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阿里云如何賦能品牌商 零售商數(shù)字化轉型?

  目前阿里的IOT已經(jīng)能夠做到在制造業(yè)、在智能園區(qū)、智能辦公、能源管理、智能停車,還有充電寶、借雨傘、安防這方面都發(fā)揮作用,包括對于河道水質、食品健康方面的一個跟蹤,溯源方面都做到作用,這一部分往往以前是被忽視的,就是你IOT數(shù)字化轉型兩者是沒有結合起來,但是從我們目前角度來看,這兩者是完全有結合的必要的。

  阿里云本身我們實際上是技術出身,我們對于整個行業(yè)的了解,對業(yè)務的了解其實還是不夠的,那么我們目前基本上還是通過大量的合作伙伴生態(tài)系的合作伙伴來做,但是我們對于合作伙伴的選擇也是有一些自信。

  因為我們有很多零售的實體或者說樣板參照物,我們可以經(jīng)過參照物來決定說你做的事情靠不靠譜,做得好不好,這一個方面是我們跟其他的一個最大的不同。而本身這個事情跟整個阿里的平臺基因也是相輔相成的,我們還是希望利用生態(tài)伙伴來做了。

  我們最近的也有一個案例,一個是給傳統(tǒng)的商超,還有一個一些購物中心在做一些做抓轉型,我要跟大家一會簡單匯報一下我們是怎么做的。

  首先從一個零售商超也好,購物中心也好,我們最基本的做法,我們是希望說先從靠近消費者的一端開始做,比如說你先把O to O做好,你先把B to C做好,或者進一步你把B to B做好,這是我們認為是非常關鍵的第一步。

  因為現(xiàn)在消費者是數(shù)字化了,他們對很多互聯(lián)網(wǎng)的玩法也比較是比較熟悉,所以你這個企業(yè)有沒有能夠支持必要的一種營銷活動的時候,業(yè)務支撐能夠撐得住也是比較關鍵的,所以這個部分是需要加固、需要解決掉的。

  其次我們是希望你再重視一下ERP,我們現(xiàn)在跟ACP也是有個合作,就是ACP的大部分的應用,它的軟件都可以放在阿里云上面,甚至我們也可以賣ACP。

  我們講這個的目的也就是說erp的財務一體化這個思路是非常非常棒的,我們雖然作為互聯(lián)網(wǎng)公司,我們反對過IOT但是我們一直沒有反對ERP,我們認為這個是非常關鍵的,對企業(yè)運營來講,還是希望做數(shù)字化轉型的企業(yè),如果你要轉型,你首先做好對消費者,這個消費者可能是一個個人消費者,也是可能是一個to B的一個企業(yè)消費者。這個是首先要把它系統(tǒng)做好,能夠讓他滿意、體驗好。

  其次要考慮下你的ERP的內(nèi)功,是不是ERP承擔了太多不應該他承擔的功能,能不能放出去放給中臺去做,接下去實際上是說怎么樣針對你目前的倉儲物流訂單系統(tǒng)做進一步的優(yōu)化跟擴充。

  做完了這個以后,你開始感覺到消費者體驗會上來了,你可能訂單量會上升,erp又能夠有效地保障財務一體化,能夠更好地提高效率,其次你的能力可以跟上下游跟外部去對接,這樣的話數(shù)據(jù)慢慢就會多起來,數(shù)據(jù)多起來以后,實際上我們認為是時候就去產(chǎn)生數(shù)據(jù)智能去了,我們是把這個稱之為四步法,主要也是一個比較務實的做法,基本上我們的客戶我們都推薦他做這幾步。

  這是我們對普通的商超類或者說是零售企業(yè)、品牌企業(yè)通用的做法。另外一個我們也是給一些快消品類,主要的事情實際上是我們發(fā)現(xiàn)一個問題,傳統(tǒng)企業(yè)的部門,一個是銷售部門,營銷部門,它的任務是去放煙花,在各種各樣的媒體上面去做廣告,希望來帶動一些銷量的提升。

  其次就是企業(yè)里面的CIO只是說你們業(yè)務方有什么需求,我?guī)湍銤M足掉。所以這里面實際上這三者的KPI是不一致的。要解決這個問題,要更加好的能夠真正做好數(shù)字化轉型,我們現(xiàn)在會建議你電商部門盡量的作用是要能夠讓線上跟線下能夠發(fā)生互動,通過線上做的一些活動導致積累了消費者,可以獲得一些卡券一些紅包,這個紅包是可以到線下去消費去核銷的。

  反過來怎么去讓消費者知道我這個品牌他們能夠核銷來申請卡券,申請紅包需要營銷部門要努力。原來營銷部門是一個放煙花嗎?他只管發(fā)不管收,對于數(shù)據(jù)的回流它實際上是不關心的,我們碰到過大量的品牌企業(yè)花了無數(shù)的營銷的錢,但是可能連客戶的一個手機號都留要不回來都不留存,沒有這個意識。

  對于it部門來講,它需要把這當中產(chǎn)生的各種用戶的個人的消費數(shù)據(jù),用戶的注冊數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)都能記錄下來,這個數(shù)據(jù)記錄下來是將來能夠更好的去幫助營銷部門也好,電商部門也好,能夠更加好的去服務好消費者。

