目前阿里的IOT已經(jīng)能夠做到在制造業(yè)、在智能園區(qū)、智能辦公、能源管理、智能停車，還有充電寶、借雨傘、安防這方面都發(fā)揮作用，包括對于河道水質、食品健康方面的一個跟蹤，溯源方面都做到作用，這一部分往往以前是被忽視的，就是你IOT數(shù)字化轉型兩者是沒有結合起來，但是從我們目前角度來看，這兩者是完全有結合的必要的。
阿里云本身我們實際上是技術出身，我們對于整個行業(yè)的了解，對業(yè)務的了解其實還是不夠的，那么我們目前基本上還是通過大量的合作伙伴生態(tài)系的合作伙伴來做，但是我們對于合作伙伴的選擇也是有一些自信。
因為我們有很多零售的實體或者說樣板參照物，我們可以經(jīng)過參照物來決定說你做的事情靠不靠譜，做得好不好，這一個方面是我們跟其他的一個最大的不同。而本身這個事情跟整個阿里的平臺基因也是相輔相成的，我們還是希望利用生態(tài)伙伴來做了。
我們最近的也有一個案例，一個是給傳統(tǒng)的商超，還有一個一些購物中心在做一些做抓轉型，我要跟大家一會簡單匯報一下我們是怎么做的。
首先從一個零售商超也好，購物中心也好，我們最基本的做法，我們是希望說先從靠近消費者的一端開始做，比如說你先把O to O做好，你先把B to C做好，或者進一步你把B to B做好，這是我們認為是非常關鍵的第一步。
因為現(xiàn)在消費者是數(shù)字化了，他們對很多互聯(lián)網(wǎng)的玩法也比較是比較熟悉，所以你這個企業(yè)有沒有能夠支持必要的一種營銷活動的時候，業(yè)務支撐能夠撐得住也是比較關鍵的，所以這個部分是需要加固、需要解決掉的。
其次我們是希望你再重視一下ERP，我們現(xiàn)在跟ACP也是有個合作，就是ACP的大部分的應用，它的軟件都可以放在阿里云上面，甚至我們也可以賣ACP。
我們講這個的目的也就是說erp的財務一體化這個思路是非常非常棒的，我們雖然作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們反對過IOT但是我們一直沒有反對ERP，我們認為這個是非常關鍵的，對企業(yè)運營來講，還是希望做數(shù)字化轉型的企業(yè)，如果你要轉型，你首先做好對消費者，這個消費者可能是一個個人消費者，也是可能是一個to B的一個企業(yè)消費者。這個是首先要把它系統(tǒng)做好，能夠讓他滿意、體驗好。
其次要考慮下你的ERP的內(nèi)功，是不是ERP承擔了太多不應該他承擔的功能，能不能放出去放給中臺去做，接下去實際上是說怎么樣針對你目前的倉儲物流訂單系統(tǒng)做進一步的優(yōu)化跟擴充。
做完了這個以后，你開始感覺到消費者體驗會上來了，你可能訂單量會上升，erp又能夠有效地保障財務一體化，能夠更好地提高效率，其次你的能力可以跟上下游跟外部去對接，這樣的話數(shù)據(jù)慢慢就會多起來，數(shù)據(jù)多起來以后，實際上我們認為是時候就去產(chǎn)生數(shù)據(jù)智能去了，我們是把這個稱之為四步法，主要也是一個比較務實的做法，基本上我們的客戶我們都推薦他做這幾步。
這是我們對普通的商超類或者說是零售企業(yè)、品牌企業(yè)通用的做法。另外一個我們也是給一些快消品類，主要的事情實際上是我們發(fā)現(xiàn)一個問題，傳統(tǒng)企業(yè)的部門，一個是銷售部門，營銷部門，它的任務是去放煙花，在各種各樣的媒體上面去做廣告，希望來帶動一些銷量的提升。
其次就是企業(yè)里面的CIO只是說你們業(yè)務方有什么需求，我?guī)湍銤M足掉。所以這里面實際上這三者的KPI是不一致的。要解決這個問題，要更加好的能夠真正做好數(shù)字化轉型，我們現(xiàn)在會建議你電商部門盡量的作用是要能夠讓線上跟線下能夠發(fā)生互動，通過線上做的一些活動導致積累了消費者，可以獲得一些卡券一些紅包，這個紅包是可以到線下去消費去核銷的。
反過來怎么去讓消費者知道我這個品牌他們能夠核銷來申請卡券，申請紅包需要營銷部門要努力。原來營銷部門是一個放煙花嗎？他只管發(fā)不管收，對于數(shù)據(jù)的回流它實際上是不關心的，我們碰到過大量的品牌企業(yè)花了無數(shù)的營銷的錢，但是可能連客戶的一個手機號都留要不回來都不留存，沒有這個意識。
對于it部門來講，它需要把這當中產(chǎn)生的各種用戶的個人的消費數(shù)據(jù)，用戶的注冊數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)都能記錄下來，這個數(shù)據(jù)記錄下來是將來能夠更好的去幫助營銷部門也好，電商部門也好，能夠更加好的去服務好消費者。
