商業(yè)、樓市、旅游、醫(yī)療、文化、教育、交通……這些關(guān)系社會民生的領(lǐng)域，如果植入“互聯(lián)網(wǎng)+”的因子，會帶來怎樣的變化？新的生態(tài)會呈現(xiàn)出哪幾種模式？業(yè)內(nèi)的“洗牌”會否加�。�

　　以前買衣服會在商場貨比三家，現(xiàn)在直接在網(wǎng)店上瀏覽支付；以前去熱門餐廳等位是常事，現(xiàn)在只要下載手機(jī)APP便可以智能排隊(duì)……傳統(tǒng)百貨商場紛紛開始擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。今年“五一”期間，阿里巴巴聯(lián)手百貨、購物中心，推出一款新的APP“喵街”，能夠?yàn)橛脩籼峁┏院韧鏄焚彽囊徽臼椒��?wù)。去年萬達(dá)聯(lián)合騰訊、百度共建電商平臺，并于今年3月推出APP“飛凡”，同樣可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)、店鋪實(shí)時(shí)導(dǎo)航、停車自動(dòng)繳費(fèi)、餐廳遠(yuǎn)程排隊(duì)、移動(dòng)支付等功能。

　　作為受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)之一，傳統(tǒng)零售業(yè)希望乘上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。自媒體運(yùn)營、移動(dòng)支付、網(wǎng)上商城、體驗(yàn)式消費(fèi)……在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，惠州的傳統(tǒng)商場也在用各種嘗試?yán)�開“互聯(lián)網(wǎng)+”的大幕。

　　現(xiàn)狀
　　線下銷售增速放緩，線上銷售增幅明顯

　　各大商場開始嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，一定程度上源于他們感受到的來自互聯(lián)網(wǎng)的壓力。根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2015年一季度，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額同比增速為0.04%，較上年同期降低1.4個(gè)百分點(diǎn)，這是該數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出連續(xù)第4年放緩的態(tài)勢。有分析指出，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的零售渠道多樣化、顧客需求個(gè)性化，正不斷沖擊著實(shí)體零售業(yè)。

　　在行業(yè)增速放緩成為新常態(tài)的背景下，在惠州，一批商場也正遭遇經(jīng)營困境。自2014年開始，百佳超市、海雅百貨、麥德龍、廣百百貨相繼停業(yè)，意生廣場也進(jìn)入掙扎期。根據(jù)惠州市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年、2013年、2014年全市限額以上綜合零售企業(yè)零售額增長分別為17.8%、14.4%、8.0%，呈現(xiàn)連續(xù)放緩趨勢。

　　值得注意的是，在傳統(tǒng)線下零售增速放緩、消費(fèi)疲軟的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的發(fā)展卻顯示強(qiáng)勁。2014年，全市限額以上批發(fā)零售企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品銷售額達(dá)到86.21億元，增長34.2%。而在2015年一季度，全市限額以上企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品零售額超4億元，同比增長51.3%。

　　“惠州的互聯(lián)網(wǎng)銷售算是起步階段。”市統(tǒng)計(jì)局副局長、新聞發(fā)言人趙英玲表示，在社會消費(fèi)品零售總額中，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的零售額占比很低，以TCL、真維斯等傳統(tǒng)企業(yè)在淘寶、天貓?jiān)O(shè)置的旗艦店為主。

　　有行業(yè)人士指出，目前惠州實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目供大于求，而加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、突出體驗(yàn)是惠州實(shí)體商業(yè)走出困境的途徑之一。

　　模式1
　　自媒體成O2O主要平臺，愿與商場類APP合作

　　傳統(tǒng)行業(yè)想借助“互聯(lián)網(wǎng)+”獲得新生并非易事。通過運(yùn)營微信、微博等自媒體平臺，帶動(dòng)線上線下融合，是目前惠州大部分傳統(tǒng)百貨商場所做出的嘗試。

