三是讓游客行程忙碌，無(wú)暇了解和比較當(dāng)?shù)厣唐罚羧敫邇r(jià)陷阱。中國(guó)游客看中的很多商品都是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，理應(yīng)價(jià)廉物美，但被店家偷梁換柱后，商品價(jià)格嚴(yán)重脫離實(shí)際價(jià)值。例如在澳大利亞，有的保健品進(jìn)價(jià)不到20澳元（約合14美元），卻能賣到上百甚至幾百澳元。很多游客往往被宰了也毫不知情。
四是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打造假名牌，以假亂真、難以識(shí)別。記者發(fā)現(xiàn)，近幾年，在日本的部分不法商家與網(wǎng)購(gòu)商販開始利用網(wǎng)絡(luò)廣告、微信公共號(hào)、微博等平臺(tái)大肆宣傳特定商品的價(jià)值與特征，利用網(wǎng)絡(luò)炒作提高知名度，其實(shí)所謂的暢銷商品——多為保健品與護(hù)膚品——并非本國(guó)熱銷品，甚至是日本人基本不消費(fèi)的商品，談何名牌？
五是封閉購(gòu)物環(huán)境，讓游客無(wú)從比較，讓知情人難以揭穿。被曝光的一些免稅店采取專對(duì)中國(guó)旅行團(tuán)開放的策略，甚至連散客都不接待，而且拒絕拍照，他們就是看準(zhǔn)了團(tuán)體游客在信息掌握和行動(dòng)自由上的短板，聯(lián)合導(dǎo)游蒙騙游客。而當(dāng)?shù)厝嘶蜃鲞^(guò)功課的自由行散客，一旦進(jìn)店就很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以被店家直接拒絕。
六是讓顧客簽名，把服務(wù)單據(jù)變合同，難以追責(zé)。2014年11月，新加坡森林大廈一家手機(jī)店老板周邱侖誘騙顧客購(gòu)買手機(jī)，隨后強(qiáng)迫顧客支付額外款項(xiàng)，并簽下協(xié)議，讓顧客得知上當(dāng)后也無(wú)法索賠，急得給前者下跪。商城里另一家手機(jī)店的馬來(lái)西亞籍銷售員也被曝光曾誘騙顧客在“服務(wù)合約”上簽字，騙取額外保修費(fèi)用。新加坡以法治聞名，但并不管制價(jià)格，簽字就意味著消費(fèi)者同意合同中的條款。上面的“森林黑店”事件中，面對(duì)消費(fèi)者已簽字確認(rèn)的條款，即使警方到場(chǎng)也沒(méi)有太多辦法。
特別要提醒的是，在海外購(gòu)物旅游一定要慎重簽名。湖北女孩陳然（化名）的母親在花甲之年首次參團(tuán)去澳大利亞旅游，買回高價(jià)保健品的英文購(gòu)物小票末尾竟然還有母親的中文簽名。按照常理，出國(guó)購(gòu)物，只有退稅單或信用卡消費(fèi)單上需要簽名，購(gòu)物小票上的簽名顯得很奇怪。
《孫子兵法》有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。知道了商家行騙的手段，在遇到類似伎倆就要有所警覺(jué)。多問(wèn)、多看、多聽(tīng)，不要貪圖便宜，提前做好功課，把這些上當(dāng)之后的教訓(xùn)作為付款之前的提醒，理性消費(fèi)。
中國(guó)游客如何防范被海外免稅“黑店”欺詐
澳大利亞海外免稅店存在騙局幾年前就已見(jiàn)諸報(bào)端，被媒體曝光后情況有所收斂，但仍不時(shí)發(fā)生。而今，日本、越南和新加坡都有類似案例見(jiàn)報(bào)。難道坑騙中國(guó)游客的免稅“黑店”就無(wú)法防治了？
從涉案各方來(lái)看，寄希望于店家良心發(fā)現(xiàn)，讓利于游客是不可能的，不過(guò)，從中國(guó)游客提升經(jīng)驗(yàn)、積極維權(quán)，以及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門采取措施、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和監(jiān)督力度等方面可以有所作為。
對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，首先需要了解不良商家和黑心導(dǎo)游勾結(jié)行騙的一些手段，防患于未然。新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)和旅游局聯(lián)合發(fā)布給消費(fèi)者的建議值得借鑒。雖然新加坡“森林黑店”案例涉及的是電子產(chǎn)品，但消費(fèi)建議中有很多可用到購(gòu)買其他商品的實(shí)踐中。
建議提醒消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注意查詢價(jià)格、貨比三家，提前了解產(chǎn)品型號(hào)與功能特性、零配件及產(chǎn)品保修條款（包括地域覆蓋范圍）等事項(xiàng)。在付款前就要問(wèn)清商品退換政策。購(gòu)物時(shí)還要注意索要并檢查收據(jù)或購(gòu)買憑證，并確保所注明的商品描述以及價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤，以防需要退換商品。在盡可能的情況下，建議消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買商品進(jìn)行測(cè)試，以確保其達(dá)到應(yīng)有性能。
其次，發(fā)現(xiàn)中招后，當(dāng)事人要敢于并善于用法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)利。按照案件歸屬地原則，要在購(gòu)物當(dāng)?shù)剡M(jìn)行索賠，所以購(gòu)物后需及時(shí)求證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要當(dāng)即提出。