這里面有一個非常重要的思想轉變，就是CRM的關系，傳統(tǒng)的CRM是靜態(tài)的事情，多少人買過，但是我們現(xiàn)在是希望這些企業(yè)能夠說我為誰去生產(chǎn)什么樣的商品，這些人在哪里？就是面向個人的運營，或者面向人群的運營，而且這些人群可能是你的非顧客。
傳統(tǒng)CRM是圍繞著顧客來做的，就是哪些人已經(jīng)是我的顧客，為了運營它，但現(xiàn)在我們認為應該叫CEM客戶互動管理，它應該是說去瞄準非顧客，所以從這個角度來講，營銷部門也好，信息部門也好，電商部門也好，他們是有可能KPI可以達成一致的，就是說我考核數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)在阿里內(nèi)部已經(jīng)在用了，我們把它稱之為消費者資產(chǎn)。
什么叫消費者資產(chǎn)？就是說我有多少的潛在消費者，然后加上消費者它里面的品類的偏好度，再加上他的購買力，最后這三者相乘，還有乘客單價，這三個相乘就可以獲得一個消費者的資產(chǎn)，傳統(tǒng)我們可能是一說我有40萬的會員，但這個40萬的會員本身怎么資產(chǎn)化，怎么貨幣化是需要考慮的。
目前阿里巴巴的思路很簡單，我們?nèi)绻f我有這么多的會員，它這里面大概有多少人是喜歡某種品類的？它的購買力怎么樣？這三者相乘實際上就是可以得到一個跟錢相關的人民幣相關的總數(shù)，這就是消費者資產(chǎn)，所以就消費者資產(chǎn)也是企業(yè)經(jīng)營當中一個追求的一個目標，它應該逐年的在增值在變大。
所以從消費者資產(chǎn)這個角度來看，就可以拋離一些傳統(tǒng)意義上的線上、線下割裂的問題，信息部門跟業(yè)務部門兩層皮的問題，然后也防止這種營銷無用功的問題，這個實際上是非常有意思的。
但是我們也發(fā)現(xiàn)這里面其實最關鍵的是幾點，第一個就是你肯定得有一個統(tǒng)一的抓手，就是統(tǒng)一支付、聚合支付，要么就統(tǒng)一發(fā)貨，我只能留存消費者信息。那么還有一個辦法是什么？
還有一個辦法實際上是我們用了一種新的技術，這種技術在阿里內(nèi)部稱之為叫Face ID，就是把每個消費者臉作為一個ID，我們知道傳統(tǒng)我們是把消費者身份證號碼手機號碼作為一個ID的，但是在線下商業(yè)當中，如果你想知道說我的動線，我的熱點在哪里，原來我們是用wifi探針，但這個效果是非常差的。
現(xiàn)在我們是可以靠用計算機的視覺計算技術，我們可以識別說一個人在多個鏡頭面前它出現(xiàn)過，我們能把它找出來，找出來以后實際上我們就能知道它的動線了，那么多個消費者動線疊加以后，實際上就很容易獲得熱點。
對于商場上購物中心來講，就很容易知道說我哪些商鋪是比較熱的，這對于選品對于招商是有幫助的。其次高德也有一個技術可以根據(jù)你根據(jù)一個生成一個模擬的APP，我只要再在角落里一站我就能夠生成叫wifi指紋，wifi指紋實際上也是每個地點都是獨一無二的，所以我也可以評估出來說跟wifi指紋對應的商鋪，它的人流情況有多種技術。
另外一種技術就是我們友盟的三公里的live引流，那么它會根據(jù)業(yè)主的需求，把周圍商圈三公里之內(nèi)的一些小區(qū)的寫字樓的電梯里面的屏，家里的這種機頂盒的屏，還有其他的一些可以用的公共的屏可以用來專門針對性的引流，這三個技術實際上在居然之家都已經(jīng)發(fā)揮了價值了。
居然之家618的時候一天只銷售了10.8億，但是到今年的雙11銷售了一百十二億，這是非�？植赖�，那么這人從哪里來，他們怎么知道促銷信息，實際上有友盟、高德還有face ID，3者技術是立了大功的。所以總體上我們也是說利用技術去提高經(jīng)營的效率，也提高消費者體驗。
但是阿里云現(xiàn)在做的跟天貓比起來還是有很大的差距，因為天貓畢竟是幫助品牌做生意，當然天貓本身也比較偏重于品牌本身，阿里云是在貨跟廠這邊會做的比較多一點，我們實際上也是說軟硬都上，更加是依賴于我們生態(tài)伙伴，所以我們也是有大量的生態(tài)伙伴長在我們這個上面。
所以說我是希望說群里面或者群外面的更多的商家或者合作伙伴，如果有興趣也可以去多了解。那么我們希望在技術層面上能夠產(chǎn)生效率，總體上就是這么多，因為我也怕這個號太大家太多的時間。
如果說大家有些什么樣的興趣點，我們也可以在微信里面在私聊或者群里面單獨發(fā)問都OK好吧，謝謝大家。這里再補充一句，支付寶給廣東一家一個超市做那種無人收銀，我們發(fā)現(xiàn)差不多一臺自助收銀設備相當于是1.5個人工的節(jié)省，這個里面實際上是非�？植赖囊粋�行為。
作者: 鮑躍忠 來源: 億邦動力網(wǎng)
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