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如今，打著“宜家”的標簽招攬顧客的店鋪不在少數(shù)，且大多銷量居高不下。然而，目前宜家在中國只支持官網(wǎng)選購、預(yù)訂，實體店支付、提貨，并沒有全面打通線上線下實現(xiàn)線上支付和物流配送。
日前,宜家宣布在線購物渠道已在歐洲13個市場開放，且未來幾年內(nèi)將推廣到所有擁有宜家實體店鋪的業(yè)務(wù)區(qū)域，不過宜家中國公關(guān)經(jīng)理許麗德在接受媒體采訪時表示：“宜家中國將在準備妥當(dāng)后推出電子商務(wù)，但目前還沒有具體的時間表。”
宜家集團在去年的年度總結(jié)中曾提出，“目前宜家集團增長最快的市場是中國，越來越大的顧客需求和越來越多新開的商場提高了銷售額。”同時，宜家公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年宜家在中國的銷售額是88億元人民幣，與上年相比整體(包含新店和既存店)增長25%；共接待2000萬人次的訪客，同比增長25%；共有3800萬人次訪問宜家中國網(wǎng)站，同比增長16%。
對于宜家而言，中國電商市場是未來的一個巨大商機。
日前，中國商報記者來到北京西紅門宜家家居，盡管是工作日，但消費者依舊絡(luò)繹不絕。店內(nèi)60%的顧客為80后和90后消費主力群體，多數(shù)消費者對宜家質(zhì)量和售后服務(wù)表示肯定。他們告訴中國商報記者，未來宜家電商平臺開放后可以給他們快節(jié)奏的生活提供很大的方便，提高生活效率。而一位60后顧客則認為，他并不放心網(wǎng)購家具，來宜家的主要目的是參考宜家的裝修風(fēng)格。另一位年長的消費者王先生對中國商報記者說：“我買家具和電器一樣，只選擇實體店。我沒辦法僅僅通過網(wǎng)上圖片來確定實物擺放的位置和距離。”
眾所周知,強化線下實體門店的體驗并希望將體驗優(yōu)勢化為源源不斷的客流和銷售訂單是宜家核心的商業(yè)模式,比如宜家的每個樣板間都設(shè)有不同的家居場景,給不同年齡、不同需求的消費者帶去不同的情景式消費體驗。顧客通過線下實體店的體驗激發(fā)購買欲望，由此增進宜家的銷售。而一旦進入電商平臺，這種體驗優(yōu)勢無疑將大為減弱。
此外，宜家的商品由自己生產(chǎn)制造，為自有品牌商品模式，這使得宜家擁有更高的價格獲利空間以及差異化的商場環(huán)境。這種自主的經(jīng)營、依靠差價獲利的模式，區(qū)別于依靠房租租金和扣點獲利的模式，把顧客的體驗放在了最重要的位置。如果說傳統(tǒng)家居店是在做渠道，那么宜家則是在做家居業(yè)的零售，這也是宜家在電商熱潮下生存狀況依舊保持良好的原因之一。
業(yè)內(nèi)人士吳厚斌告訴中國商報記者，目前家居業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺還沒有成功的先例，處于“摸不著門”的階段，家居電商發(fā)展受困于諸多難題，比如在物流方面，傳統(tǒng)家居業(yè)的特殊性在于除了配送，還涉及安裝、使用、維護。很多家居廠商目前的解決方案是通過外包三方物流公司實現(xiàn)配送，在終端環(huán)節(jié)聘用當(dāng)?shù)貙I(yè)技能參差不齊的臨時人員進行組裝服務(wù)，這在影響消費者體驗的同時還加大了成本。
“宜家有近萬種產(chǎn)品，并采取全球采購的商業(yè)模式，電商平臺的搭建對于宜家這樣的家居用品零售商來說是一個復(fù)雜的過程，包括其中的物流配送和售后服務(wù)等。因此，宜家會在全面考量電商條件之后，才會在中國開展電商業(yè)務(wù)。”許麗德強調(diào)。
但吳厚斌也提出，相對于傳統(tǒng)家居的電商平臺，宜家做電商有明顯優(yōu)勢。首先，宜家有良好的聲譽，自產(chǎn)自銷，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。其次，宜家的商品多為“平板包裝”的DIY式組裝家具，運輸途中破損少，成本低，裝卸率高。顧客自己可以輕松完成組裝。再次，宜家有自己的倉儲中心，有整體供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，調(diào)配成本更少。此外，吳厚斌還認為，宜家中國現(xiàn)在的官網(wǎng)選購、線下提貨模式已經(jīng)為未來宜家中國電商平臺的正式運營打下了初步的基礎(chǔ)。
在傳統(tǒng)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型做電商“摸不到門道”的現(xiàn)狀下，或許宜家電商平臺能后來居上。來源:中國商報 實習(xí)記者 張墨宣
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