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生活性服務業(yè)涉及的領(lǐng)域?qū)挕⒎秶鷱V，關(guān)乎人民群眾生活的各方面，因此從線下門店、人員管理、售后服務以及線上渠道規(guī)范等方面均存在諸多問題。以美容行業(yè)為例，有門店打著免費美容、贈送禮品或者超低價格的幌子吸引消費者辦理“會員卡”，使用過程中卻找出各種借口要求消費者加價消費甚至卷款“消失”的情況屢有發(fā)生。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，美容美發(fā)服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務及保養(yǎng)和修理服務等是投訴重災區(qū)。
北京市政府近年多次出臺政策規(guī)定對生活性服務業(yè)進行引導。去年6月，北京市委市政府通過《北京市提高生活性服務業(yè)品質(zhì)行動計劃》，旨在提升生活性服務業(yè)品質(zhì)化與規(guī)范化；同年9月，北京市設立10億元生活性服務業(yè)發(fā)展基金，更好地實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，改變小、散、亂等痼疾的同時，還能提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)。
新增便民網(wǎng)點1500個
“大力培育社區(qū)消費，挖掘新的增長點。新建或規(guī)范提升1500個以上各類便民商業(yè)網(wǎng)點。”
解讀：為保障市民基本生活服務需求，北京今年將新建或規(guī)范提升1500個以上各類便民商業(yè)網(wǎng)點，并通過鼓勵龍頭企業(yè)加速發(fā)展、連鎖企業(yè)擴大直營連鎖規(guī)模等方式，推動行業(yè)提質(zhì)增效。
完善北京社區(qū)商業(yè)建設需要形成規(guī)模優(yōu)勢。市商務委方面表示，今年北京將新建或規(guī)范提升包括蔬菜零售網(wǎng)點、早餐網(wǎng)點、再生資源回收網(wǎng)點、家政服務網(wǎng)點、洗染店、美容美發(fā)店等在內(nèi)的1500個以上各類便民商業(yè)網(wǎng)點。
去年，北京社會消費品零售額突破萬億元大關(guān)，但在社區(qū)商業(yè)規(guī)模上仍有不足。以便利店為例，市商務委主任閆立剛曾表示，北京每百萬人口擁有的社區(qū)便利店數(shù)量約215家，與發(fā)達國家相比仍有差距。此次工作會議上，市商務委方面表示，將通過推出連鎖品牌企業(yè)進社區(qū)推薦目錄，鼓勵連鎖超市、便利店和老字號企業(yè)擴大直營連鎖規(guī)模，培育20家連鎖便利店示范店。同時，通過行業(yè)跨界合作、服務功能搭載，建設10家社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體。
打造便民商業(yè)規(guī)模效應還將結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口。市商務委方面稱，今年將通過鼓勵龍頭電商企業(yè)推廣“一站式到家服務”等O2O便民服務，加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)的便民商業(yè)服務新模式。
首批優(yōu)質(zhì)商店掛牌
“對申報企業(yè)進行評審，綜合考慮經(jīng)營業(yè)態(tài)、地域分布等因素后，擇優(yōu)遴選了包括知名百貨商場、老字號企業(yè)、專業(yè)專賣店在內(nèi)的首批優(yōu)質(zhì)服務商店123家。”
解讀：北京市2016年將首次對123家優(yōu)質(zhì)服務商店進行掛牌，對消費者在京消費提供最佳推薦和引導。
這些商店由業(yè)內(nèi)專家對申報企業(yè)進行評審，綜合考慮經(jīng)營業(yè)態(tài)、地域分布等因素后，擇優(yōu)遴選了包括知名百貨商場、老字號企業(yè)、專業(yè)專賣店在內(nèi)的首批優(yōu)質(zhì)服務商店。優(yōu)質(zhì)服務商店評選條件包括基礎設施、誠信經(jīng)營、服務品質(zhì)、優(yōu)先考慮條件等4個方面。
據(jù)悉，北京市優(yōu)質(zhì)服務商店每年評定一次，實施動態(tài)監(jiān)管，建立退出機制。評委會負責對消費者投訴和企業(yè)失信行為進行核實，聘請第三方機構(gòu)或監(jiān)督員進行現(xiàn)場考察和暗訪，對優(yōu)質(zhì)服務商店運營情況定期評估。發(fā)生一般失信行為的，對其進行約談，責令限期整改。對有嚴重失信行為的，評委會將取消其優(yōu)質(zhì)服務商店資格，并向社會通報。
除了營造放心購物環(huán)境外，北京市還率先推出境外游客在北京購物滿500元就可享受“離境退稅”的優(yōu)惠，多渠道促進北京市場消費。據(jù)了解，境外游客在北京的消費最高一筆達到了127萬元/人，優(yōu)質(zhì)服務商店的推出不僅可以引導商業(yè)零售企業(yè)加強管理，提高商品和服務品質(zhì)，也為消費者及游客提供了安全放心的購物保障。
北京商報記者 邵藍潔 王運 王茜 陳克遠/文 李烝/制表 共2頁 上一頁 [1] [2] 傳統(tǒng)消費或成北京春節(jié)消費主流 中國策劃學院客座教授聘任儀式在北京召開 專訪北京華潤五彩城總經(jīng)理曾燦霞：用大數(shù)據(jù)化解購物中心引流難題 北京王府井“金街過大年”增強互動性 北京馬連道茶街原地升級避免被疏解 搜索更多: 北京 |
