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如何提高評論轉(zhuǎn)化有待進一步探索
從鼓勵用戶上傳美化的圖片和精心編輯的視頻來看，洋淘想要形成一個優(yōu)質(zhì)買家分享社區(qū)，頗有小紅書的味道。而小紅書一直在內(nèi)容與商業(yè)化之間尋求更好的平衡，今年曝出的煙草廣告、筆記造假等問題推動小紅書回歸內(nèi)容社區(qū)、強調(diào)用戶價值，那么，洋淘是否也面臨同樣的難題？
“洋淘與小紅書的確有相似之處，都主打購物分享社區(qū)，而且都疊加了社區(qū)與電商雙重屬性。”一位電商行業(yè)觀察人士稱，但“社區(qū)+電商”與“電商+社區(qū)”是兩個不同的邏輯，對洋淘來說，選擇“電商+社區(qū)”的道路將意味著其至少需要驗證如何將電商與社區(qū)打通，同時保證用戶評價的真實性、提高評價的有效轉(zhuǎn)化。
今年2月，小紅書宣布了最新的組織架構(gòu)調(diào)整方案，將原有的社區(qū)電商事業(yè)部升級為“品牌號”部門。當(dāng)時，在小紅書創(chuàng)始人毛文超和瞿芳聯(lián)合發(fā)布的內(nèi)部信中，他們提到品牌方已對小紅書從社區(qū)內(nèi)容到粉絲維護再到交易閉環(huán)的全鏈條打通模式加以肯定，平臺將圍繞“品牌號”整合各類資源為品牌方提供服務(wù)。
這說明，小紅書在多年實踐后，已經(jīng)驗證出電商與社區(qū)能夠打通。而在模式已經(jīng)走通的前提下，淘寶還需要解決剩下的兩個問題，即評價的真實性與評價的有效轉(zhuǎn)化。
記者以“淘寶買家秀”為關(guān)鍵詞在QQ群查找，可看到數(shù)百個相關(guān)群組。據(jù)了解，大部分相關(guān)群組都能提供賣家放單及買家接單等資源對接，側(cè)重于打造爆款、提升店鋪權(quán)重。
上述淘寶店主也坦承指出，往年在大促期間，部分店鋪會雇人刷評價來提高商品信任度、獲取更多公域流量，以進一步提高轉(zhuǎn)化、增加店鋪銷量。但隨著淘寶對刷單刷好評等打擊力度的增強，這種情況正逐步減少。
記者了解到，對于虛假評價，目前淘寶官方持高壓打擊態(tài)度，并對用戶作出一定約束。在消費者對商品做出評價時，頁面將會彈出提示：近期部分用戶存在不當(dāng)評價行為（如發(fā)布QQ群/微信等廣告、索要好評返現(xiàn)），淘寶已禁止其發(fā)布評價，嚴(yán)重者查封賬號。
至于評價轉(zhuǎn)化，香頌資本董事沈萌認為，用戶根據(jù)他人評價進行的消費屬于被動消費，這在淘寶平臺并不常見；如果淘寶能夠把用戶的社交化評價進行數(shù)據(jù)化挖掘，進行更精準(zhǔn)地營銷，可能會產(chǎn)生更大、更積極的消費潛力，帶來更高的轉(zhuǎn)化。
“包括小紅書和淘寶在內(nèi)，應(yīng)該都不只是通過評價引導(dǎo)消費，而是更主動利用消費數(shù)據(jù)來進行深層次分析，進而有針對性地向用戶推薦、引導(dǎo)消費，進一步擴大消費需求。”他解釋稱。
總體而言，雖然電商與社區(qū)打通的模式已經(jīng)得到驗證，但如何保證評價的真實性，如何提高評價的轉(zhuǎn)化依然需要淘寶繼續(xù)去探索。
（來源：藍鯨TMT 劉敏娟） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 淘寶 |
