近日,中通、圓通、順豐、百世等上市快遞企業(yè)紛紛交上了一季度成績(jī)單?偟膩(lái)看,順豐、三通一達(dá)和百世第一季度的業(yè)務(wù)量合計(jì)達(dá)到了93.05億件,占全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量的76.5%,繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。
這與之前國(guó)家郵政局發(fā)布的《關(guān)于2019年一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)》情況基本一致!锻▓(bào)》顯示,一季度,郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入分別增長(zhǎng)25.3%和19.5%,快遞業(yè)務(wù)量、收分別增長(zhǎng)22.5%和21.4%,全行業(yè)總體保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
分企業(yè)來(lái)看,中通以18.6%的市場(chǎng)占有率大幅領(lǐng)先其他快遞企業(yè),而韻達(dá)和圓通相當(dāng),分別為14.7%和13.6%,百世和申通也較為接近,分別為11%和10.5%,順豐則為8%。
各快遞企業(yè)的財(cái)報(bào)摘要顯示,第一季度的業(yè)務(wù)量、凈利潤(rùn)雙超市場(chǎng)預(yù)期。以中通為例,一季度,中通快遞的業(yè)務(wù)量完成22.64億件,同比增長(zhǎng)41.6%,超出行業(yè)平均增速19.1個(gè)百分點(diǎn),保持了在快遞行業(yè)增速和增量的領(lǐng)先;凈利潤(rùn)為9.66億元,較上年同期7.57億元增長(zhǎng)27.6%;第一季度經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流為6.33億元,較上年同期增長(zhǎng)195.7%。
業(yè)內(nèi)專家表示,一季度中國(guó)快遞行業(yè)繼續(xù)保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng),業(yè)務(wù)量平均增速達(dá)22.5%,主要得益于普惠且公平透明的網(wǎng)絡(luò)政策,以及平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)和快遞業(yè)務(wù)員之間的協(xié)同與連接,從而實(shí)現(xiàn)了整體業(yè)務(wù)量的高速增長(zhǎng)。
中通快遞集團(tuán)董事長(zhǎng)賴梅松表示,2019年開局,中通的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)健,這與中通平臺(tái)和所有網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的協(xié)同努力密不可分。截至2019年3月31日,中通快遞分布在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)約29800個(gè),直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴逾4500家。一季度,中通持續(xù)建設(shè)、優(yōu)化全網(wǎng)的收派標(biāo)準(zhǔn)體系,賦能網(wǎng)絡(luò)合作伙伴;快速鋪建驛站,加快末端資源部署的進(jìn)程;持續(xù)加碼基礎(chǔ)建設(shè)投入,不斷釋放經(jīng)營(yíng)效益;擴(kuò)大技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用,打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和智能化管理。
快遞企業(yè)成績(jī)亮眼,公眾的滿意度又如何呢?從國(guó)家郵政局發(fā)布的關(guān)于2019年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果來(lái)看,2019年第一季度,用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分,同比基本持平。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,順豐速運(yùn)、京東物流得分超過80分,郵政EMS、三通一達(dá)和百世均處在76-80分之間,而德邦快遞得分較低,僅在75-76分之間。
從消費(fèi)者申訴情況來(lái)看,幾家上市快遞企業(yè)的表現(xiàn)也不盡相同。德邦快遞在申訴率和有效申訴率上,都明顯高于其他上市快遞企業(yè),而圓通的申訴率和有效申訴率則均高于其他加盟制快遞企業(yè)。
再來(lái)看看區(qū)域公眾滿意度排行榜。得分在79分以上,表現(xiàn)較好的主要區(qū)域是吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧,而西藏和海南的表現(xiàn)均在75分以下,要加油了哦!
總的來(lái)說(shuō),快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量的不斷提高,表明快遞已經(jīng)成為我們生活的重要組成部分,而要贏得消費(fèi)者的信賴,快遞企業(yè)還要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)模式,豐富服務(wù)品種,這不僅是人民對(duì)美好生活向往的需要,也是快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求所在。
。▉(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者:吉蕾蕾)
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