在年終購物季，零售店的貨架上預(yù)計(jì)將擺滿《星球大戰(zhàn)》系列的玩具。不過除了這些玩具，你可能還會在零售商的店里看到另一種有趣的“玩具”——機(jī)器人�，F(xiàn)在零售商們正流行在店內(nèi)使用機(jī)器人，提供尋找商品等服務(wù)。而且據(jù)調(diào)查和報(bào)告顯示，在20年內(nèi)，高達(dá)一半的工作崗位將被機(jī)器人或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代。

　　從外媒近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜在它的倉庫中大量使用機(jī)器人，幫忙打包和運(yùn)送訂單�，F(xiàn)在新一代機(jī)器人已經(jīng)從幕后轉(zhuǎn)入前臺，進(jìn)入零售商的店鋪幫忙打理生意。

　　據(jù)了解，百思買正在紐約一家商店測試一項(xiàng)名為Chloe的機(jī)器人客戶服務(wù)，此外舊金山的一家機(jī)器人公司正在測試一個叫Tally的機(jī)器，它能走在貨架間檢測庫存量。零售商Lowe's旗下的Orchard Supply Hardware連鎖店正在使用一個名叫OSHbot機(jī)器人，利用它來幫助客戶尋找商品。

　　“結(jié)果非常讓人滿意，顧客和員工都很喜歡這個機(jī)器人，”Lowe's的發(fā)言人Jenny Popis表示，“過去六周，OSHbot上已經(jīng)有超過一千條搜索，所以人們對它感到十分有興趣。”

　　OSHbot可以讓顧客在它的屏幕上輸入他們想要的特定產(chǎn)品，然后它就會帶著顧客走到商品的所在位置。這個機(jī)器人由硅谷的Fellow Robots公司研制而成，背部有液晶顯示器，可播放廣告。

　　過去幾年，Lowe's的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室還給這個機(jī)器人添加了其他功能，比如西班牙語翻譯，還有另外一種機(jī)器人可以幫助Orchard商店的員工查詢庫存。

　　在百思買，Chloe機(jī)器人的運(yùn)作系統(tǒng)更龐大，它連接了商店內(nèi)的9個觸摸屏。消費(fèi)者在觸摸屏上下單后，機(jī)器人就會用它的機(jī)械手臂找到貨品，然后拿給消費(fèi)者。這個系統(tǒng)由百思買和Shoreview公司合作完成，而且商店的非營業(yè)時間內(nèi)仍然有兩個觸摸屏幕可以使用。

　　“Chloe非常方便，而且為消費(fèi)者提供了一種有趣的購物方式，讓他們可以購買電影、音樂、游戲、耳機(jī)和配飾等產(chǎn)品，”百思買的發(fā)言人Carly Charlson說。

　　餐廳連鎖店P(guān)anera Bread正準(zhǔn)備在公司的商店內(nèi)推出下單和支付信息系統(tǒng)，這是公司Panera 2.0計(jì)劃的一部分內(nèi)容。該公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Shaich稱：“我們將在明年底大致完成這個系統(tǒng)。” Shaich表示這個項(xiàng)目的目的不是為減少工作崗位，消費(fèi)者在登記時仍然能接觸員工，員工也會負(fù)責(zé)把食物送到桌上。“我們利用這個系統(tǒng)以減少額外的勞力，并為咖啡廳創(chuàng)造更廣闊的空間，提供更高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。”

　　而據(jù)專家預(yù)計(jì)，在很多工作崗位上，機(jī)器人將取代人類。

　　根據(jù)牛津大學(xué)的調(diào)查以及美國美林銀行的“機(jī)器人革命”報(bào)告顯示，在20年內(nèi)，高達(dá)一半的工作崗位將被機(jī)器人或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代，零售業(yè)的許多工作崗位面臨這一危機(jī)。其中包括收入最低的一些工作崗位，比如銷售員、收銀員等。

　　“美國等一些市場的這種趨勢讓人感到十分擔(dān)憂，因?yàn)樽罱鼛啄戤a(chǎn)生的很多工作崗位薪水低，屬于勞力、服務(wù)行業(yè)，這些崗位通常有很高的風(fēng)險被機(jī)器人取代。”美國美林銀行在報(bào)告中表示。

　　實(shí)體雜貨超市的配送中心已經(jīng)流行機(jī)器人作業(yè)。亞馬遜在2012年以7.7億美元的價格收購了機(jī)器人公司Kiva Solutions。亞馬遜利用機(jī)器人開叉車和搜索產(chǎn)品。

　　“我們正處于機(jī)器人革命的懸崖邊上，”研制了Tally機(jī)器人的Simbe Robotics公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brad Bogolea表示，“我們目前所處的狀況和之前手機(jī)及個人電腦開始流行時的情況很相似。” （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）

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