沒錯，我們本期的主題依然是新零售。上兩周華尚視角分別對本土品牌和國際大牌們在新零售上的新玩法進行了總結(jié)和分析，這周，讓我們來看看一直以快、狠、準(zhǔn)著稱的快時尚品牌們，在新零售上又有什么新的思路和動作?
Zara
在快速、創(chuàng)新方面，Zara可以說向來是一馬當(dāng)先跑在前面。從2016年7月開始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有門店均實現(xiàn)了Inwallet的移動支付方式。同時，集團還在西班牙、德國和美國的一些門店試點互動式更衣室、自助結(jié)賬區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)。而在今年，Zara在新零售上的動作更加的頻繁了。
今年2月，母公司Inditex研發(fā)了智能運營系統(tǒng)，提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費者提供服務(wù)的虛擬助手等。消費者通過手機App便可一鍵切換至店內(nèi)模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗艦店中上線了Zara AR這一移動端應(yīng)用程序，讓消費者通過手機就可以實時看到虛擬模特的試穿效果，并引導(dǎo)消費者在社交媒體上分享這些有趣的體驗。5月，Zara在倫敦升級重開了旗艦店。這家店鋪在倫敦著名的Westfield Stratford City購物中心，面積達(dá)4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的經(jīng)營模式，智能試衣鏡、自助結(jié)賬、網(wǎng)購訂單自助取貨等先鋒科技一一亮相。除了傳統(tǒng)人工收銀，店內(nèi)新增了接受移動支付和信用卡自助結(jié)賬的設(shè)備，同時支持店員用iPad為顧客提供購物建議、在線訂貨及買單。店內(nèi)RFID(射頻識別)系統(tǒng)的互動落地試衣鏡，幫助顧客看到實際試穿效果，并提供搭配購物推薦。在新設(shè)置的提貨專區(qū)，網(wǎng)購的顧客可以通過訂單條碼到店提取商品，全程由可同時處理2400個包裹的機械臂全自動操作。
同時，Zara將在年底前在全球2000家店鋪啟用直郵系統(tǒng)，專為線上訂單服務(wù)。這一快遞方式除了增強品牌調(diào)度庫存的靈活性，還能讓Zara像亞馬遜、Asos、Zalando這些時尚電商一樣，讓消費者更快地拿到產(chǎn)品，提升購物消費體驗。
H&M
對于正在轉(zhuǎn)型期的瑞典快時尚巨頭集團H&M來說，盡管近年來開店速度有所放緩，但H&M在開辟新零售戰(zhàn)場、門店數(shù)字化以及店鋪優(yōu)化翻新方面的力度卻在加大。
6月初，H&M Home推出了一款名為H&M Home Stylist的App，這款應(yīng)用會根據(jù)不同房型給出不同的建議，用人聲指導(dǎo)消費者布置家居用品。近期，H&M重新裝修了巴黎旗艦店，店鋪約4600平方米，共六層，其中童裝就占兩層空間。在店鋪頂層，H&M為顧客貼心的提供服裝修補、定制刺繡和衣物洗滌等人性化服務(wù)，為配合這一服務(wù)，H&M還推出一系列衣物防護和清潔用品，縫紉工具套裝以及專為H&M品牌服裝設(shè)計的個性化粘貼補丁等。
巴黎旗艦店顯然是H&M優(yōu)化門店，實施新零售戰(zhàn)略的一個縮影。集團計劃今年在1800家門店中安置射頻識別技術(shù)，自動統(tǒng)計產(chǎn)品種類、數(shù)量以及消費情況，同時考慮運用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同地區(qū)的消費者喜好，上架不同品類的份額，改變?nèi)蚪y(tǒng)一配貨，打造更具特色的店鋪。
除了實施線上線下店鋪一體化，強化和優(yōu)化門店組合的策略，H&M集團表示2018年將繼續(xù)攻克印度等地的線上市場，最終目標(biāo)是在所有開設(shè)店鋪的市場及更廣闊的市場提供H&M的電商服務(wù)。預(yù)計今后每年在線銷售增幅至少為25%，2030年會超越實體業(yè)務(wù)。
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