連續(xù)兩日暴雨襲城，北京商業(yè)運(yùn)營再遇一次大考。網(wǎng)約車、外賣、餐飲、快遞、超市跑腿、菜市場、景區(qū)等七大與衣食住行娛購息息相關(guān)的領(lǐng)域，因業(yè)務(wù)量猛增、供求失衡而出現(xiàn)價(jià)格上漲，同時(shí)派送抵達(dá)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量也受到不同程度的影響，甚至有餐飲商家出現(xiàn)大批退單。不過，京城商業(yè)企業(yè)自得知暴雨將至?xí)r起，已紛紛提前做好準(zhǔn)備，拿出應(yīng)急預(yù)案，或增派人手全員無休，或增加運(yùn)力調(diào)度車輛，或儲(chǔ)備產(chǎn)品保兩日供應(yīng)……飛馳在雨中的快遞與外賣小哥更加成為京城一道風(fēng)景線。
北京近兩日的大雨
網(wǎng)約車
司機(jī)補(bǔ)貼漲50% 偶有拒載
叫車難、動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)仍是北京降雨期間出行的主旋律，但與去年“9·3”閱兵、冬日極寒天氣的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)相比，今年各網(wǎng)約車平臺(tái)的應(yīng)對(duì)措施又有不同。
北京商報(bào)記者昨日分別在早高峰、中午、晚高峰三個(gè)時(shí)段在部分商務(wù)區(qū)和居民區(qū)嘗試叫車，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滴滴出行、Uber、神州專車三個(gè)平臺(tái)均出現(xiàn)動(dòng)態(tài)加價(jià)。特別是在早高峰時(shí)段，滴滴出行平臺(tái)快車、專車服務(wù)大多加價(jià)1.5-2倍，出租車則需加8-40元不等的調(diào)度費(fèi)才有司機(jī)接單;Uber的動(dòng)態(tài)加價(jià)在晚高峰曾一度高達(dá)3.4倍;神州專車出現(xiàn)加價(jià)1.6倍左右。
與上述平臺(tái)相比，易到、首汽約車沒有加價(jià)。
不過，打車難依舊大量出現(xiàn)。滴滴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，20日的上班高峰期，滴滴專快車訂單是平時(shí)的2倍;順風(fēng)車在北京20日的預(yù)約訂單完成時(shí)間有了明顯的延遲，其完成訂單高峰從早間的8點(diǎn)30分，遲為9點(diǎn)10分左右。滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)北京商報(bào)記者表示，平臺(tái)還設(shè)置了動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)上限，為59元，以免出現(xiàn)“趁水打劫”。
昨天甚至有說加價(jià)40元仍然無車
易到方面表示，19日下午晚高峰時(shí)將司機(jī)端補(bǔ)貼額提高50%，同時(shí)對(duì)多接單及金額多的車主給予電視、空氣凈化器等獎(jiǎng)品。首汽約車CEO魏東表示，將從緊張運(yùn)力中抽出300輛約租車投入首都機(jī)場運(yùn)力保障，疏散客流。還將于9月底前在京再增20%運(yùn)力，滿足迅速增長的需求。
快遞
妥投率砍半延時(shí)但不爆倉
北京地區(qū)每天有500萬票快遞等待派送，近5萬多名快遞小哥奔跑在一線。面對(duì)突發(fā)狀況，如今快遞企業(yè)已形成成熟的預(yù)案，遞送延遲也得到消費(fèi)者諒解。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測顯示，截至昨日下午3點(diǎn)，派件簽收不足40%，預(yù)計(jì)當(dāng)日包裹簽收量為日常的50%左右。
“剛送了30多單，平時(shí)會(huì)有60多單”，亞馬遜一名快遞員昨日午間向北京商報(bào)記者表示，雨天電動(dòng)車容易拋錨。申通快遞北京區(qū)負(fù)責(zé)人表示，遇到惡劣天氣，分部會(huì)立即向總部匯報(bào)，總部會(huì)啟動(dòng)不同預(yù)案，調(diào)整快件時(shí)效。會(huì)盡快聯(lián)系受影響的客戶，以得到理解，特殊需取的快件會(huì)盡可能派送。
申通、中通、圓通等多家企業(yè)均表示，已經(jīng)形成全國一盤棋，總部會(huì)根據(jù)情況調(diào)整策略，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí){(diào)整郵路、控制上游快件數(shù)量等。在他們看來，惡劣天氣只會(huì)暫時(shí)影響配送時(shí)效，不會(huì)發(fā)生爆倉，只會(huì)影響終端派送。為了應(yīng)對(duì)惡劣天氣，企業(yè)基本都會(huì)全員上陣。蘇寧物流表示，通州的三個(gè)物流倉儲(chǔ)基地近千名物流人員已全員停休。
京東商城昨日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在北京地區(qū)，茄果瓜類銷量增長超過90%、葉菜類銷量增長超過60%。在河北地區(qū)，京東商城上的雨鞋(雨靴)、速干衣褲、勞防用品等商品出現(xiàn)熱銷，環(huán)比增長分別超過300%、200%、150%。面點(diǎn)、牛奶乳品、雞肉增長率均超過100%。
外賣
單量增40% 配送大幅延時(shí)
持續(xù)暴雨讓外賣O2O更忙碌，訂單激增的同時(shí)，部分商戶提高了配送費(fèi)或起送費(fèi)，但配送大幅延遲。
昨日有消費(fèi)者提供訂單顯示，上午10點(diǎn)35分在外賣平臺(tái)訂餐，12點(diǎn)19分送餐騎手仍未前往商家取貨，15點(diǎn)20分仍未送達(dá)。類似數(shù)小時(shí)未收到外賣的吐槽在網(wǎng)絡(luò)上比比皆是。北京商報(bào)記者在多個(gè)地點(diǎn)體驗(yàn)多家外賣平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，中午階段，大量訂單預(yù)計(jì)配送時(shí)間超過一個(gè)小時(shí)，有的接近兩小時(shí)，部分餐館停止接單。
外賣平臺(tái)根據(jù)天氣情況和平臺(tái)運(yùn)力采取了限流措施。餓了么、美團(tuán)外賣均向北京商報(bào)記者表示，為保證安全，雨情嚴(yán)重區(qū)域的商戶會(huì)選擇性閉店。餓了么方面表示，平臺(tái)會(huì)和商戶協(xié)商調(diào)整起送價(jià)格、下線一些優(yōu)惠活動(dòng)，控制平臺(tái)單量。北京商報(bào)記者登錄多家外賣平臺(tái)看到，百度外賣商戶配送費(fèi)為7元以上，并標(biāo)明為“高峰價(jià)”;美團(tuán)外賣訂餐配送費(fèi)為8-12元。此外，一家商戶由此前滿30減11元優(yōu)惠變更為滿50減2元。
外賣訂單量激增。百度外賣方面表示，7月19日、20日，北京地區(qū)外賣訂單量相比平時(shí)增長超過40%。其中，湯類菜品銷量增幅達(dá)35%，面食菜品銷量增幅達(dá)29%。北京商圈訂單增幅前五名依次為：雙榆樹、東單、崇文門、東直門外、西單。
面對(duì)大范圍的延遲，配送員和外賣平臺(tái)均表示希望消費(fèi)者理解。餓了么坦言，公司也要充分考慮到配送員在惡劣天氣中配送的安全問題。
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