據(jù)了解，在新加坡有消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受舉報(bào)，并負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛。在澳大利亞，負(fù)責(zé)接受消費(fèi)者舉報(bào)并做出處理的是公平競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)。該委員會(huì)能為消費(fèi)者提供咨詢，在全澳主要城市都設(shè)有辦事處，并有舉報(bào)電話。委員會(huì)設(shè)立投訴專員或獨(dú)立解決糾紛服務(wù)處，提供免費(fèi)投訴處理服務(wù)。
如果調(diào)解不能解決問(wèn)題，澳大利亞各州還設(shè)立小額投訴法庭，可供消費(fèi)者起訴商家，案件審理比較迅速。
在實(shí)際操作中，鑒于游客一般是短期出游，動(dòng)用當(dāng)?shù)刭Y源的時(shí)間和能力都有限，相比之下，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的監(jiān)督和查處其實(shí)對(duì)于無(wú)良商家更有威懾力。
越南媒體曝光專門接待中國(guó)游客的高價(jià)乳膠寢具店后，新華社記者采訪了越南廣寧省下龍市工貿(mào)局市場(chǎng)管理司負(fù)責(zé)人高春律。他說(shuō)，管理司對(duì)涉事店鋪進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)店里寢具都是進(jìn)口產(chǎn)品，但沒(méi)有按照當(dāng)?shù)匾?guī)定貼上越南語(yǔ)標(biāo)簽，可能渠道不正規(guī)，因此產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。該店因此被罰600萬(wàn)越南盾（約合269美元或1800元人民幣）。另外據(jù)報(bào)道，在越南峴港被曝光的一家類似店鋪，被罰款1500萬(wàn)越南盾，并開始向越南游客開放。
峴港工貿(mào)局局長(zhǎng)潘文柯對(duì)新華社記者說(shuō)：“我們鼓勵(lì)所有店鋪開門迎接所有顧客。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，就會(huì)要求這些店家簽署承諾，保證不會(huì)再犯。”春節(jié)期間，當(dāng)局會(huì)排出更多小分隊(duì)來(lái)監(jiān)管市場(chǎng)，防止欺詐外國(guó)游客的現(xiàn)象出現(xiàn)。
對(duì)于加強(qiáng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管，輿論監(jiān)督和法律完善齊頭并進(jìn)，擠壓“黑店”生存空間是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。
在新加坡森林大廈手機(jī)店主欺詐越南和中國(guó)游客的事件中，警方和新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，但越南游客只取回不到一半款項(xiàng)，中國(guó)游客1人認(rèn)栽，1人拿回大部分付款。因?yàn)樾录悠虏桓缮嫔碳易灾鞫▋r(jià)，一旦顧客在類似消費(fèi)協(xié)議的文件上簽字，警察就難以保護(hù)。
不過(guò)，多行不義必自斃。據(jù)悉，上述案件的涉事店主在2015年11月被判33個(gè)月監(jiān)禁并罰款2000新元（約合1429美元），另一售貨員也因欺詐消費(fèi)者的指控被判28周監(jiān)禁。
2015年7月，新加坡貿(mào)工部開始為修訂保護(hù)消費(fèi)者（公平交易）法案征集意見(jiàn)，爭(zhēng)取更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，懲戒不法商家。新加坡貿(mào)工部告訴新華社記者，目前這一工作還在進(jìn)行中，歡迎商家及消費(fèi)者對(duì)完善保護(hù)消費(fèi)者體系的建議，隨后將公布更多細(xì)節(jié)。
中國(guó)駐外相關(guān)機(jī)構(gòu)為國(guó)人利益發(fā)聲，更是指向海外免稅“黑”店的一把利劍。
中國(guó)國(guó)家旅游局駐日本代表張西龍對(duì)新華社記者表示，得知一些免稅店發(fā)生蒙騙中國(guó)游客的情況后，旅游局向日方主管旅游的有關(guān)部門多次提出加緊整頓這種不健康、不正當(dāng)現(xiàn)象的要求，并提出公布部分嚴(yán)重案例等措施。他說(shuō)，日本官方也在積極進(jìn)行證據(jù)收集和調(diào)查監(jiān)管。中日雙方旅游部門對(duì)這些問(wèn)題高度關(guān)注，正積極進(jìn)行旅游事務(wù)磋商，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行篩選分類，力圖逐步解決。
和新加坡一樣，日本出臺(tái)法規(guī)的時(shí)間較漫長(zhǎng)，目前中國(guó)官方已開始加強(qiáng)有關(guān)輿論監(jiān)督和公共媒體宣傳。中國(guó)駐日大使館已在官方網(wǎng)站和華文媒體上對(duì)中國(guó)游客發(fā)布信息，善意勸告游客避免高峰期赴日旅游，提醒不要盲目沖動(dòng)購(gòu)物，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)搜尋保存相關(guān)證據(jù)，向國(guó)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及日方接待部門和旅游部門投訴。（來(lái)源：新華社 記者 張欣、包雪琳、許緣、馬興華、樂(lè)艷娜、匡林）
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