在運(yùn)營(yíng)上，蘇寧小店采取O2O的模式。用戶自己到店購買商品外，還可以通過小店APP線上購買商品到門店自提，或者讓商家送貨上門。
以南京一家社區(qū)型蘇寧小店為例，店內(nèi)有日常的食品、飲料，水果、蔬菜品類超過幾十種，早餐柜還可以提供包子、粥、關(guān)東煮等食品。所有這些商品，app下單都可以送貨上門。
對(duì)用戶來說，連接便利店與家的最后100米也已經(jīng)打通。
未來，蘇寧小店的布局中還會(huì)涉及更多定制化服務(wù)，比如文印、共享充電寶、雨傘、電器維修、水電繳費(fèi)等，甚至還可以提供郵局、金融等服務(wù)，涵蓋方方面面的生活需求。
像Biu×24h店這樣加入科技手段的升級(jí)店，還可以提供給用戶更多元化和更具體驗(yàn)性的服務(wù)。
今年建1100個(gè)前置倉
蘇寧小店還將用戶從社區(qū)門口到家中的100米打通了。通過其物流配送，讓消費(fèi)者在缺乏采購時(shí)間的工作日也能在短時(shí)間里把商品和新鮮的蔬果、熟食送達(dá)。
蘇寧小店提出了“最快8分鐘送達(dá)”的口號(hào)。它的信心源自于蘇寧自身供應(yīng)鏈的支撐。
蘇寧本身擁有線上商超，其投資的易果生鮮可以提供生鮮供應(yīng)鏈，蘇寧物流配送體系也是一道保障。生鮮方面，蘇寧易購擁有100多個(gè)海外直采基地，還在全國(guó)建有多個(gè)加工中心，46個(gè)常溫倉和43個(gè)全國(guó)冷鏈倉，覆蓋一二線主流城市。
針對(duì)蘇寧小店，今年蘇寧還計(jì)劃建成1100個(gè)前置倉。每個(gè)前置倉主要輻射附近約10家蘇寧小店，并滿足3-5公里內(nèi)小店補(bǔ)貨、3公里內(nèi)線上訂單發(fā)貨功能，進(jìn)一步完善最后100米的配送管理。
今后，蘇寧小店配送的商品將分別來自于前置倉、中心倉、本地商戶與全網(wǎng)商戶。其中，水果、蔬菜、肉類、冷凍食品、配菜等客單價(jià)低、消費(fèi)頻率快、需要冷鏈配送的標(biāo)品化商品，將集中儲(chǔ)存在前置倉內(nèi)。
未來，前置倉將承擔(dān)蘇寧小店線上訂單的配送職能。
3月16日，蘇寧小店首個(gè)前置倉在無錫啟用。無錫市的用戶，可以通過app進(jìn)行前置倉在線下單。據(jù)了解，有了前置倉，用戶下單后，最快60分鐘即可收到新鮮的生鮮產(chǎn)品。按照規(guī)劃，蘇寧小店前置倉線上訂單比例會(huì)超過五成。
蘇寧小店虧了，蘇寧賺大了
單一看蘇寧小店，蘇寧做的無疑是一筆虧本買賣，現(xiàn)階段開得越多可能就虧得越多。但把蘇寧小店放到整個(gè)新零售業(yè)態(tài)來看，情況就大為不同。
蘇寧現(xiàn)有的零售、金融、物流、置業(yè)、體育等八大業(yè)務(wù)，在觸達(dá)用戶、了解用戶消費(fèi)動(dòng)向上，還存在一定的物理隔離。蘇寧小店正好可以發(fā)揮其毛細(xì)血管的作用，打通從線上到線下的最后一公里乃至100米。
蘇寧小店可以是這些業(yè)務(wù)的一個(gè)前置銷售，為用戶提供家電維修、金融理財(cái)、房產(chǎn)置業(yè)、體育賽事等更多元的服務(wù)。一家小店，可以串聯(lián)蘇寧所有的業(yè)務(wù)，也拓展了一家便利店的盈利邊界。
反向的，蘇寧小店也可以成為蘇寧八大業(yè)務(wù)的流量入口，其獲得的會(huì)員可以共享給這些業(yè)務(wù)。在獲客成本日益高企的現(xiàn)在，這樣的流量獲取方式可以大大降低成本。
另外，蘇寧小店可以算是蘇寧零售業(yè)態(tài)的一種“前置倉”，用戶的零散訂單，通過這個(gè)“倉庫”送達(dá)，不論時(shí)間成本還是物流成本，都能大大降低。
可以看見，蘇寧小店的毛細(xì)血管作用發(fā)揮得好，將給蘇寧整體業(yè)務(wù)的成本與效率優(yōu)化提供很大的幫助。
盡管蘇寧小店還在虧損，但是這種模式顯然已經(jīng)在新零售角逐中占得了先機(jī)，2018年，蘇寧在新零售方面年?duì)I業(yè)額達(dá)到了2453億元，比之前增長(zhǎng)了30.5%。
相比之下，蘇寧小店虧損的幾個(gè)億，已經(jīng)不算什么了。
來源： 新零售智庫 作者：王金成
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