亞馬遜去年推出的Amazon Go無人商店，其“即拿即走，免排隊”的超前購物體驗一經(jīng)發(fā)布便廣受業(yè)界矚目，一時之間，無人商店儼然已成為全球零售 業(yè)的新趨勢，筆者將全球九大無人商店方案進(jìn)行匯總整理，并對其所采用的技術(shù)進(jìn)行了解讀。
國際電商巨頭亞馬遜去年推出Amazon Go無人商店，其“即拿即走，免排隊”的超前購物體驗一經(jīng)發(fā)布便廣受業(yè)界矚目，一時之間，無人商店儼然已成為全球零售業(yè)的一種新趨勢。
反觀國內(nèi)市場，新零售勢頭正方興未艾，行業(yè)對新技術(shù)、新應(yīng)用尤為饑渴，加上國內(nèi)市場堪稱全球領(lǐng)先的移動支付態(tài)勢，一時之間，無人商店如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，筆者將全球九大無人商店方案進(jìn)行匯總整理，并對其所采用的技術(shù)進(jìn)行了解讀。
大名鼎鼎的Amazon Go
亞馬遜推出的Amazon Go，除了顧客無需結(jié)賬，即買即走，免去了顧客排隊的苦惱外，Amazon Go跟普通的零售店幾乎沒有區(qū)別，其商品擺設(shè)與普通零售店亦基本一致，主要銷售即食早餐、午餐和晚餐，以及每天新鮮的小點心。此外還包括面包、牛奶、手工奶酪和本地制作的巧克力等。
Amazon Go的購物流程較為簡單，消費者在進(jìn)入Amazon Go進(jìn)行購物時首先需要一個亞馬遜帳號，并在自己的智能手機(jī)上安裝亞馬遜的應(yīng)用軟件，用戶打開手機(jī)并進(jìn)入商店后，在入口處會對顧客進(jìn)行人臉識別，確認(rèn)用戶身份。當(dāng)消費者在貨架前停留并選擇商品時，攝像頭會捕捉并記錄顧客拿起或放下的商品，同時，置于貨架上的攝像頭會通過手勢識別判斷顧客是否將貨物置于購物籃還是只是看看然后放回原處。
對于用戶購物信息的統(tǒng)計，則是通過貨架上的紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝置(確認(rèn)哪些商品被取走)及荷載傳感器(用于記錄哪些商品被放回原處)，用戶所采購的商品數(shù)據(jù)會實時傳輸至 Amazon Go商店的信息中樞，不會有任何延遲，顧客付賬時直接離店就可，傳感器會掃描并記錄下消費者購買的商品，同時自動在消費者的賬戶上結(jié)算出相應(yīng)的金額。
Amazon Go最大的亮點是顧客拿走或者放回物品的同時，用戶手機(jī)里的系統(tǒng)(該系統(tǒng)與Amazon Go商店的信息中樞無延遲地同步進(jìn)行更新)會自動更新清單，然后用戶直接離開商店即可。
從技術(shù)上講，Amazon Go主要運用了機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合技術(shù)，這三項技術(shù)幾乎都是當(dāng)下最為熱門前沿的技術(shù)了，筆者認(rèn)為，這些前沿技術(shù)的大規(guī)模實施肯定會造價不菲，相信這也是當(dāng)前Amazon Go沒有大規(guī)模應(yīng)用的原因之一(Amazon Go原定于今年7月落地的計劃因技術(shù)原因被延期)。
據(jù)悉，早在2013年、2014年，亞馬遜就提交了兩份核心專利，即“偵測物體互動和移動”(Detecting item interaction and movement)和“物品從置物設(shè)備上的轉(zhuǎn)移”(Transitioning items from the materials handling facility)，現(xiàn)在看來，正是這兩項專利技術(shù)促成了Amazon Go的誕生。
一般而言，如果從顧客的角度來判斷購買行為顯然會非常復(fù)雜，但從貨架的角度來看就要簡單得多，此時的核心動作只有兩種，即拿走或放回，Amazon Go是如何做到的呢?首先貨架前的攝像頭會采集用戶手在進(jìn)入貨架平面前的圖像，當(dāng)用戶手在貨架上拿上商品離開時，此時的圖像亦會被采集，然后將兩次采集的圖像進(jìn)行對比，判斷出用戶是拿出貨物還是放入貨物。
前述只探討了物品的拿出與放回，那么如何判斷被拿出或者放回的物品是什么呢?對被拿走的商品，可分兩種情況，即物品處于原本所在的位置上，此時商品直接被標(biāo)識于系統(tǒng)中，只需利用傳感器即可感知到該物品被拿走;當(dāng)商品與原本位置不一致時(通過圖像識別該位置與現(xiàn)有商品不一致時)，盡管Amazon Go系統(tǒng)會對錯放商品進(jìn)行圖片對比檢索(與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的圖片進(jìn)行比較)識別，但Amazon Go此時往往無法很好地對商品進(jìn)行識別，這是Amazon Go的一個BUG，當(dāng)然出現(xiàn)這種情況時，Amazon Go會提醒工作人員將商品放回正確的位置了。
最后，Amazon Go內(nèi)的商品是如何實現(xiàn)與人關(guān)聯(lián)的?這就需要依靠室內(nèi)定位技術(shù)。Amazon Go定位依靠的是圖像分析以及音頻來實現(xiàn)的，首先通過店內(nèi)的攝像頭檢測用戶及其方位，同時商店貨架或者天花板內(nèi)的多個音頻根據(jù)各聲音時差分析出用戶的位置，此外，用戶手機(jī)的GPS以及WIFI信號亦能協(xié)助定位的實現(xiàn)。
