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同時(shí)，電商行業(yè)中的通病——信息泄露、退換貨難、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題也在小紅書(shū)上普遍存在。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年“雙11”和“黑五”期間，小紅書(shū)的投訴率為27%位居榜首；2017年“黑五”投訴率高達(dá)46.54%�？梢�(jiàn)，薄弱的供應(yīng)鏈掣肘小紅書(shū)發(fā)展，甚至削弱了憑借內(nèi)容積攢的流量?jī)?yōu)勢(shì)。
電商行業(yè)專(zhuān)家、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺向北京商報(bào)記者表示，小紅書(shū)中的粉絲帶貨能力的確很強(qiáng)，為平臺(tái)帶來(lái)了可觀營(yíng)收，但供應(yīng)鏈的短板則讓流量變現(xiàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了斷裂。“當(dāng)前小紅書(shū)最大的營(yíng)收來(lái)源依舊是廣告，薄弱的供應(yīng)鏈難以穩(wěn)固消費(fèi)者，一旦流量流失或增速放緩，廣告帶來(lái)的營(yíng)收也會(huì)出現(xiàn)下滑。”魯振旺進(jìn)一步解釋稱，基于上述情況，已經(jīng)獲得阿里加持的小紅書(shū)，弱化原本就不是強(qiáng)勢(shì)的電商業(yè)務(wù)聚焦社交優(yōu)勢(shì)不失為新方向。
依傍阿里造商業(yè)閉環(huán)
高黏性的流量為小紅書(shū)短期發(fā)展搭建了基礎(chǔ)，而形成閉環(huán)才是平臺(tái)能夠長(zhǎng)線發(fā)展遵循的路線。小紅書(shū)正借助阿里的資源快速搭建閉環(huán)，今年6月，小紅書(shū)完成由阿里領(lǐng)投的3億美元D輪融資。盡管小紅書(shū)方面稱，阿里只是財(cái)務(wù)投資，小紅書(shū)還是會(huì)以社區(qū)為核心。但不可否認(rèn)的是，阿里將為小紅書(shū)帶來(lái)更多的想象空間。
電子商務(wù)研究中心研究員曹磊預(yù)測(cè)，小紅書(shū)很有可能會(huì)和天貓國(guó)際打通，以此來(lái)為阿里導(dǎo)流，阿里也會(huì)在供應(yīng)鏈和物流方面為小紅書(shū)提供資源。流量變現(xiàn)的同時(shí)，閉環(huán)也加速完善。作為領(lǐng)投方阿里，小紅書(shū)社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀的穩(wěn)定流量，早在2016年，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在淘寶2016年賣(mài)家大會(huì)上表示，社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是淘寶未來(lái)的三大方向。
實(shí)際上，小紅書(shū)不斷嘗試著搭建交易閉環(huán)但效果并不明顯。小紅書(shū)最初叫做“香港購(gòu)物指南”，吸引一批種子用戶后開(kāi)始轉(zhuǎn)型做社區(qū)，鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容加速內(nèi)容的更迭，借此吸引更多用戶。2014年8月，小紅書(shū)推出自己的電商福利社。小紅書(shū)也隨之形成了從發(fā)現(xiàn)到分享再到購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)閉環(huán)。但供應(yīng)鏈短板始終制約商業(yè)閉環(huán)的完善速度。
在魯振旺看來(lái)，小紅書(shū)融入阿里體系后，借助后者在金融、物流等方面的資源可以形成更為完善的商業(yè)閉環(huán)，即使小紅書(shū)要“交付”一定的流量，但流量具有較高的忠誠(chéng)度并不會(huì)產(chǎn)生大面積流失。同時(shí)，對(duì)于憑借內(nèi)容發(fā)展起來(lái)的平臺(tái)來(lái)講，終究要從經(jīng)營(yíng)流量轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶，因此形成商業(yè)閉環(huán)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
（來(lái)源：北京商報(bào) 記者：王曉然 趙述評(píng)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 信息泄露、退貨難、質(zhì)量問(wèn)題頻頻發(fā)生 小紅書(shū)一樣也沒(méi)落下 網(wǎng)購(gòu)賠付詐騙電話釣中女大學(xué)生 小紅書(shū)是否應(yīng)擔(dān)責(zé) 走進(jìn)小紅書(shū)首家實(shí)體店 如何把線上社區(qū)搬進(jìn)購(gòu)物中心？ 小紅書(shū)首個(gè)線下店落戶靜安大悅城 設(shè)置6大區(qū)域 小紅書(shū)能成為中國(guó)的Instagram嗎？ 搜索更多: 小紅書(shū) |
