沃爾瑪門店也擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”啦!昨日,沃爾瑪在深圳宣布推出大賣場O2O服務平臺“速購”。記者了解到,選擇在深圳率先試點以門店為基礎,布局O2O市場的還有華潤萬家,“e萬家”已經(jīng)于3月初悄然上線。和普通電商平臺相比,這些傳統(tǒng)賣場推出的O2O平臺在生鮮產(chǎn)品經(jīng)營上更具優(yōu)勢;而在深圳有較多的門店網(wǎng)絡,是這些傳統(tǒng)零售店紛紛選擇在深圳先行試點的一大原因。
11點前下單 商品當天送到家
沃爾瑪表示,昨日起率先在深圳試點推出大賣場O2O服務平臺“速購”,借由23家大賣場的門店網(wǎng)點覆蓋全市(除鹽田和大鵬外),為顧客提供便利優(yōu)質(zhì)的電商體驗,同時根據(jù)顧客反饋來不斷調(diào)整和升級速購服務,再逐步推廣到全國。昨日起在蘋果iOS和安卓系統(tǒng)的APP商城上搜索“沃爾瑪”即可下載沃爾瑪手機APP,上線初期涵蓋過萬件商品。
據(jù)介紹,沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心,有專門的團隊負責沃爾瑪APP的訂單,從商品的揀貨、包裝到配送,以及最終將一籃子商品交到顧客手里,全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。
同時,沃爾瑪選擇與專業(yè)的物流配送公司進行合作,建立獨立的配送團隊,只負責沃爾瑪?shù)呐渌?每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標識。如果顧客選擇送貨上門,早上11點前下單,所購商品當天到家,所購商品達到188元或以上免收運費。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨,門店將在大約4小時內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時段備好商品,顧客收到溫馨提示短信后,即可憑訂單號到門店速購服務中心提貨。
沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選,消費者可享受到與門店一樣的價格。此外,使用APP的顧客與門店顧客享受一樣的售后服務。例如:顧客可以將在APP購買的商品帶回任何一家沃爾瑪門店,憑送貨單退貨,退款將返回至該顧客的付款賬號。
目前,沃爾瑪APP上的支付平臺接受銀聯(lián)、支付寶和電子購物卡等支付方式,同時實體門店也將開通移動電子支付專門通道,接受支付寶等多種電子支付方式。
華潤萬家3月已進行O2O探索
記者了解到,在深圳,早有商超開始嘗鮮線上線下聯(lián)動的O2O探索。和沃爾瑪這種門店輻射模式相近,天虹商場早在2010年就推出了基于PC端的“網(wǎng)上天虹”;2013年下半年又在移動端推出“天虹微店”。目前,天虹商場的O2O模式在深圳發(fā)展得已經(jīng)比較成熟,在深圳市場接受程度比較高,基本實現(xiàn)線上線下資源共享,線下就近自提或配送。
除了沃爾瑪,選擇在今年布局O2O市場的還有華潤萬家。華潤萬家的新電商“e萬家”3月初悄然上線,目前針對深圳地區(qū)提供生鮮商品和日用百貨等網(wǎng)購業(yè)務。而“e萬家”的運營模式與沃爾瑪?shù)?ldquo;速購”如出一轍,都是結(jié)合華潤萬家的大賣場、社區(qū)店進行全網(wǎng)直送。
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