需要說明的是，Amazon Go目前定位上存在一些技術(shù)問題，比如較多顧客擁擠在一個區(qū)域時，此時的圖像分析會對系統(tǒng)GPU形成高負(fù)荷，而其他定位技術(shù)亦會因精度問題導(dǎo)致誤差，此時定位的可靠性會大打折扣，這也是后續(xù)Amazon需要持續(xù)解決的問題。
Amazon Go采用的機(jī)器視覺識別、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合等技術(shù)都是目前最前沿的新興應(yīng)用技術(shù)，Amazon在無人商店領(lǐng)域的技術(shù)積累可謂全球領(lǐng)先，但正是這些領(lǐng)先技術(shù)的加持，使得Amazon Go造價不菲(據(jù)業(yè)內(nèi)專家透露，一個Amazon Go可能需要千萬美元級別的投入)，盡管如此，Amazon Go依然存在如前文所言的諸多缺陷亟待解決，因此，Amazon一再宣布延遲Amazon Go的落地時間。
講到這里，有人可能要問了，Amazon Go為什么不采用RFID呢?這樣的話，Amazon Go的諸多BUG就被很好解決了，聰明如Amazon這般，不可能沒有想到過利用RFID技術(shù)，之所以沒有，Amazon肯定有自身的戰(zhàn)略考量，個中緣由，恐怕得去問杰夫·貝佐斯了。
任小楓
順便八卦一下，目前，Amazon Go 的項目負(fù)責(zé)人任小楓已從Amazon離職，加盟阿里巴巴在西雅圖的分部，擔(dān)任iDST首席科學(xué)家和副院長，英雄所見略同，阿里巴巴顯然也在加大在無人商店領(lǐng)域的布局力度!
阿里淘咖啡
說到了亞馬遜，阿里巴巴恐怕也不得不提及了。作為阿里實驗室籌劃已久的“無人零售計劃”中的第一個應(yīng)用場景，“淘咖啡”將在7月初的第二屆淘寶造物節(jié)上亮相，“淘咖啡”是一個占地200平方的線下實體店樣板，集商品購物、餐飲于一體。
下面不妨來看看“淘咖啡”的購物過程是怎樣的。
消費者進(jìn)入淘咖啡的整個購物過程大致分為三個步驟，首先是進(jìn)店，用戶首次進(jìn)店需打開“手機(jī)淘寶app”，掃碼獲得電子入場碼，同時簽署數(shù)據(jù)使用、隱私保護(hù)聲明、支付寶代扣協(xié)議等條款，顧客將手機(jī)放在認(rèn)證閘機(jī)上方以通過驗證即可開始購物，之后全程無需再掏手機(jī)。
接著是選購，用戶可在店內(nèi)拿起任何一件或者多件商品，或者在餐飲區(qū)點餐，這個過程與日常的購物并無二致。最后是支付，支付的過程是通過一道結(jié)算門完成的，離店前，用戶必須經(jīng)過這道結(jié)算門。結(jié)算門由兩道門組成，當(dāng)?shù)谝坏篱T感應(yīng)到用戶的離店需求時，它便會自動開啟，用戶走出這道門后，系統(tǒng)會自動對顧客所買的貨物進(jìn)行識別與結(jié)算，結(jié)算完成后，會有語音提示顧客此次購物所花金額，隨即第二道門便會自動打開，顧客離店。
阿里的這套無人零售技術(shù)主要涉及三大核心技術(shù)，即生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)、結(jié)算意圖識別和交易系統(tǒng)及目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)。
生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)主要解決在開放空間里對消費者身份的識別問題，將顧客的生物特征與淘寶ID進(jìn)行綁定，以實現(xiàn)對顧客的身份確認(rèn)。
對商品的識別是如何實現(xiàn)的?主要依賴結(jié)算意圖識別和交易系統(tǒng)來完成，如前文所言的結(jié)算門，它是由兩道門組成，對商品的識別過程就是在這兩道門之間完成的，阿里的這套系統(tǒng)究竟是通過RFID技術(shù)還是機(jī)器視覺識別來完成對商品識別的，目前還不能十分確定，筆者以為機(jī)器視覺識別的可能性更大一些。
目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)則主要是追蹤消費者在店內(nèi)的行為及運動軌跡，該功能主要依賴多路監(jiān)控攝像頭。通過捕捉消費者的行為判斷其對特定商品的態(tài)度，或通過對諸多消費者在店內(nèi)的運動軌跡、或在特定貨架前的停留時間來指導(dǎo)商家調(diào)整貨品的陳列方式等。
會不會覺得阿里的淘咖啡與Amazon Go非常相似?確實如此，Amazon Go的研發(fā)負(fù)責(zé)人任小楓目前已帶領(lǐng)團(tuán)隊加入阿里，與Amazon Go相似也就不難理解了。
但淘咖啡與Amazon Go最大的不同體現(xiàn)在結(jié)算技術(shù)上，前者的結(jié)算是在一個特定區(qū)域，即結(jié)算門中完成對商品的識別與結(jié)算(同時完成了對顧客身份的識別)，后者則在貨架上即對商品進(jìn)行識別，這就更容易出現(xiàn)張冠李戴問題(更多詳情見本文Amazon Go部分的介紹)，因此，淘咖啡在一定程度上可算是Amazon Go的一個改進(jìn)版。
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娃哈哈看上無人零售機(jī) 要用10年布局100萬臺
無人零售進(jìn)入2.0時代 這次再看不懂就晚了！
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