按當(dāng)杰夫-貝索斯（Jeff Bezos）開始談?wù)撍墓镜臅r(shí)候，無論是關(guān)注還是投資亞馬遜的人都會(huì)側(cè)耳傾聽。在《福布斯》雜志周二發(fā)表的一篇封面文章中，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO貝索斯談到了亞馬遜的業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)文化和長(zhǎng)期戰(zhàn)略等話題。下面來看看貝索斯在訪談中表達(dá)的一些非常有意思的觀點(diǎn)。
1.貝索斯認(rèn)為亞馬遜的零售和云服務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)實(shí)際上是無限的。
“我們的市場(chǎng)規(guī)模是不受限制的。”貝索斯談到亞馬遜的市場(chǎng)時(shí)說，“有很多不同的業(yè)務(wù)都只有有限的市場(chǎng)。但是，我們的業(yè)務(wù)不存在這樣的問題。”
這句話事實(shí)上并不怎么令人感到驚訝。如果不計(jì)燃料、汽車和其他人們通常不在網(wǎng)上購買的東西，美國(guó)每年的零售支出額也高達(dá)3.5萬億美元。而亞馬遜仍然只占有其中的極小部分。在今年，它在北美的零售營(yíng)收有望達(dá)到1420億美元。
在今年4月，市場(chǎng)研究公司Gartner估計(jì)，今年全球IT支出額將會(huì)達(dá)到3.7萬億美元。如果除去合作伙伴創(chuàng)造的營(yíng)收，亞馬遜AWS云服務(wù)的營(yíng)收大約僅占其中的1%。分析師預(yù)計(jì)，在2018年，亞馬遜AWS云服務(wù)有望創(chuàng)造256億美元營(yíng)收。
但是，貝索斯的話仍然可以提醒我們亞馬遜是如何看待它的零售和云服務(wù)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會(huì)的。
2.亞馬遜努力讓底層管理人員進(jìn)行創(chuàng)新。
貝索斯似乎很清楚一家大型公司要像初創(chuàng)公司那樣行動(dòng)敏捷有多難，以及一家中等規(guī)模的公司要專注于有限的幾個(gè)產(chǎn)品有多難。
“假設(shè)一個(gè)初級(jí)管理者提出了一個(gè)很新穎的創(chuàng)意，而且想要嘗試一下。那么，他就必須說服他的上司，他的上司的上司，他的上司的上司的上司。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，任何一環(huán)說不都會(huì)扼殺這個(gè)創(chuàng)意。”
亞馬遜就試圖避開這樣的問題。它確保基層管理人員的好創(chuàng)意很容易得到批準(zhǔn)，基本管理人員很容易得到內(nèi)部提拔。“貝索斯知道，我們也知道，你無法在不失敗的情況下進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。”
這個(gè)基本的理念是亞馬遜一直銳意進(jìn)取的主要?jiǎng)恿�，例如，它推出了新的AWS云服務(wù)，拓展了其零售市場(chǎng)，以及發(fā)展了Alexa生態(tài)系統(tǒng)。
3. 亞馬遜希望通過它的實(shí)體店打造獨(dú)特的體驗(yàn)。
“你必須有一些特別和新穎的東西。”貝索斯在談到亞馬遜實(shí)體店的時(shí)候說，“如果你注意到我們的實(shí)體店戰(zhàn)略，你就會(huì)看到這一點(diǎn)。”
在亞馬遜通過其零售網(wǎng)站和送貨服務(wù)就能夠有效滿足用戶需求的領(lǐng)域，它是不會(huì)收購這個(gè)領(lǐng)域的零售商的。
值得指出的是，全食超市和亞馬遜無人便利店Amazon Go解決的是這樣的市場(chǎng)：在這樣的市場(chǎng)里，絕大多數(shù)零售活動(dòng)暫時(shí)還離不開線下的支持，而且亞馬遜可以利用其零售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)來提供新的用戶體驗(yàn)。
4.貝索斯希望機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)處理任何事情。
“相對(duì)于其他很多技術(shù)來說，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)最有意思的地方就是它的應(yīng)用前景是無限的。”貝索斯在談到亞馬遜在AI方面的努力時(shí)說，“有了機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，沒有一個(gè)企業(yè)或一個(gè)政府或一個(gè)其他什么東西，不能夠進(jìn)行自我改善。”
這些話聽起來類似谷歌CEO桑達(dá)爾-皮查伊（Sundar Pichai）在談到母公司Alphabet投資機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)候說的話。
亞馬遜正在積極招募AI人才，以充實(shí)其業(yè)務(wù)部門。這表明貝索斯的話絕不是嘩眾取寵。
5.貝索斯堅(jiān)持認(rèn)為亞馬遜不是純粹數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司。
“我從來沒有覺得亞馬遜是這樣的公司。”當(dāng)被問到亞馬遜是否正在成為一家數(shù)據(jù)公司的時(shí)候，貝索斯回答說。然后，他補(bǔ)充稱，數(shù)據(jù)只是該公司依賴的“眾多工具之一”。
這些年，亞馬遜其他高管發(fā)表的言論清晰地表明，該公司確實(shí)在依賴數(shù)據(jù)幫助它進(jìn)行決策。但是，貝索斯的話與他先前說的話比較吻合。他曾表示，不要總是做統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)建議你做的事情。
例如，在2013年的一次采訪中，貝索斯說，價(jià)格彈性理論建議亞馬遜提高商品價(jià)格，但是貝索斯決定忽視這個(gè)建議，因?yàn)樗嘈攀冀K保持低價(jià)久而久之就會(huì)幫助公司贏得消費(fèi)者的信賴。
（來源：騰訊科技 編譯/樂學(xué)）
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