第二章 經(jīng)營者與相關(guān)服務(wù)者規(guī)范
第七條 無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者依法需要取得行政許可的或備案的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)行政許可或按規(guī)定履行備案程序。無店鋪零售經(jīng)營者為自然人的，應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力。
第八條 無店鋪零售經(jīng)營者通過相關(guān)服務(wù)者從事銷售活動，應(yīng)當(dāng)提交下列資料信息：
(一)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、授權(quán)經(jīng)營證明以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他證照信息;
(二)居民身份證、聯(lián)系電話、經(jīng)營場所(住所)。
經(jīng)營者為自然人的，提供(二)所列信息;需要審批或備案的，應(yīng)同時提供(一)所列信息。
相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)對無店鋪零售經(jīng)營者提供的信息資料進(jìn)行核驗，并留存復(fù)印件備案、備查。
第九條 無店鋪零售經(jīng)營者提供的商品，應(yīng)當(dāng)符合國家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。國家法律、法規(guī)禁止交易的商品，不得通過無店鋪零售方式進(jìn)行交易。
第十條 無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部管理制度和服務(wù)流程，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)經(jīng)營管理、服務(wù)等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條 無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者個人信息，不得泄露、篡改，不得出售或者非法向他人提供。
第十二條 相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理和日常檢查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法、違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)立即予以制止、糾正，并向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門和行業(yè)主管部門報告。
相關(guān)服務(wù)者未盡到管理職責(zé)，造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。
第三章 經(jīng)營行為規(guī)范
第十三條 無店鋪零售經(jīng)營者進(jìn)行銷售活動前，應(yīng)當(dāng)依法履行對消費(fèi)者告知義務(wù)，并以顯著方式披露如下信息：
(一)經(jīng)營者基本情況;
(二)商品或服務(wù)信息;
(三)交付及退換貨方式;
(四)依法取得的商品許可或授權(quán)經(jīng)銷信息;
(五)民事責(zé)任;
(六)聯(lián)系電話及電子郵箱;
(七)相關(guān)附加條件;
(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。
披露的文字信息、商品圖片及影音資料，必須合法、真實、準(zhǔn)確，不得虛假誤導(dǎo)消費(fèi)者。信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時更新。
第十四條 相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)建立信息披露制度和渠道，依法向消費(fèi)者披露如下信息：
(一)相關(guān)服務(wù)者基本情況;
(二)依法取得的經(jīng)營行政許可或備案信息;
(三)舉報投訴電話;
(四)糾紛解決方式;
(五)民事責(zé)任;
(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。
披露的信息必須合法、真實、準(zhǔn)確。信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時更新。
第十五條 無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，記錄并妥善保存無店鋪零售過程中產(chǎn)生的商業(yè)信息。交易信息保存期限不得少于兩年。
第十六條 無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)開展宣傳推廣活動。嚴(yán)禁夸大宣傳弄虛作假，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十七條 未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者不得通過固定電話、移動電話、短信、微信、電子郵件、信函等渠道，向其發(fā)送推銷信息。
第十八條
無店鋪零售經(jīng)營者或相關(guān)服務(wù)者開展促銷活動時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式明示相關(guān)信息。包括，促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品范圍以及相關(guān)限制性
條件等。與促銷相關(guān)的限制性條件、附加條件、例外商品應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行標(biāo)示。不得以任何形式或理由降低促銷商品質(zhì)量。
第十九條 無店鋪零售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)有關(guān)修理、更換、退貨及賠償責(zé)任的規(guī)定。相關(guān)的限制性、附加性規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在交易前以顯著方式明示。
無店鋪零售經(jīng)營者向消費(fèi)者出售商品，應(yīng)當(dāng)出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
第二十條 相關(guān)服務(wù)者開展無店鋪零售自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在所售商品展示中以顯著方式標(biāo)明。
第二十一條 相關(guān)服務(wù)者可遵循真實、客觀、公開、公正的原則，建立包括無店鋪零售商品質(zhì)量、經(jīng)營者服務(wù)水平等內(nèi)容的消費(fèi)體驗評價制度和渠道，并明示評價結(jié)果。
第二十二條 無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，不得以不正當(dāng)競爭行為，損害同業(yè)者和消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場秩序。
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