36524便利店的快件投送和提取服務(wù)全部免費(fèi)，既不向市民收取費(fèi)用，也不從物流公司抽取經(jīng)濟(jì)利益份額。
為市民解決收件煩惱
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)大面積普及應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物飛速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)呈高速增長(zhǎng)趨勢(shì)，但快遞末端最后一公里配送問(wèn)題卻成為快遞發(fā)展的瓶頸，經(jīng)常受到市民詬病。
有時(shí)候，盼了多日的快遞包裹終于到了，家里卻沒(méi)有人簽收;而且陌生人上門(mén)送件，還存在不安全隱患;即使新出現(xiàn)的自提柜配送方式，也有難以拒收、包裹體積受限等短板。
于是，一些快遞代收點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，這些代收點(diǎn)一般設(shè)在老小區(qū)附近的便利店里。因?yàn)槔闲^(qū)沒(méi)有物業(yè)代收，也極少有電商愿意在老小區(qū)布設(shè)自提柜。無(wú)奈之下，一些小區(qū)居民遇到無(wú)法取快件時(shí)，讓快遞員將快件暫時(shí)存放在附近的便利店。
但是，這些代收點(diǎn)也存在漏洞。市民武先生就遇到這樣的煩惱，有一次他網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品包裹丟失了，快件流程顯示已經(jīng)簽收，快遞員反饋說(shuō)包裹是被便利店簽收的，而便利店經(jīng)營(yíng)者說(shuō)沒(méi)有留意誰(shuí)取走的。
“原本是賣(mài)家和快遞公司兩個(gè)責(zé)任方，現(xiàn)在又加入了代收點(diǎn)，一旦發(fā)生破損、掉包、遺失等情況，責(zé)任很難認(rèn)定。”市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高文海表示，非正式簽約的代收點(diǎn)服務(wù)必然存在不規(guī)范。
而致力于為市民打造“方便的好鄰居，生活的好幫手”的河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司，從中看到了自家36524便利店的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)密布，可以覆蓋全市大部分小區(qū);連鎖經(jīng)營(yíng)，服務(wù)規(guī)范，在市民心中有很高的認(rèn)可度;另外，還可以利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，將“物流末端配送服務(wù)”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，為市民提供更好的物流體驗(yàn)服務(wù)。
特別是36524便利店在2008年就已經(jīng)介入過(guò)同城物流的運(yùn)營(yíng)，有一定的經(jīng)驗(yàn)。那時(shí)市場(chǎng)大環(huán)境下同城物流，包括承接全國(guó)物流的本地站點(diǎn)，都還不是很規(guī)范。河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，雖然當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)量比較小，但也一直沒(méi)有放棄過(guò)探索新的模式。
在智能手機(jī)快速普及的今天，移動(dòng)端的各種應(yīng)用雖然業(yè)內(nèi)都有共識(shí)，但是怎么結(jié)合一直是他們的課題。這次與阿里集團(tuán)的物流平臺(tái)菜鳥(niǎo)驛站在理念上的契合，加速了此次合作的步伐。
自去年11月，我市被列入國(guó)家電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)城市以來(lái)，全市加快建設(shè)與電商快速發(fā)展相配套的物流快遞管理制度和服務(wù)體系，不斷完善骨干節(jié)點(diǎn)和末端投遞服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。
河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司作為我市重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中結(jié)合自身門(mén)店優(yōu)勢(shì)，積極探索創(chuàng)新物流方式。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的洽談交流和技術(shù)對(duì)接，該企業(yè)與阿里巴巴集團(tuán)旗下的物流平臺(tái)菜鳥(niǎo)驛站近日達(dá)成正式合作意向，為省會(huì)實(shí)現(xiàn)阿里系購(gòu)物的最后一公里完美落地開(kāi)辟了一條新道路。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的信息對(duì)接，首批全市300多家36524便利店打通線上線下代收代寄商品服務(wù)。下一步唐山100余家36524便利店隨后開(kāi)通該業(yè)務(wù)。老百姓真正實(shí)現(xiàn)了手機(jī)移動(dòng)端隨時(shí)查詢物流信息，隨時(shí)取件發(fā)件。
阿里巴巴將定位于數(shù)據(jù)化分析及追蹤的物流網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)作“天網(wǎng)”，而涉足實(shí)體倉(cāng)儲(chǔ)投資的網(wǎng)絡(luò)是“地網(wǎng)”。這項(xiàng)合作實(shí)現(xiàn)了電商與物流平臺(tái)的互通互達(dá)，利用手機(jī)端的LBS定位系統(tǒng)，為顧客推薦市區(qū)內(nèi)的36524自提網(wǎng)點(diǎn)，在物流鏈的上游解決提貨點(diǎn)的推薦，以及下游落地最后一公里的服務(wù)，為我市物流末端配送提供了一個(gè)新模式，今后市民網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)可以選擇36524便利店作為快件自提點(diǎn)，提取與菜鳥(niǎo)驛站有合作關(guān)系的30多家快遞公司的投遞、配送的快件。
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