上八點(diǎn)，小梅哄睡剛出生4個(gè)月的寶寶后，馬上調(diào)好在手機(jī)鬧鐘，準(zhǔn)備搶購(gòu)最后一波紅包……購(gòu)物平臺(tái)“蓋樓贏紅包”頁(yè)面上，她很滿(mǎn)意自己組隊(duì)蓋起了1243層樓，再次擊敗朋友的“喵星大咖A隊(duì)”。
小梅組隊(duì)的5位朋友，有大學(xué)死黨、兒時(shí)閨蜜，也有產(chǎn)檢時(shí)認(rèn)識(shí)的新朋友。大家一起忙“蓋樓”，就是要多“瓜分20億紅包”。
除此之外，朋友之間有時(shí)相互拉人“砍價(jià)”“點(diǎn)贊”，有時(shí)要“打卡”“簽到”，有時(shí)還能通過(guò)團(tuán)購(gòu)、執(zhí)行各種瀏覽任務(wù)，贏得電子現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。小梅說(shuō)，大家綁在一起，抱團(tuán)共“戰(zhàn)”一個(gè)個(gè)“小游戲”。
“要不是隨時(shí)可以‘拔草’，在家待久了心里就‘長(zhǎng)草’”，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”治愈了小梅輕微的產(chǎn)后抑郁，每次“剁手”的快感，都讓她有充實(shí)感。朋友圈“心水推薦”“好物分享”，更讓她感覺(jué)自己沒(méi)有掉隊(duì)。
“蓋樓贏紅包”等一系列“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)，讓她有了歸屬感。但也有消費(fèi)者抱怨，這“樓”蓋著蓋著就變味了。
“明年打死也不玩了”，90后小櫻向記者吐槽，“雙11”蓋樓大挑戰(zhàn)，快把自己逼瘋了。
“剛開(kāi)始，蓋樓是被好友拉入伙的，只想著每天蓋樓分紅包，‘雙11’直接當(dāng)現(xiàn)金用。沒(méi)想到級(jí)別越高越攀比，每天都在為榮譽(yù)而戰(zhàn)。”小櫻為了保住戰(zhàn)隊(duì)的位置，甚至花錢(qián)買(mǎi)樓。
記者打開(kāi)某二手商品交易平臺(tái)，搜索“雙11”或是拼音“gailou”時(shí)，各種“賣(mài)樓”信息躍然屏上：133級(jí)只要5.5元、220層以上6.5元起……
小櫻說(shuō)，不只是二手平臺(tái)，一些社交平臺(tái)也有“賣(mài)樓群”。大多都是在群里對(duì)接需求，然后私聊談價(jià)格。比如2元包蓋100層，對(duì)方完成蓋樓任務(wù)后，截屏給她再付錢(qián)。
“我算了一下，蓋樓分的紅包，比我的‘買(mǎi)樓’錢(qián)少得多！”明明為了“賺錢(qián)”，現(xiàn)在卻在“燒錢(qián)”，連小櫻都不知道自己圖什么。
“‘雙11’促銷(xiāo)活動(dòng)的互動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，一開(kāi)始覺(jué)得好玩，越到后來(lái)越覺(jué)得是負(fù)擔(dān)。”身為兩個(gè)孩子母親的張女士稱(chēng)，她所在的幾個(gè)“媽媽群”“家長(zhǎng)群”“同學(xué)群”“吃喝玩樂(lè)群”，充斥著各種需要“點(diǎn)擊助力”的鏈接。
“點(diǎn)了浪費(fèi)時(shí)間，不點(diǎn)又有礙人情。”她有些糾結(jié)地說(shuō)。
國(guó)內(nèi)一家大型電商平臺(tái)品牌部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)前的消費(fèi)游戲設(shè)計(jì)是在“走鋼絲”——過(guò)于復(fù)雜的游戲設(shè)計(jì)，不容易吸引人群參與，互動(dòng)太強(qiáng)會(huì)惹人煩。另外，如果即時(shí)或者最終的收獲不足，又會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)，讓用戶(hù)覺(jué)得不值。
“說(shuō)到底，這些套路都是一種價(jià)格歧視。”有專(zhuān)家分析指出，商家設(shè)置越來(lái)越復(fù)雜的“玩法”，本質(zhì)上是對(duì)不同消費(fèi)者收取不同的價(jià)格。
往往越復(fù)雜的促銷(xiāo)，會(huì)讓消費(fèi)者付出越多的時(shí)間成本，商家由此能區(qū)別出“有錢(qián)”和“有閑”的顧客，以對(duì)他們收取不同的費(fèi)用。
誰(shuí)在背后“算計(jì)”我
一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)互相交換“數(shù)據(jù)包”。網(wǎng)站輸出給個(gè)人的廣告，都是經(jīng)過(guò)精心“算計(jì)”的結(jié)果
海歸3年的王楠，自認(rèn)為是“理性的消費(fèi)者”，每次“剁手”都要比價(jià)、觀察和分析。
