難道真的“無解”? 靠酒店的“人治”已經(jīng)很難了。
“看到競爭對手如家發(fā)生這樣的事情，我們一點也高興不起來。和頤酒店女生遇襲的事情反映的是整個酒店行業(yè)的問題和難以走出的一些困境。”亞朵酒店市場總監(jiān)格桑無奈地說。
從4月6日凌晨開始，“和頤酒店女子遇襲事件”成為各界關(guān)注的焦點，一則帖子在朋友圈被瘋轉(zhuǎn)。
4月6日早間開始，如家陸續(xù)發(fā)出聲明，由于處理速度慢，言語平淡而進一步被不少消費者“吐槽”。甚至在如家做出道歉后，遇襲女子仍表示了“失望”。
《第一財經(jīng)日報》記者4月6日多方采訪了解到，和頤事件折射出的是經(jīng)濟型酒店行業(yè)的亂象，行業(yè)內(nèi)涉“黃賭毒”的糾紛不在少數(shù)，防止“小卡片”(色情服務(wù)宣傳單)的傳播曾經(jīng)讓一些酒店業(yè)者付出沉重代價，甚至有時酒店業(yè)者與色情服務(wù)業(yè)者有所“串通”。而如家此前被曝出的“毛巾門”和假發(fā)票事件則更反映連鎖酒店業(yè)低成本運作、急于回本的弊端。
和頤事件打開的只是窺見真相的一個“缺口”。
“帶血”的卡片
ID為“彎彎_2016”(下稱“彎彎”)的微博用戶連發(fā)數(shù)篇微博，并上傳“20160403北京望京798和頤酒店女子遇襲”的視頻。文章和視頻內(nèi)容主要為講述其4月3日在北京出差期間入住該和頤酒店時，在酒店房間外遭遇“劫持”未遂，但相關(guān)酒店在事發(fā)前后一直保持“冷漠”的態(tài)度。
盡管目前還未有官方定論，但有不少消息指，“彎彎”被陌生男子拖拽或與色情服務(wù)業(yè)者認(rèn)錯對象有關(guān)。
那么緣何色情服務(wù)業(yè)者會出現(xiàn)在和頤?工作人員為何漠然無視?
“這背后是個行業(yè)問題。我們做酒店多年，都知道，幾乎大部分連鎖酒店業(yè)者都遇到過發(fā)送‘小卡片’的事。這些色情服務(wù)業(yè)者或以住客身份或直接到酒店發(fā)放卡片，在這個過程中總能吸引到一些消費者，于是酒店必然成為這類交易的場所。”一位不愿透露姓名的資深酒店業(yè)管理者告訴《第一財經(jīng)日報》記者，有時甚至還有客人在房間內(nèi)吸毒或是自殺。
在本報記者采訪過程中，大部分受訪者都表示在酒店遭遇過色情服務(wù)電話或“小卡片”騷擾，這在經(jīng)濟型連鎖酒店尤其頻繁。
“實在很惡心，深更半夜要睡著的時候來電話，或塞一堆卡片。我都說了我是女性，我不需要，結(jié)果對方表示還有男性從業(yè)者可以服務(wù)女性客人。”吳梅（化名）憤怒地表示。
“這還不算什么，有時你接了電話或看到卡片會發(fā)現(xiàn)，他們簡直是‘精準(zhǔn)營銷’，對方知道你是男或女，會根據(jù)你的性別提供不同的服務(wù)宣傳單。”一直在外出差的創(chuàng)業(yè)者梁斌（化名）告訴《第一財經(jīng)日報》記者。
而此次發(fā)生女子遇襲事件的和頤酒店也存在“小卡片”問題。
“我在這里住了一兩個月了，經(jīng)常看到‘小卡片’出現(xiàn)，還有些說不清身份的人進出。”一位來自廣東、已在涉事和頤酒店住了一段時間的女住客小雅（化名）4月6日告訴《第一財經(jīng)日報》記者。
在采訪華住、錦江、如家、格林豪泰等諸多連鎖酒店企業(yè)后，《第一財經(jīng)日報》記者了解到，“小卡片”就是酒店經(jīng)營中的一個“痛點”，之所以會出現(xiàn)上述現(xiàn)象，主要有兩種情況：第一，酒店從業(yè)人員根本就是“同伙”，其甚至私下透露了客人的信息，使色情服務(wù)人員能“精準(zhǔn)營銷”，曾經(jīng)發(fā)生過保安與色情從業(yè)者“串通”分成的事，這在東莞地區(qū)的酒店曾非常盛行。第二則是酒店業(yè)者反對“卡片黨”進入酒店，可惜根本難以控制。
“我們要求嚴(yán)查住客身份，對不明來歷者禁止進入酒店，可在實際操作中很難。這些‘卡片黨’背后都有一群人，他們甚至有自己的幫派，我們一個90后員工有一次值班，就遇到‘卡片黨’，他很明顯要進入我們酒店發(fā)卡，員工制止了。‘卡片黨’說‘我們都不容易，你就讓我進吧’員工還是制止了他，結(jié)果他非常憤怒地拿出電話打算叫一群‘兄弟’來，可能當(dāng)時‘兄弟’們有其他事情，最后并沒有出現(xiàn)，否則我們員工就很危險。”格桑告訴《第一財經(jīng)日報》記者。
“這類事情非常多，我們都遇到過，如果工作人員要制止‘卡片黨’，常常會遭遇被暴打的事情，隨后很多工作人員也就不愿意管了，如果是那些‘串通’的酒店人員那就更不會理會了。雖然可以報警處理，但這些‘卡片黨’過不多久就會被放出來，而且他們都是團伙，改天還會換人繼續(xù)來酒店，酒店業(yè)者難以制止。”在錦江系工作多年的一名管理層張偉(化名)坦言。
甚至有酒店業(yè)者還付出過“血”的代價。
桔子水晶酒店創(chuàng)始人吳海透露，其麾下的某一家桔子水晶酒店內(nèi)，因員工阻止發(fā)放黃色“小卡片”者，結(jié)果兩名酒店工作人員被捅傷，其中一名26歲的員工在搶救室搶救5小時后才脫離危險。而且該“流血”事件也并未制止“卡片黨”問題，之后這類人群依舊出現(xiàn)在酒店，而酒店工作人員已經(jīng)難以控制了。
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