免稅店成為中國游客海外游的重要目的地之一（配圖與正文內(nèi)容無關(guān)）
時隔1個多月，陳然（化名）一直不敢告訴花甲之年的母親，她新年期間去澳大利亞旅游買回來的保健品和奶粉可能都被坑了。那是母親第一次跟團出國玩，一回來就拿出蜂膠、葡萄籽、牛初乳等瓶瓶罐罐的保健品，還有面霜和奶粉，興奮地分給親朋好友。
可是陳然一看到消費小票就覺得有問題。光是9瓶保健品和4瓶面霜就花了1173澳元（約合843.6美元），按當(dāng)時匯率約6120元人民幣。果然，經(jīng)過在悉尼留學(xué)的朋友證實，母親帶回的品牌在當(dāng)?shù)貨]見過，而且比當(dāng)?shù)厝耸熘耐惿唐穬r格高出好幾倍。
陳然告訴記者，母親所在旅行團大部分團友和她同齡，大多比她出手還闊綽。她們在悉尼和墨爾本都被導(dǎo)游帶去指定免稅店消費，除了保健品和奶粉，還有澳毛被和羊絨制品專賣店。售貨員全是華人面孔，說普通話，很熱情，只是商品說明和小票全是英文，他們看不懂。
陳然母親的經(jīng)歷并非孤立事件。
近些年，國外出現(xiàn)一些開在旅游區(qū)主營當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的店鋪，產(chǎn)品都寫著本地制造，名為免稅店，商品標(biāo)價卻比市面常見的同類產(chǎn)品高出很多，很多品牌當(dāng)?shù)厝寺勊绰劇＿@些店鋪主要或?qū)ｉT接待中國游客，售貨員大部分甚至全部會講中文，接待游客訓(xùn)練有素。
在微博、微信、論壇和媒體報道中，有很多對這些免稅店的抱怨和投訴，不少消費者直指它們?yōu)?ldquo;黑店”。從以往報道來看，日本、越南、澳大利亞和新加坡等亞太國家是這類“黑店”的重災(zāi)區(qū)。
記者特別關(guān)注了一些涉案商店，走訪業(yè)內(nèi)人士和受害者，發(fā)現(xiàn)這些“黑店”有生存的“沃土”。
首先，境外消費市場大，“黑店”有利可圖。遠游歸家給親朋好友帶禮物，是中國人一大習(xí)俗，如今腰包鼓了，走得遠了，異國他鄉(xiāng)的特產(chǎn)當(dāng)然是送禮佳品。
記者發(fā)現(xiàn)，在越南，從北部下龍灣、中部峴港和芽莊，再到南部胡志明市，一些所謂免稅乳膠寢具店成為中國旅游團必到之地，店內(nèi)枕頭、床墊等經(jīng)常被中國游客一掃而空，甚至有的店還出現(xiàn)過斷貨。
乳膠寢具受青睞不奇怪，但當(dāng)?shù)厝槟z寢具什么價位，產(chǎn)品質(zhì)量有何差異，游客其實并不了解。一些不法商家正是利用這種信息不對稱對中國游客下手。
其次，導(dǎo)游成導(dǎo)購，服務(wù)一條龍。很多中招的中國游客都有共同特點：不懂當(dāng)?shù)卣Z言，甚至一句外語都不會；報廉價團出游，缺少境外旅游經(jīng)驗；對旅游目的地了解不多，全憑導(dǎo)游安排；愿意花錢，出手大方；聽到中文就激動，見到同胞就覺親切。所以，當(dāng)他們在陌生國度游歷幾天后，被導(dǎo)游帶入一個物品豐富、中文銷售熱情接待的店鋪里，很容易動心，更何況很多還是中老年游客，一旦導(dǎo)購扯上兒孫福祉，他們幾乎抵抗力盡失。
第三，特色產(chǎn)品免稅店推介當(dāng)?shù)刭Y源，易獲所在國政府支持。無論是日本的酵素、藥妝，澳大利亞的蜂膠、綿羊油和奶粉，還是越南的乳膠枕頭和新加坡的電子產(chǎn)品，不僅是商品，也是當(dāng)?shù)匚幕枴＿@些商品銷路好，既能帶來稅收，又能推廣本國文化，當(dāng)?shù)卣疀]有理由不支持。
另外，當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)不規(guī)范也是原因之一。近年來，中國人“走出去”規(guī)模擴大，給海外旅游業(yè)帶去強勁推動力，很多小型、不正規(guī)的旅行社和商家也見縫插針生長起來。其中不少華人導(dǎo)游沒有底薪或底薪很低，收入全靠游客購物提成。在日本一家大型旅行社工作多年的王女士告訴記者，她知道有的不正規(guī)旅行社與所謂的免稅店和高檔餐廳勾結(jié)，對導(dǎo)游進行培訓(xùn)，時時對游客“洗腦”，令游客對其產(chǎn)生信任，后面不管是購物還是住店和用餐，就都任由擺布了。