　　在商場外廣場的指定區(qū)域，顧客開啟手機(jī)藍(lán)牙，再打開微信搖一搖，即可通過“周邊”功能參與抽獎(jiǎng)，這是惠州華貿(mào)天地今年“五一”期間開展的微信搖周邊活動(dòng)。“惠州華貿(mào)天地是微信搖周邊的首批內(nèi)測用戶。”惠州華貿(mào)商業(yè)管理有限公司信息技術(shù)部經(jīng)理李東浩介紹，結(jié)合自主開發(fā)的系統(tǒng)，對接微信卡包功能，這項(xiàng)活動(dòng)取得了較好的活動(dòng)效果，當(dāng)天華貿(mào)天地客流人數(shù)突破了開業(yè)以來的最高峰。

　　現(xiàn)在，微信已經(jīng)成為商場推廣營銷的窗口，也是其實(shí)現(xiàn)O2O的重要平臺。據(jù)介紹，惠州華貿(mào)天地有專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營微信公眾號，未來還將著重對微信服務(wù)號進(jìn)行開發(fā)，推出一系列以服務(wù)客戶為理念的功能，如Androind POS、微會員中心、會員尋車、平面廣告的導(dǎo)購系統(tǒng)等。

　　目前，惠州城區(qū)大部分商場已開通了微信公眾號，通過各種微信營銷活動(dòng)，帶動(dòng)線下銷售。

　　除了微信，團(tuán)購被認(rèn)為是O2O模式最具代表性的表現(xiàn)形式之一，它有效地將本地服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷、電子商務(wù)的線上交易緊密結(jié)合。然而，作為擁有70多家餐飲店的商場，惠州華貿(mào)天地注意到了一些問題。“團(tuán)購變成了一把雙刃劍。”李東浩表示，在團(tuán)購初期，的確讓參與的商家獲得理想的客流，但當(dāng)大部分的商家都在做團(tuán)購的時(shí)候，商家就要拿出更多的折扣力度來換取到店的客流量。對此，惠州華貿(mào)天地也在積極構(gòu)思另外一種營銷模式，以幫助商戶在獲得營銷推廣時(shí)，還能避免對團(tuán)購網(wǎng)站的過度依賴。

　　在商場結(jié)賬，無需使用現(xiàn)金或銀行卡，直接用手機(jī)掃一掃就能輕松付款。惠州華貿(mào)天地是國內(nèi)首家對接支付寶付款方式的購物中心。早在2013年，惠州華貿(mào)天地就搭建起了免費(fèi)wifi，去年10月推出支付寶錢包支付功能。記者親身體驗(yàn)了這一功能，在某飲品店選中商品后，先打開支付寶錢包付款碼，收銀員輸入付款金額，并在記者的付款碼上掃一掃，即可完成支付。

　　無論是運(yùn)營微信，還是開通移動(dòng)支付，其功能都有一定的局限性，開發(fā)APP是否是當(dāng)前傳統(tǒng)商場實(shí)現(xiàn)O2O的有效手段呢？“各大商場自己開發(fā)的APP功能雖然強(qiáng)大，但裝機(jī)推廣難度也同樣很大。”李東浩表示，惠州華貿(mào)天地曾考察過北京的朝陽大悅城、王府井，并與支付寶O2O事業(yè)部進(jìn)行過深度探討和初步合作，發(fā)現(xiàn)讓顧客經(jīng)常使用APP從而獲得相應(yīng)效益，成本太高。因此，更傾向于輕量級的應(yīng)用開發(fā)，借助微信這個(gè)擁有幾億裝機(jī)量的APP，各取所需。

　　自主開發(fā)APP投入成本較大，與現(xiàn)有的大平臺合作也許能較好地解決這個(gè)問題。據(jù)了解，阿里巴巴開發(fā)的APP“喵街”，由阿里和實(shí)體零售共同合作實(shí)現(xiàn)運(yùn)營。其中，阿里負(fù)責(zé)牽頭推動(dòng)運(yùn)營商與目標(biāo)實(shí)體零售進(jìn)行合作，合作實(shí)體零售則需提供相關(guān)商戶和活動(dòng)的數(shù)據(jù)上傳。今年，阿里巴巴計(jì)劃將“喵街”推廣至全國15個(gè)城市1000家商場。對此，李東浩表示，惠州華貿(mào)天地歡迎與這類app進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

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