他的公司名叫MiniMe-Labs，在全球率先為高檔購物商場打造定制的全渠道零售解決方案，他將該方案稱為“商場科技”(Mall Tech)。該技術(shù)通過在商場各處安裝信標(biāo)發(fā)射裝置，能夠提供全渠道零售服務(wù)，從直接代發(fā)貨、店內(nèi)存貨搜索和線上購物一直到“技術(shù)與室內(nèi)設(shè)計相結(jié)合”以及目標(biāo)市場營銷解決方案，包括在用戶走進不同的店鋪時，向他們發(fā)送信息和優(yōu)惠券。

　　從購物者及其智能手機上收集的數(shù)據(jù)，包括位置、購買的物品甚至自拍和上傳到網(wǎng)站的社交媒體內(nèi)容，都可用于建立購物者的檔案，幫助商場員工更好地了解顧客本人的情況，從而為他們提供更好的服務(wù)。美國一家大型高檔商場將對該解決方案進行6個月的試用，如果結(jié)果很成功，迪諾打算向市場尋求融資，并在全球其他地點安裝該產(chǎn)品。

　　我還與美國商城(Mall of America)取得了聯(lián)系，該商場每年的客流量達到4,000萬人次，超過了全球任何其它他購物中心。他們告我：“通過專注于服務(wù)，傳統(tǒng)零售商擁有打造全渠道購物體驗的優(yōu)勢，不僅能為顧客提供靈活性和便利性，還能為他們帶來社交體驗和即刻的滿足感。”

　　美國商城推出了一個官方版“美國商城”移動應(yīng)用，提供導(dǎo)航和搜索功能以及一個數(shù)字門房服務(wù)，該服務(wù)通過短信、社交媒體和電子郵件帶給顧客個性化的體驗。一個支持移動端的多語言站點將在今年春季面向國際顧客推出，除了能享受到VIP待遇外，他們還能獲得商場新成立的迎賓中心的服務(wù)。

　　“對我們來說，關(guān)鍵就是客人進店前、在店內(nèi)和離店后通過技術(shù)與他們進行互動，”美國商場的人士表示，“通過使用正確的工具和技術(shù)，為美國商城的購物者——尤其是那些想要購買奢侈品的顧客——提供高度人性化、無摩擦的體驗，他們很可能會成為我們的忠實客人。”

　　我聯(lián)系了迪拜Majid Al Futtaim Properties集團，這家商場運營商經(jīng)營著阿聯(lián)酋購物中心(Mall of the Emirates);Shopping Malls的首席執(zhí)行官邁克爾·西薩茲(Michael Cesarz)告訴我：“移動商務(wù)是一個正在發(fā)展壯大的行業(yè)，在阿聯(lián)酋擁有極大潛力。高度依賴互聯(lián)網(wǎng)的消費者會在網(wǎng)上瀏覽奢品，然后拿著他們的設(shè)備走進我們的一家商場，親自體驗產(chǎn)品。我們高度重視發(fā)展我們的領(lǐng)導(dǎo)能力，在為我們的顧客提供整體購物體驗的過程中不忘打造‘美妙時刻’，這構(gòu)成我們的全渠道零售圖景。”

　　2014年，Majid Al Futtaim Finance宣布與Beam Wallet結(jié)成合作伙伴關(guān)系，Beam Wallet是一個革命性的移動電子商務(wù)和獎勵平臺。“我們了解購物中心在整個地區(qū)作為老少咸宜的目的地所扮演的重要角色，同時我們還在探索各種方式，通過移動技術(shù)補充實體店購物體驗。”他們告訴我說。

　　倫敦希思羅機場六次獲得“最佳購物機場”的稱號，該機場在全渠道策略的幫助下，利用80,000平方米的零售場地和每年7,000萬乘客的消費能力，打造出一個年銷售額19億英鎊的零售業(yè)務(wù)，利潤從4億英鎊的基數(shù)水平上升至1.06億英鎊。

　　“鑒于人們在機場航站樓里受到商品免稅價格的吸引而有購物需求，我們專注于全渠道零售是一種預(yù)認知，并最大程度利用我們乘客的‘實際’逗留時間。”商業(yè)服務(wù)總監(jiān)克里斯·安奈茲(Chris Annetts)說道。

　　“我們的訂購和提貨支付網(wǎng)站希思羅精品店(Heathrow Boutique)已經(jīng)運作兩年了，上面列出了我們銷售的各品牌產(chǎn)品，從奢侈品到傳統(tǒng)的‘免稅’商品。使用我們網(wǎng)站的人數(shù)每月都在增長，線上平均客單價超過了線下。在航站樓，我們對信標(biāo)發(fā)射裝置的近距離營銷潛力感到振奮。今年的復(fù)活節(jié)期間，我們在新的2號航站樓試驗了通過信標(biāo)發(fā)射裝置尋找彩蛋，下載量和反饋都令人鼓舞，此外，我們最近還引入了Passkit提供的移動端電子票券解決方案，我們運用從這些技術(shù)中了解到的信息，開發(fā)更為完備的方式以鼓勵客流量的上升。”

　　邁阿密的阿文圖拉購物中心(Aventura mall )是美國銷售額最高的五大購物中心之一，他們告訴我：“我們的目標(biāo)是提升阿文圖拉購物中心里各店鋪的客流量，同時為購物者創(chuàng)造更好的購物體驗。在更加個人的層面上與購物者建立感情聯(lián)系，是成功培養(yǎng)顧客忠誠度的重要一環(huán)。2015年，我們將增加高科技裝置，在購物中心內(nèi)實現(xiàn)交互激活，加大對藝術(shù)和文化的投入，并做出其他改進。”

　　“社交媒體平臺，例如Pinterest和Instagram，創(chuàng)造了一個病毒式傳播的零售環(huán)境。眾多富有的購物者想要獲得便利及獨享的服務(wù)。奢侈品牌必須繼續(xù)滿足這一需求，并改進他們的顧客體驗，提供某種獨一無二的服務(wù)。”

　　人們對商場和購物中心提供的購物體驗的重視程度，正直逼對它們提供的產(chǎn)品檔次的重視程度。這可能難以想象。請對此保持關(guān)注.

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