1998年9月的某一天,亞馬遜公司首席執(zhí)行官Jeff Bezos正在西雅圖的配送中心,貨架上擺滿了書籍,多達(dá)250萬冊,已創(chuàng)立4年的亞馬遜當(dāng)時還只是一家在線圖書銷售商。
而同一年,34歲的北漂馬云在杭州開始了二次創(chuàng)業(yè),然而卻失敗了,第二年才創(chuàng)立了今天的阿里巴巴集團(tuán);這一年,劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)立了一家默默無聞的線下連鎖店,代理銷售光磁產(chǎn)品。
自那以后,這三大電商平臺均迅速成長為令人敬畏的巨頭,而作為先驅(qū)者,亞馬遜是如何改變其軌跡的?2004年,是亞馬遜的一個分水嶺,這一年,亞馬遜的三大核心業(yè)務(wù)之一——Prime會員計劃開始萌發(fā),憑借它,亞馬遜單槍匹馬地并且永久地提高了在線購物的便利性。同時也永遠(yuǎn)改變了在線購物者的心理,成了實體商店的替代品。
是轉(zhuǎn)機(jī)也是賭注
亞馬遜,前期一直處于虧損狀態(tài),這家公司最生死一線的時刻是2000年6月,在這個春夏之交,亞馬遜負(fù)債累累,股價也一路下跌,員工和高層對貝索斯萬分失望,外界也在猜測亞馬遜會隨時死去。
而第一個轉(zhuǎn)機(jī),出現(xiàn)在2001年初,一個周六的早晨,貝索斯遇到了Costco的前CEO Jim Sinegal,Costco用低價和好品質(zhì)獲得了顧客的忠誠,并從每年的會員費(fèi)中賺取大量毛利。這次見面后,讓貝索斯打消了提高產(chǎn)品價格的念頭,相反,他更堅定以更低的價格來激發(fā)規(guī)模優(yōu)勢和用戶忠誠度。
為此,亞馬遜的第一場實驗就是“免費(fèi)送貨”,2001年圣誕節(jié)期間,貝索斯不顧高管們的反對,為訂單100美元的客戶實行“免費(fèi)送貨”。也是這一年,現(xiàn)任亞馬遜消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官Jeff Wilke,開始推動亞馬遜倉庫網(wǎng)絡(luò)的重大變革。他當(dāng)時還只是個零售新手,卻只用了一年的時間,為倉庫網(wǎng)絡(luò)建立了全新的新系統(tǒng)——FastTrack,將亞馬遜從收到訂單到退出倉庫的標(biāo)準(zhǔn)24小時可以縮短到3個小時。
正因為這個變革,亞馬遜也迎來了第二個轉(zhuǎn)機(jī)——一封內(nèi)部建議信。
這封信,來自一個有些執(zhí)拗的員工——Charlie Ward(前亞馬遜首席工程師;現(xiàn)任亞馬遜副總裁和技術(shù)),他是一個單擊的癮君子,在2004年的一個工作日,他操作著平臺的后端,內(nèi)心抱怨道:“我很討厭通過訂單管道并一次又一次地選擇所有內(nèi)容,而且還無法使用單擊來一次性選擇Super Saver Free Shipping(超級省錢免費(fèi)送貨)。”
他對此有點惱火,于是把問題拋給了團(tuán)隊:“如果我們在年初讓顧客預(yù)付一筆錢,然后在一年時間內(nèi)給他們提供免費(fèi)快遞服務(wù),那豈不是很好?”當(dāng)時,所有人都覺得“Charlie瘋了嗎?”,連他自己都覺得不可思議。但他仍舊不肯罷休,緊接著在亞馬遜的內(nèi)部建議框上提出了這個想法。后來,如我們所知,杰夫貝索斯看到了這個想法,很喜歡它并打算實現(xiàn)它。不過,那時候亞馬遜的內(nèi)部,也一度陷入懷疑與恐慌之中。
根據(jù)Zogby Analytics進(jìn)行的2019年2月Feedvisor調(diào)查顯示,絕大多數(shù)Prime會員表示他們最喜歡的亞馬遜產(chǎn)品是免費(fèi)的兩天發(fā)貨。
短短六周的奇跡
“Super Saver Shipping”,這個因完美主義作祟而誕生的想法,為未來幾年的各種新舉措奠定基礎(chǔ),包括訂閱俱樂部Amazon Prime。
就在2004年10月的某個時候,貝索斯找來當(dāng)時任亞馬遜全球媒體副總裁的Greg Greeley,并拋出了這個問題:
“嘿,看起來Super Saver Shipping對我們來說真的很好,關(guān)于更快的發(fā)貨你能給我一些類似的想法嗎?”
共2 頁 [1] [2] 下一頁 第1頁 第2頁
關(guān)注公號:redshcom 關(guān)注更多: Prime