最近，永輝生活.到家衛(wèi)星倉成立一年，同時也迎來了升級的衛(wèi)星倉2.0版本。
億邦動力走訪了永輝到家福州區(qū)大學(xué)城倉和公園道倉，升級后的衛(wèi)星倉2.0版本與過去的相比，店面更寬了，商品的Sku數(shù)增加了，數(shù)字化的程度也更高了。
從商業(yè)模式來說，永輝生活.到家衛(wèi)星倉2.0有了更多的想象空間。
衛(wèi)星倉2.0長啥樣？
在大學(xué)城倉，億邦動力看到，整齊劃一的貨架按品類不同分區(qū)陳列，貨架上的商品都被貼上了電子價簽。通過掃碼能清晰的知道商品的產(chǎn)地、重量等詳細(xì)信息。揀貨員推著小推車來回跑動揀貨。有意思的是，這家衛(wèi)星倉還設(shè)置了活鮮區(qū)，從下單到送貨到家配送時間不超過30分鐘，用戶收到貨時這些魚還是活的。
升級后的衛(wèi)星倉2.0版本面積在400-600平方米之間，倉內(nèi)分置“活鮮區(qū)、生鮮區(qū)、蔬果區(qū)和食品用品區(qū)”，SKU達(dá)到3,000-4,000，生鮮占比超50%，商品品類涵蓋生鮮蔬果、休閑食品、日用清潔等。另外，衛(wèi)星倉2.0在選址、選品和運營上都進(jìn)行了迭代，其中，數(shù)字化驅(qū)動使得衛(wèi)星倉的升級版性感不少。
選址方面，數(shù)據(jù)模型為永輝決策提供了足夠多的參考。通過騰訊的技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能選址，永輝能精細(xì)識別目標(biāo)用戶區(qū)域和目標(biāo)用戶規(guī)模，比如根據(jù)測算半徑圈內(nèi)的目標(biāo)用戶數(shù)，確定設(shè)置衛(wèi)星倉的大小和位置布局、商品Sku數(shù)等。目前，永輝生活.到家衛(wèi)星倉2.0能覆蓋周圍1-3公里半徑客群，在上海、福州、廈門等地開倉共30余個，僅福州地區(qū)開倉23個。
選品方面，除了常規(guī)生鮮外，針對不同倉的不同人群畫像，衛(wèi)星倉2.0會進(jìn)行差異化的商品采購。比如大學(xué)城倉人群畫像主要是年輕人居多，所以引進(jìn)了諸如9.9一束鮮花、網(wǎng)紅汽水、網(wǎng)紅方便面等，而在公園道倉的用戶畫像顯示該區(qū)人口密度大，并有不少健身人群，所以補(bǔ)進(jìn)了沙拉、雞胸肉等商品。永輝到家衛(wèi)星倉2.0品類以生鮮為主，基本占到50%左右，在一些特定區(qū)域生鮮比例能達(dá)到60%，售賣品類包括生鮮、活鮮、日用百貨等。
運營方面，衛(wèi)星倉優(yōu)化了智能選品和商品運營管理，加速了新品引進(jìn)效率，月度商品汰換率達(dá)到15%以上。永輝云創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人張曉輝稱，衛(wèi)星倉2.0版本在商品的中小分類上加強(qiáng)寬度和深度，在當(dāng)下的倉型下，會將Sku數(shù)固定保持在4000支左右。通過銷量預(yù)測算法模型進(jìn)行的智能補(bǔ)貨，生鮮品類損耗率大大降低。
另外，衛(wèi)星倉2.0接入了永輝云創(chuàng)自主研發(fā)的輝創(chuàng)系統(tǒng)。在億邦動力走訪的兩個衛(wèi)星倉里，都可以通過倉內(nèi)作戰(zhàn)屏實時查看到訂單處理情況，包括未來兩小時訂單、緊急揀貨單、緊急配送單、30分鐘送達(dá)率、30分鐘履約率等多維度的實時數(shù)據(jù)，通過智能派單系統(tǒng)實時查看倉內(nèi)各環(huán)節(jié)分工情況，倉內(nèi)人員可根據(jù)派單系統(tǒng)實現(xiàn)彈性調(diào)度，及時調(diào)整平臺履約時長，從而將倉內(nèi)作業(yè)時間控制在5分鐘以內(nèi)。
據(jù)了解，大學(xué)城倉開倉僅三個多月，已經(jīng)達(dá)到日均訂單2000多單，預(yù)計半年內(nèi)能達(dá)到2500單以上。目前，永輝生活.到家衛(wèi)星倉月訂單復(fù)合增長率可達(dá)15%～20%，成熟倉日均訂單2000單，小程序訂單占比超過50%。在福州地區(qū)，永輝生活.到家衛(wèi)星倉日均訂單在3.8萬——4.9萬單之間，遇上促銷時，活動峰值可達(dá)6萬單以上。
數(shù)字化為衛(wèi)星倉2.0開路
永輝衛(wèi)星倉在行業(yè)里起步較晚，僅用了一年時間能交出這樣的答卷，這離不開盟友騰訊的助攻。
用戶運營方面，騰訊為永輝生活.到家衛(wèi)星倉搭建了立體式的用戶觸點經(jīng)營矩陣以沉淀私域流量池，目前已經(jīng)重構(gòu)出一套依托小程序、公眾號、社群等在內(nèi)的能快速匯聚和沉淀流量的打法，幫助永輝到家更好的客群定位、洞悉用戶、獲客留存。
騰訊智慧零售永輝項目負(fù)責(zé)人何迪稱，和永輝合作的社區(qū)已經(jīng)到了3.0版本，以前的操作方法是把所有能拉的人拉到群里來，即使在社群里擁有十幾萬的用戶，但是活躍度不導(dǎo)致了高成本�，F(xiàn)在探索的社群3.0版本是在VIP用戶的基礎(chǔ)上分群。
何迪給出了這樣一個例子，永輝社群中有一個母嬰群，里面有大量的寶媽，但對這些寶媽來說，這個社群已經(jīng)不是永輝賣東西的地方，而是一個會有大量關(guān)于育兒經(jīng)驗方面討論的社群。通過互動增加用戶對永輝生活.到家的忠誠度，同時也讓用戶參與到商品選購的決策中來，深度的滿足用戶需求場景。有些寶媽需要的商品在永輝并沒有售賣，但寶媽們提出了商品需求后，永輝會通過積累了20年的供應(yīng)鏈資源去尋求渠道采購。
在何迪看來，因為運營的的人數(shù)越來越少，相應(yīng)的銷售運營成本會越來越低，再加上在社群里的用戶消費越來越高，運營成本也會越來越低。
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