中國國家旅游局駐日本首席代表張西龍日前在接受記者采訪時表示，在短短1年半時間里，日本免稅店從400家擴展至3萬多家，而且免稅商品幾乎涉及各個領(lǐng)域。在這一高速擴張背景下，魚目混珠的現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。特別在東京、大阪等中國游客過度集中的大中城市，新生了部分由來自中國港澳臺地區(qū)、大陸以及在日華僑華人以合作、合資等方式開設(shè)的免稅店，專門針對中國游客采取不正當(dāng)營銷和推銷方法，中國游客因此購買貨價不符等“黑心”免稅商品的現(xiàn)象也越來越多。
正是張西龍?zhí)岬降哪承⿴в腥A人色彩的免稅店，成為讓中國游客海外游最受傷的坑，需要特別提高警惕。
海外免稅“黑店”如何行騙
2015年10月，上海游客姚女士在日本一家JTC免稅店買到一款高價酵素營養(yǎng)品，事后發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匕傩諓酃忸櫟钠胀ㄋ帄y店不見蹤影，在知名網(wǎng)店和該品牌對應(yīng)的醫(yī)學(xué)研究所官方網(wǎng)站上都查不到信息，而價格卻是市場上同類產(chǎn)品的40倍。當(dāng)記者想進入這家免稅店一探究竟時，竟被告知進店必須提前預(yù)約，并攜帶短期旅游護照。
無獨有偶，同年，越南媒體《勞動報》記者對與中國接壤的廣寧省下龍市一家乳膠寢具店進行暗訪時發(fā)現(xiàn)，這家店只接待中國旅游團中佩戴店家認可標(biāo)志的游客，不接待本地人，里面一個枕頭報價250萬越南盾（約合112.5美元或750元人民幣），“買一贈一”。而實際上，河內(nèi)普通專賣店里的乳膠枕頭按尺寸大小，價格在30多萬越南盾到60多萬越南盾之間，店里促銷活動還能打八五折。
值得注意的是，姚女士買的產(chǎn)品在日本不少面向游客的免稅店銷售火爆，而越南乳膠品專賣店被中國旅行團光顧后，必能大賺一筆。有多少人受騙，難以統(tǒng)計，但店家如何得手，倒是有跡可循。
一是導(dǎo)購欺騙游客，以次充好。在日本旅行社工作多年的業(yè)內(nèi)人士王女士告訴記者，一些非正規(guī)的地陪導(dǎo)游會和免稅店、餐廳、旅店勾結(jié)，從一開始就對游客“洗腦”，怎么跟游客對話都經(jīng)過專門培訓(xùn)。例如讓導(dǎo)游謊報年齡，扮演保養(yǎng)品的受益人，贏得信任；用普通牛肉冒充神戶牛肉，以普通螃蟹冒充帝王蟹等。
澳大利亞免稅店員工向記者爆料，他們經(jīng)常忙于換標(biāo)簽，把中國生產(chǎn)的商品商標(biāo)換成澳大利亞的，或把不知名商品換成所謂名牌。其中利潤最大的就是化妝品和保健品。
二是扯官方大旗，行坑人勾當(dāng)。據(jù)澳大利亞業(yè)內(nèi)人士透露，有的導(dǎo)游宣稱，澳大利亞是全世界唯一把保健品當(dāng)藥品來嚴(yán)格管理的國家，有嚴(yán)格的GMP認證，而在免稅店購物按當(dāng)?shù)胤尚枰鲫P(guān)提貨，給游客造成產(chǎn)品非常正規(guī)的印象。其實GMP是“Good Manufacturing Practice”（優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)）的縮寫，是國際公認的對藥品進行標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)范，中國也有類似認證，并非澳大利亞獨有。
據(jù)越南《勞動報》報道，涉事免稅店的中國女店員聲稱越南政府專門向中國游客推出“買一贈一”優(yōu)惠，而且僅限當(dāng)天。后來廣寧省工貿(mào)局向新華社記者證實，越南政府根本沒有用“買一贈一”活動吸引游客。
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