回歸常識(shí)和理智是一件極度重要的事情。它會(huì)讓人們知道什么才是有價(jià)值的，什么才是虛無的。
比如折騰了好幾年的新零售，除了挽救了商業(yè)地產(chǎn)、中介和裝修隊(duì)，別的基本沒做成什么事。
世間并沒有嚴(yán)格意義上的新零售，并不是否認(rèn)零售需要升級(jí)迭代，如果一切都是非黑即白的話，那也是一種反智。
“新零售”這個(gè)詞的落腳點(diǎn)在“新”，會(huì)讓很多人誤認(rèn)為只有全盤變新才是對(duì)的。所以才出現(xiàn)了那么多匪夷所思、有違商業(yè)邏輯的項(xiàng)目，而且都是聰明人做出來的。
我覺得“零售新”才比較精準(zhǔn)一點(diǎn)，落腳點(diǎn)還是在“零售”上，只有遵循“零售”的本質(zhì)，才能完成改造。
零售之復(fù)雜
零售是什么？很多人說是人貨場，這是一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)的、資本式的答案。
事實(shí)上，知道人貨場，和你能不能做得好零售是無關(guān)的。
往往只有徹底精通庫存、賬期、供應(yīng)鏈、陳列等一系列事無巨細(xì)的事情，才算是真正的零售人。
零售之復(fù)雜，比耍耍嘴皮子難多了。
單店的SKU（庫存量單位）動(dòng)不動(dòng)幾千個(gè)幾萬個(gè)，涉及的供應(yīng)商可能是幾百、幾千個(gè)。管理這些要靠真本事，靠嘴是沒有用的。
為什么零售商死了那么多？主要是因?yàn)閹齑婧唾~期拖死人。
為什么中國的衣服賣得很貴？因?yàn)槊恳患路獢偹募路某杀�，另外三件全是庫存�?/p>
所以表面上看，人貨場解決了就可以，背地里還有更苦的事情要去解決�；蛘哒f，這些都解決了才能解決好真正的人貨場。
最近很多論壇上都在討論Costco。并且在中國起碼出現(xiàn)了100個(gè)Costco的“門徒”。其實(shí)Costco在歐美不算什么新模式，它在美國做了小二十年了。
Costco可能并不知道在中國它被稱為新零售吧。之所以大家覺得它很新，是因?yàn)橹袊郧皼]有會(huì)員制。
Costco每年的會(huì)員收入大約是20億美金。2017財(cái)年，Costco凈利潤是26.8億美元，這意味著Costco的利潤主要來自于會(huì)員費(fèi)。
過去十年，沃爾瑪銷售額平均增長率是5.9%，塔吉特是5%，而Costco是9.19%。
這里面的玄機(jī)是什么？這個(gè)邏輯在歐美是可以的，但中國不一定可行。
為什么？
因?yàn)镃ostco的模式在中國還沒有跑通，這和中國人的習(xí)慣無關(guān)，只和收入有關(guān)。
難道Supermarket不是老外發(fā)明的？Shopping Mall模式不是老外發(fā)明的？怎么到會(huì)員制就說中國人不能走會(huì)員制？
答案是，只有中產(chǎn)階級(jí)穩(wěn)定的區(qū)域，才能養(yǎng)活會(huì)員制這個(gè)模式。
Costco的SKU只有3000-5000個(gè)，而沃爾瑪單店是30000-50000個(gè)，正好是Costco的十倍。
沃爾瑪、家樂福的牙膏都是幾十個(gè)牌子，從幾塊錢到幾十塊錢都有，但Costco可能只有五六種牙膏，同時(shí)是量販，并且不會(huì)一支支的賣，而是六支、一打的賣。相當(dāng)于Costco去掉最低端和最高端的產(chǎn)品，只留下中產(chǎn)階級(jí)常用的那些牌子。
在保證了毛利率很低的情況下，Costco客單價(jià)比沃爾瑪高很多。
注意了，只有中產(chǎn)階級(jí)才普遍有囤非生存類貨的傾向性，以及對(duì)日用品的品牌需求很明確。中產(chǎn)以下是不會(huì)集體性出現(xiàn)大批囤貨這種行為的，不信你可以回憶十幾年前的大眾消費(fèi)習(xí)慣。所以這才是核心。
此外，中國的零售競爭非常非常激烈，這里用多少個(gè)非常都不過分。
所以會(huì)員費(fèi)是很難收的，不收會(huì)員費(fèi)都有很多零售商接近于0利潤的賣。
在中國零售業(yè)的會(huì)員被理解為發(fā)積分和優(yōu)惠券來提高黏性。
只有在理發(fā)美容和健身行業(yè)才有會(huì)員制的穩(wěn)定存在，但是早已經(jīng)變得妖魔化了。
