從傳出消息到塵埃落定，10月23日，宜家僅用兩個月的時間就上線了電商業(yè)務(wù)，包括北京在內(nèi)，全國149個城市成為宜家首批開通的網(wǎng)購之城。
北京商報記者獨家獲悉，宜家電商通過第三方物流提供配送，物流費則由消費者買單。宜家中國近年新增多家線下店，業(yè)績增速卻趨緩，在業(yè)內(nèi)人士看來，宜家開啟電商業(yè)務(wù)旨在為增長乏力尋找出路，但以大城市實體賣場覆蓋電商用戶還不提供免費送貨的模式能否取得實質(zhì)成果，仍有待觀察。
隨著消費升級，設(shè)計極簡、價格平民、種類豐富的宜家成為年輕人添置家具的首選。但在電商極度普及的中國市場，宜家卻遲遲未開通電商業(yè)務(wù)，顯得有些落伍。今年8月，宜家中國零售副總裁宋穎愛在2019財年發(fā)布會上宣布將于年內(nèi)上線電商服務(wù)，僅僅相隔兩個月，宜家電商就正式上線并試運營，北京等149個城市都被率先納入宜家電商業(yè)務(wù)版圖。
據(jù)了解，宜家目前僅在官網(wǎng)上線了電商業(yè)務(wù)，銷售品類涵蓋廚柜、家電、床墊等20余個，產(chǎn)品超過9000種。同時，官網(wǎng)還推出創(chuàng)意靈感專區(qū)，消費者點擊進入后可根據(jù)宜家提供的家居搭配方案直接選購圖片中的各類單品。
為了解宜家電商業(yè)務(wù)體驗究竟如何，北京商報記者在23日中午12點左右選購了一張書桌和幾把椅子，下單后系統(tǒng)提示，所購商品最快為10月24日下午1-5點送至西四環(huán)，同城物流時間已超過24小時，此外，記者需為此支付69元的配送費。相對而言，宜家電商物流配送速度略顯緩慢。
宜家方面表示，目前全國有4個中央配送中心，分別位于天津、上海、成都和廣州，此外還有3個小件包裹配送中心，分別位于上海、北京和廣州。目前都是中央配送，今后會根據(jù)業(yè)務(wù)需要，逐漸加入商場配送。
北京商報記者了解到，目前宜家采用的是第三方物流，選擇與新兄弟、利豐、京東合作，而非自建物流。大件商品由新兄弟、利豐承擔配送，小件商品則由京東統(tǒng)一配送。運費會根據(jù)不同區(qū)域、不同距離，通過后臺系統(tǒng)自動計算。
消費者在“購物袋”界面輸入郵編和地址后，系統(tǒng)會提示相應(yīng)的配送費用。目前，宜家提供的配送方式分為快遞配送和貨車配送兩種，單件30千克以內(nèi)的貨物提供快遞配送，每單為9.9元；單件20立方米以內(nèi)、30千克以上的貨物提供貨車配送，按距離遠近分為69元、99元和199元三種配送標準。購買家居用品時，往往會以小件居多，大件相對較少。因此，同一訂單中有可能同時出現(xiàn)小件商品的快遞配送和大件家具的貨車配送。針對這種情況，宜家只收取費用高的那部分配送費，也就是說，如果訂單中既含9.9元配送費也含69元配送費，宜家只收取69元，但配送會分為兩次。值得一提的是，宜家的配送費是按單來收取，無論購買多少件家具，如符合一單69元，最終收費就只有69元。
而據(jù)北京商報記者了解，京東的家居商品配送費是99元免基礎(chǔ)運費（20kg內(nèi)），重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運費。
實際上，早在2013年，宜家的電商業(yè)務(wù)就已經(jīng)啟動，并在13個國家內(nèi)運營。但在中國，宜家直到2016年9月才在上海地區(qū)試運行電商業(yè)務(wù)，其他地區(qū)一直懸而不決。
一位不愿具名的前宜家高管對北京商報記者表示，在宜家的布局和策略中，重心并不在電商，而是打造全渠道零售，但是近幾年宜家中國的營收增長緩慢，迫使宜家不得不改變策略。
近年來，宜家加快開店步伐。從2015年開始，宜家以每年新開3家門店的速度在全國擴張，2017年新店開設(shè)率更是猛增30%。不過，記者查閱宜家近年財報發(fā)現(xiàn)，2016財年-2018財年，宜家中國銷售額分別為 125 億元、132億元和147億元，同期增長率分別為18.9%、14%和9.3%，增速持續(xù)放緩。單店業(yè)績增長的乏力還是迫使宜家謀求新業(yè)務(wù)的拓展，電商就是其中之一。
不過，宜家電商的開通能否提升業(yè)績，還面臨著很大考驗。
一位不愿具名的家居行業(yè)分析人士認為，一方面，對于不逛宜家的人來說，電商業(yè)務(wù)的開通雖然能帶來新的客源，進而促進業(yè)績增長，但是由于購物目標明確，消費者購買的都是單件商品，并不會產(chǎn)生額外消費需求，對業(yè)績的提升有限；另一方面，對于經(jīng)常逛宜家的人來說，線下購物能產(chǎn)生很多隨機消費，消費者在逛門店的過程中會產(chǎn)生額外需求，帶來的附加收益也很可觀，轉(zhuǎn)向線上購物以后，多件商品消費變?yōu)閱渭唐废M，勢必會陷入“左手打右手”的悖論。
上述人士還表示，近些年隨著電商的崛起，人們的消費習慣正發(fā)生著翻天覆地的變化，盡管家居產(chǎn)品更注重線下體驗，線下門店有著不可替代性，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代和玩法更新，包括宜家在內(nèi)的線下市場仍面臨重新審視B2C電商、社交電商等新渠道價值，此次宜家能否通過電商救市，還需經(jīng)歷市場的考驗。
（來源：北京商報 謝佳婷 孔文燮）
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