身為一家獨(dú)角獸公司的技術(shù)支持，他眼中的“雙11”，就是一場(chǎng)盛大游戲：電商平臺(tái)是游戲規(guī)則制定者，“玩家”只能被動(dòng)接受規(guī)則。
最讓他憂(yōu)心的，不是電商平臺(tái)日益復(fù)雜的“玩法”，而是精心包裝、不斷迭代，隨時(shí)可能窺探“玩家”個(gè)人信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的“算法”。
“我不止一次發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，就會(huì)有相關(guān)商品的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面彈出。我在社交軟件中聊天、點(diǎn)贊的物品，會(huì)在我隨后打開(kāi)的購(gòu)物平臺(tái)上置于顯眼之處。”王楠說(shuō)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)互相交換“數(shù)據(jù)包”，共享消費(fèi)數(shù)據(jù)。
他還透露，網(wǎng)站輸出給個(gè)人的廣告，都是經(jīng)過(guò)精心“計(jì)算”的結(jié)果。一些“技術(shù)猿”扎堆的論壇，會(huì)討論這些“算法”背后的邏輯，從理論模型到數(shù)學(xué)模型，再到程序開(kāi)發(fā)、測(cè)試應(yīng)用。還會(huì)通過(guò)各種模擬和實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)算法的功能、性能進(jìn)行測(cè)評(píng)驗(yàn)證。
“現(xiàn)在后臺(tái)支撐算法很多，很多已經(jīng)進(jìn)化到AI智能時(shí)代，可以自動(dòng)捕捉消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。”蘇州盛世十月軟件公司副總經(jīng)理顧愛(ài)國(guó)認(rèn)為，“雙11”鋪天蓋地的短信、紅包、游戲，背后都離不開(kāi)算法支撐。
顧愛(ài)國(guó)以“同城微商圈”為例解釋說(shuō)，首先要把環(huán)境內(nèi)的目標(biāo)不斷細(xì)分；然后對(duì)每個(gè)目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取、篩選和分類(lèi)，按設(shè)定進(jìn)行不同產(chǎn)品和服務(wù)信息的推送；再根據(jù)推送接受的程度和反饋，修正策略進(jìn)行再分類(lèi)和再推送。
“很多消費(fèi)場(chǎng)景還會(huì)通過(guò)‘人臉識(shí)別’，對(duì)我們生物信息進(jìn)行采集。”王楠說(shuō)，乍一看這種消費(fèi)方式更方便，電商鼓勵(lì)人們使用還會(huì)給紅包，但冷靜之后“細(xì)思極恐”。
更多人則擔(dān)心，個(gè)人消費(fèi)行為到底是自發(fā)的還是被計(jì)算出來(lái)的？個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)的安全邊界又在哪里？究竟是誰(shuí)在背后“算計(jì)”我？
吃的都是“啞巴虧”
商家更會(huì)抓住消費(fèi)者不耐煩、貪便宜等心理，去設(shè)計(jì)一些繁瑣的環(huán)節(jié)，讓人不經(jīng)意間就中招
“我沒(méi)打算在‘雙11’買(mǎi)任何東西，只希望它早點(diǎn)結(jié)束，遠(yuǎn)離這么多的促銷(xiāo)信息。”鄧先生說(shuō)話(huà)時(shí)一臉無(wú)奈。
在事業(yè)單位工作的鄧先生，每次在線(xiàn)支付后，電商平臺(tái)或商家都會(huì)發(fā)來(lái)一個(gè)紅包。點(diǎn)開(kāi)之后，不僅沒(méi)有享受優(yōu)惠，反而冒出一堆促銷(xiāo)信息和層層嵌套的廣告鏈接。
鄧先生稱(chēng)，這些鏈接有的需要注冊(cè)，有的需要授權(quán)，有的是填表。他花時(shí)間操作一番，最后經(jīng)常一句“對(duì)不起沒(méi)中獎(jiǎng)”。即便有幸中獎(jiǎng)，也是理財(cái)、保險(xiǎn)、網(wǎng)課的推薦體驗(yàn)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以常見(jiàn)的“集x幣升級(jí)”游戲?yàn)槔�，消費(fèi)者若想獲得更多的游戲幣，需要點(diǎn)擊平臺(tái)商家的按鈕，去關(guān)注某個(gè)店鋪、嘗試某個(gè)功能、進(jìn)行一筆消費(fèi)等。
這個(gè)過(guò)程中，一些需要用戶(hù)授權(quán)的選項(xiàng)，被包裝成一些帶有誘導(dǎo)進(jìn)程的步驟，用戶(hù)很容易隨手點(diǎn)擊確認(rèn)，感覺(jué)吃的都是“啞巴虧”。
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