所以，現(xiàn)在市面上一堆項(xiàng)目說要做中國的Costco什么的，我覺得還是先徹底搞清楚背后的邏輯再說。
零售再新都繞不過最傳統(tǒng)的部分
不管你是新零售，還是新新零售，都繞不開成本。事實(shí)上很多商業(yè)地產(chǎn)坑的就是融了資的新零售公司。
成本端先看大項(xiàng)，再看小項(xiàng)。
1.租金或是押金
不要覺得押金是小事，如果后期經(jīng)營不善，提前歇業(yè)，押金基本是不可能收回來的，事實(shí)上物業(yè)每年靠罰沒押金能賺很多錢。
租金端真的要一點(diǎn)點(diǎn)磨，一點(diǎn)點(diǎn)往下談，包括免租期等等，因?yàn)檫@些最后都會(huì)呈現(xiàn)在利潤中，一定要有精算的過程。
如果租金超過一個(gè)打平的值，基本是虧的，那么不要以為努力經(jīng)營就會(huì)彌補(bǔ)，你的終端系統(tǒng)要成網(wǎng)絡(luò)得跑起來，必須滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的成本不那么拼命也能打平，不然最后網(wǎng)點(diǎn)越多，越絕望。
零售，賺的都是一塊塊累積起來的錢，所以花出去的時(shí)候一定不能手松，手一松基本都是白干了。
過去幾年批量倒閉的基本是因?yàn)檫@些原因。
很多時(shí)候，為了布網(wǎng)點(diǎn)、搶地盤，零售商會(huì)不惜一切代價(jià)，最后只是便宜了中介和房東。
2.裝修
過去幾年的新零售，不知道為什么很多家都做錯(cuò)了一件事，那就是花巨資重新裝修門店，并在陳列上改得很寬松，降低了坪效。
所有提高逼格，但降低了效率的都不是正確的方法。裝修這事如果不分?jǐn)偟阶銐驎r(shí)長里面，也是巨虧。
3.運(yùn)營成本
人力和損耗，這里的最大深坑就是陰虧。
很多時(shí)候，一下子虧很多你是會(huì)警覺的，但是陰虧你反而是無所謂的，結(jié)果一年之后卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)虧了很多。
4.細(xì)節(jié)和培訓(xùn)
員工培訓(xùn)必須要有專業(yè)人士來培訓(xùn)。這件事情重要到甚至影響50%以上的銷售額。
零售真的不是高大上的命題，說說就可以。細(xì)節(jié)太重要，消費(fèi)者最終只看細(xì)節(jié)，不看你的道理。
舉個(gè)例子，為什么大賣場門口都安排一個(gè)人發(fā)小推車？因?yàn)樾⊥栖囉兄诖蠹也唤?jīng)意間買更多東西，這個(gè)動(dòng)作有可能增加30%以上的銷售。
為什么名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)安排專人發(fā)籃子？因?yàn)樽屢粋�(gè)人用手拿，拿的東西不會(huì)很多，但是有了一個(gè)籃子就能多買一些東西。
為什么小飾品店要發(fā)托盤？也是這樣的道理。這些細(xì)節(jié)是大道理不能解決的，但是這些細(xì)節(jié)能解決實(shí)際的銷售問題。
不要指望90%的基層一線員工自己去思考，你得把命令分解給他們。
比如：你指望他們提高銷售業(yè)績，然后給他們獎(jiǎng)勵(lì)，他們很難get到。因?yàn)閱T工的腦子里對(duì)這件事是沒有概念的，他會(huì)覺得無法完成很絕望。你應(yīng)該告訴他，今天必須把10瓶快過期的酸奶促銷掉，方法可以是對(duì)折。
培訓(xùn)或許是地面戰(zhàn)爭中最為重要的事情了，因?yàn)樗幕咎卣骶褪撬墓蛦T都不是高學(xué)歷的人，他們或許很勤勞很拼，但是思維能力確實(shí)差一點(diǎn)（沒有歧視的意思），需要有指導(dǎo)。
還有適合他們的激勵(lì)。激勵(lì)這事必須適合才能起效，不然是毫無用處的。
理發(fā)店、房屋中介的那種一起跳操，一起喊口號(hào)，存在一定是合理的，并且能存在這么多年，就是有效的。
你是不是新零售，主要是你的培訓(xùn)和管理能不能跟上時(shí)代的節(jié)奏，能不能讓你的一線員工變成新時(shí)代的銷售員，和你店里放不放機(jī)器人沒有什么關(guān)系。
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