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上周末，國際廣場四樓VIP貴賓廳座無虛席，前英國皇室管家保羅·伯勒爾正在向VIP顧客講解英國白金漢宮對各國政要的招待禮儀。“能聽到為英國皇室服務(wù)21年的管家教社交禮儀，蠻有意思，也獲益匪淺。”武商國廣VIP顧客張女士稱。
同樣在上周末，世貿(mào)廣場各個樓層都圍滿了顧客，客流量比平時多了百分之二十以上，在某品牌女裝專柜，前后有十幾名顧客在挑選著服裝，兩名導(dǎo)購員不停地忙著拿服裝給顧客試穿，收銀員則表示：收單收得有些手軟。記者了解到，該商場針對VIP推出一場大力度的折扣活動：憑VIP卡即可領(lǐng)取300元現(xiàn)金套卡，使用范圍包括男女裝、鞋區(qū)、童裝童品等多個品類，滿1000元可再送200元。
記者注意到：為取悅重要客戶，武漢各大商場可謂不遺余力，競爭激烈程度越來越高。這家商場推出積分、貴賓廳、免費停車，那家商場就以攝影采風(fēng)、綠色出行、親子活動作為回應(yīng)。在VIP增值服務(wù)上，越來越多商場開始關(guān)注顧客購物之外的生活需求：比如組織體檢健康，體驗美麗等主題活動，還有商場邀請VIP顧客參加品牌時尚秀場，邀請VIP會員不定期進行流行時尚發(fā)布、明星見面會、珠寶鑒賞會，各式文化展覽等。
武漢百貨商場，為何對貴賓客戶大獻殷勤，力度越來越大?業(yè)界人士分析，在百貨行業(yè)中，60%以上的消費顧客來自于VIP會員。武商廣場企劃部經(jīng)理徐萍透露的一組數(shù)據(jù)也頗有說服力：武廣有幾十萬名貴賓，其中有十幾萬是核心消費顧客，去年這些核心顧客的消費額占武廣全年銷售的50%以上，人均消費額兩萬元以上。她表示，商場未來的VIP會員卡服務(wù)將越來越細致，體現(xiàn)出商業(yè)文化，而并非僅僅是打折。
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