  這里面有一個非常重要的思想轉變,就是CRM的關系,傳統(tǒng)的CRM是靜態(tài)的事情,多少人買過,但是我們現(xiàn)在是希望這些企業(yè)能夠說我為誰去生產(chǎn)什么樣的商品,這些人在哪里?就是面向個人的運營,或者面向人群的運營,而且這些人群可能是你的非顧客。

  傳統(tǒng)CRM是圍繞著顧客來做的,就是哪些人已經(jīng)是我的顧客,為了運營它,但現(xiàn)在我們認為應該叫CEM客戶互動管理,它應該是說去瞄準非顧客,所以從這個角度來講,營銷部門也好,信息部門也好,電商部門也好,他們是有可能KPI可以達成一致的,就是說我考核數(shù)據(jù)資產(chǎn),數(shù)據(jù)資產(chǎn)在阿里內(nèi)部已經(jīng)在用了,我們把它稱之為消費者資產(chǎn)。

  什么叫消費者資產(chǎn)?就是說我有多少的潛在消費者,然后加上消費者它里面的品類的偏好度,再加上他的購買力,最后這三者相乘,還有乘客單價,這三個相乘就可以獲得一個消費者的資產(chǎn),傳統(tǒng)我們可能是一說我有40萬的會員,但這個40萬的會員本身怎么資產(chǎn)化,怎么貨幣化是需要考慮的。

  目前阿里巴巴的思路很簡單,我們?nèi)绻f我有這么多的會員,它這里面大概有多少人是喜歡某種品類的?它的購買力怎么樣?這三者相乘實際上就是可以得到一個跟錢相關的人民幣相關的總數(shù),這就是消費者資產(chǎn),所以就消費者資產(chǎn)也是企業(yè)經(jīng)營當中一個追求的一個目標,它應該逐年的在增值在變大。

  所以從消費者資產(chǎn)這個角度來看,就可以拋離一些傳統(tǒng)意義上的線上、線下割裂的問題,信息部門跟業(yè)務部門兩層皮的問題,然后也防止這種營銷無用功的問題,這個實際上是非常有意思的。

  但是我們也發(fā)現(xiàn)這里面其實最關鍵的是幾點,第一個就是你肯定得有一個統(tǒng)一的抓手,就是統(tǒng)一支付、聚合支付,要么就統(tǒng)一發(fā)貨,我只能留存消費者信息。那么還有一個辦法是什么?

  還有一個辦法實際上是我們用了一種新的技術,這種技術在阿里內(nèi)部稱之為叫Face ID,就是把每個消費者臉作為一個ID,我們知道傳統(tǒng)我們是把消費者身份證號碼手機號碼作為一個ID的,但是在線下商業(yè)當中,如果你想知道說我的動線,我的熱點在哪里,原來我們是用wifi探針,但這個效果是非常差的。

  現(xiàn)在我們是可以靠用計算機的視覺計算技術,我們可以識別說一個人在多個鏡頭面前它出現(xiàn)過,我們能把它找出來,找出來以后實際上我們就能知道它的動線了,那么多個消費者動線疊加以后,實際上就很容易獲得熱點。

  對于商場上購物中心來講,就很容易知道說我哪些商鋪是比較熱的,這對于選品對于招商是有幫助的。其次高德也有一個技術可以根據(jù)你根據(jù)一個生成一個模擬的APP,我只要再在角落里一站我就能夠生成叫wifi指紋,wifi指紋實際上也是每個地點都是獨一無二的,所以我也可以評估出來說跟wifi指紋對應的商鋪,它的人流情況有多種技術。

  另外一種技術就是我們友盟的三公里的live引流,那么它會根據(jù)業(yè)主的需求,把周圍商圈三公里之內(nèi)的一些小區(qū)的寫字樓的電梯里面的屏,家里的這種機頂盒的屏,還有其他的一些可以用的公共的屏可以用來專門針對性的引流,這三個技術實際上在居然之家都已經(jīng)發(fā)揮了價值了。

  居然之家618的時候一天只銷售了10.8億,但是到今年的雙11銷售了一百十二億,這是非?植赖,那么這人從哪里來,他們怎么知道促銷信息,實際上有友盟、高德還有face ID,3者技術是立了大功的。所以總體上我們也是說利用技術去提高經(jīng)營的效率,也提高消費者體驗。

  但是阿里云現(xiàn)在做的跟天貓比起來還是有很大的差距,因為天貓畢竟是幫助品牌做生意,當然天貓本身也比較偏重于品牌本身,阿里云是在貨跟廠這邊會做的比較多一點,我們實際上也是說軟硬都上,更加是依賴于我們生態(tài)伙伴,所以我們也是有大量的生態(tài)伙伴長在我們這個上面。

  所以說我是希望說群里面或者群外面的更多的商家或者合作伙伴,如果有興趣也可以去多了解。那么我們希望在技術層面上能夠產(chǎn)生效率,總體上就是這么多,因為我也怕這個號太大家太多的時間。

  如果說大家有些什么樣的興趣點,我們也可以在微信里面在私聊或者群里面單獨發(fā)問都OK好吧,謝謝大家。這里再補充一句,支付寶給廣東一家一個超市做那種無人收銀,我們發(fā)現(xiàn)差不多一臺自助收銀設備相當于是1.5個人工的節(jié)省,這個里面實際上是非?植赖囊粋行為。

  作者: 鮑躍忠 來源: 億邦動力網(wǎng)

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